专卖店营业员考核制度

PAGE专卖店营业员考核制度一、总则1.目的为了加强专卖店营业员的管理，提高营业员的工作效率和服务质量，确保专卖店各项经营目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有专卖店的营业员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保考核结果真实反映营业员的工作表现。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价营业员的工作业绩、工作能力和工作态度。激励与约束并重原则：通过考核，激励营业员积极工作，同时对表现不佳的营业员进行约束，促进其改进工作。二、考核内容及标准1.工作业绩（50分）销售额（30分）完成月度销售任务的得20分，每超过月度销售任务10%加3分，最高加10分；每低于月度销售任务10%扣3分，最低扣10分。个人销售额在专卖店总销售额中所占比例达到[X]%及以上的，加5分；每超过[X]%加1分，最高加5分。销售利润（15分）完成月度销售利润任务的得10分，每超过月度销售利润任务10%加2分，最高加5分；每低于月度销售利润任务10%扣2分，最低扣5分。个人销售利润贡献率在专卖店总销售利润中所占比例达到[X]%及以上的，加3分；每超过[X]%加0.5分，最高加3分。新客户开发（5分）每月成功开发[X]个新客户的得3分，每超过[X]个新客户加1分，最高加2分。新客户销售额在当月总销售额中所占比例达到[X]%及以上的，加2分；每超过[X]%加0.5分，最高加2分。2.工作能力（30分）产品知识（10分）熟悉专卖店所售产品的种类、型号、特点、功能、使用方法等，能够准确回答顾客关于产品的疑问，得6分。能够熟练向顾客介绍产品的优势和卖点，根据顾客需求提供合理的产品推荐，得额外3分。对新产品有深入了解，能够快速掌握新产品的相关知识，并向顾客进行有效推广，得额外1分。销售技巧（10分）具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，了解顾客需求，得4分。善于运用销售技巧，如促成交易、处理异议、跟进客户等，能够有效提高销售成功率，得4分。在销售过程中能够灵活应对各种情况，及时调整销售策略，得额外2分。服务意识（5分）始终保持热情、主动、耐心的服务态度，能够及时响应顾客需求，得3分。注重顾客体验，能够为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，解决顾客的问题和投诉，得额外2分。团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成专卖店的各项工作任务，得3分。在团队中能够发挥积极作用，分享经验和知识，帮助同事提升业务能力，得额外2分。3.工作态度（20分）出勤情况（5分）全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。工作纪律（5分）遵守专卖店的各项规章制度，无违规违纪行为，得5分。如有违反，视情节轻重扣15分。责任心（５分）对工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，得3分。对工作中出现的问题能够主动承担责任，并积极采取措施解决，得额外2分。进取心（5分）有强烈的学习意愿和进取心，不断提升自己的业务能力和综合素质，得3分。积极参加公司组织的培训和学习活动，主动寻求自我提升的机会，得额外2分。三、考核方式1.日常考核由专卖店店长负责对营业员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况（5分）、工作纪律（5分）、责任心（5分）、进取心（5分）等方面。日常考核结果将作为月度考核的重要依据。2.月度考核每月末，店长根据营业员的日常考核记录、销售数据以及其他相关工作表现，按照考核内容及标准对营业员进行全面考核评分。月度考核得分=工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分。3.年度考核年度考核得分=各月度考核得分总和÷12。年度考核结果将作为营业员晋升、调薪、奖励以及辞退的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。月度考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。绩效奖金的具体金额根据专卖店的经营效益和营业员的岗位级别确定。2.晋升与调薪年度考核结果优秀（得分在[X]分及以上）的营业员，有优先晋升的机会。根据年度考核结果，对表现优秀的营业员给予调薪奖励，调薪幅度根据公司薪酬政策和营业员的考核得分确定。3.培训与发展对于考核结果不理想的营业员，店长应与其进行沟通，分析原因，并制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。根据营业员的考核情况和个人发展意愿，为其提供相应的职业发展指导和培训机会，促进其个人成长与公司发展相匹配。4.辞退连续两个月月度考核得分在[X]分以下，或年度考核得分在[X]分以下的营业员，公司将予以辞退。五、考核申诉1.营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向专卖店店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给营业员。3.如营业员对店长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。4.人力资源部门应在接到