海航员工绩效考核制度

PAGE海航员工绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、公正、合理的员工绩效评估体系，全面准确地评估员工工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于海航集团旗下各分子公司及全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见、情感因素等影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工提升绩效。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高自身绩效，促进员工个人发展与公司发展相统一。二、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月工作任务完成情况、工作质量等进行考核。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核基础上，对员工季度整体表现进行综合评估。3.年度考核：每年年末进行，全面评价员工一年来的工作业绩、能力提升、态度表现等，作为员工年度奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.任务完成情况：考核员工是否按时、按质、按量完成本职工作任务，包括工作目标达成率、项目进度完成情况等。2.工作成果：评估员工工作所取得的实际成果，如业务收入增长、成本节约、客户满意度提升等具体量化指标。（二）工作能力1.专业技能：考察员工在本职工作领域所具备的专业知识、技能水平和解决实际问题的能力。2.沟通协调能力：评估员工与同事、上级、客户等进行有效沟通、协调各方资源解决问题的能力。3.团队协作能力：考核员工在团队中发挥的作用，与团队成员合作的默契程度，以及对团队目标的贡献。4.学习能力：观察员工自我学习、不断提升知识和技能的积极性和效果，适应公司发展和业务变化的能力。（三）工作态度1.责任心：评价员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作责任，对待工作失误的态度。2.敬业精神：考察员工对工作的投入程度、敬业度，是否全身心投入工作，有无敷衍塞责现象。3.工作积极性：评估员工工作的主动性和热情，是否主动寻找工作机会，积极解决工作中的困难。4.忠诚度：考核员工对公司的忠诚程度，是否遵守公司规章制度，维护公司利益。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对员工进行考核，全面了解员工工作表现，给予客观评价。2.同事互评：员工之间相互评价，有助于了解员工在团队协作中的表现和人际关系处理能力。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，促进自我认知和自我提升。4.客户评价（适用与客户直接接触岗位）：对于与客户直接打交道的岗位，客户评价作为考核的参考依据，以了解员工的服务质量和客户满意度。（二）考核流程1.制定计划：各部门根据公司年度目标和本部门工作任务，制定月度、季度考核计划，明确考核指标、标准和时间安排。2.员工自评：员工按照考核要求，对自己当月/季度工作表现进行总结和评价，填写自评表。3.上级考核：直接上级根据员工工作实际情况，参考自评结果，对员工进行全面考核，填写考核评价表，并与员工进行绩效沟通。4.同事互评：同事之间按照一定比例对相关员工进行评价，评价结果反馈给上级。5.综合评价：上级综合员工自评、上级考核、同事互评结果，结合日常工作表现记录，形成员工月度/季度考核最终结果。6.结果反馈：考核结果反馈给员工本人，上级与员工进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展方向。7.存档备案：考核资料整理归档，作为员工绩效档案的重要组成部分，以备后续查阅和参考。（三）特殊情况处理1.对于新入职员工，试用期内进行月度考核，考核重点为试用期工作表现和岗位适应情况，试用期结束后进行综合考核，确定是否转正。2.对于调岗员工，在新岗位工作满一个考核周期后进行考核，考核内容根据新岗位要求进行调整。3.对于因不可抗力因素影响工作的员工，经上级批准，可根据实际情况调整考核周期或考核内容，确保考核结果客观合理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对绩效优秀的员工给予调薪奖励，调薪幅度根据公司薪酬政策和员工绩效表现确定。2.绩效不达标员工，视情况进行降薪或维持原薪等待改进，连续多个考核周期绩效不佳的员工，公司有权采取进一步措施。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位轮换等方面享有优先机会，为公司重点培养和发展对象。2.考核结果不符合岗位要求的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，以确保员工能够胜任工作。（三）奖励与荣誉1.对年度考核排名靠前的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取。2.绩效考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。（四）培训与发展1.根据员工绩效考核结果，分析员工能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.对于绩效优秀且有潜力的员工，提供更多的晋升培训、管理培训等发展机会，助力员工职业发展。六、绩效改进（一）绩效面谈考核结束后，上级主管与员工进行绩效面谈，共同分析考核结果，查找工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施和发展计划。（二）改进计划制定员工根据绩效面谈结果，结合自身实际情况，制定具体的绩效改进计划，明确改进目标、措施、时间节点等，报上级主管审核备案。（三）跟踪与监督上级主管负责对员工绩效改进计划的执行情况进行跟踪和监督，定期检查改进效果，及时给予指导和支持，确保改进计划顺利实施。（四）结果评估在下一考核周期，对员工绩效改进情况进行评估，检验改进措施的有效性，将改进效果纳入绩效考核结果，形成绩效持续改进的良性循环。七、考核申诉（一）申诉范围员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写申诉表，详细说明申诉理由和证据，提交至所在部门负责人。2.部门负责人对申诉情况进行初步调查和核实，如情况属实，组织相关人员进行复议。3.复议结果反馈给员工，如员工仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门进行最终审核和裁决。（三）申诉处理原则1.申诉处理过程应保持公正、透明，充分听取各方意见。2.以客观事实为依据，对考核过程和结