酒店安保巡逻考核制度

PAGE酒店安保巡逻考核制度一、总则（一）目的为加强酒店安保巡逻工作的管理，提高安保人员的工作质量和效率，确保酒店的安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在规范安保巡逻行为，明确考核标准，激励安保人员积极履行职责，有效预防各类安全事故和突发事件，为酒店营造安全、稳定的经营环境。（二）适用范围本制度适用于酒店全体安保巡逻人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从巡逻工作的各个方面进行综合考核，包括巡逻路线执行情况、安全隐患排查、突发事件处理、服务态度等，全面评估安保人员的工作质量。3.激励改进原则：通过考核，对表现优秀的安保人员给予奖励，激发其工作积极性；对存在问题的安保人员提出改进意见，促进其不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）巡逻路线执行情况（40分）1.按时巡逻（15分）严格按照规定的巡逻时间和频率进行巡逻，每迟到一次扣3分，无故缺勤一次扣5分。巡逻时间记录清晰准确，如有涂改或造假，每次扣5分。2.巡逻路线完整性（15分）必须覆盖酒店规定的所有巡逻区域，包括公共区域、客房楼层、停车场等。每遗漏一个区域扣3分。在巡逻过程中，要按照规定的路线行进，不得擅自更改路线。发现一次擅自更改路线扣5分。3.巡逻记录填写（10分）认真填写巡逻记录，内容包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。记录应详细、准确、清晰。每发现一处记录不完整或不准确扣2分。巡逻记录需及时上交，逾期未交每次扣3分。（二）安全隐患排查（30分）1.设施设备检查（15分）对酒店内的消防设施、监控设备、门窗门锁等安全设施设备进行定期检查。发现一处设施设备存在安全隐患但未及时记录扣3分，未及时报告相关部门处理扣5分。确保消防设施设备完好有效，如发现消防器材损坏或过期未及时更换，每次扣5分。2.安全漏洞发现（10分）在巡逻过程中，要善于发现各类安全漏洞，如未关闭的门窗、未上锁的房间、可疑人员等。每发现一处安全漏洞并及时处理得5分；发现后未及时处理扣3分，隐瞒不报扣5分。3.整改跟踪（5分）对发现的安全隐患进行跟踪，确保相关部门及时进行整改。如发现安全隐患已报告但未得到及时整改，且安保人员未持续跟进的，每次扣3分。根据以下示例，继续完善考核内容与标准：（三）突发事件处理（20分）1.应急响应速度（10分）在接到突发事件报告后，能够迅速到达现场。根据事件的严重程度，规定在[具体时长1]内到达一般突发事件现场，在[具体时长2]内到达重大突发事件现场。每超过规定时间一分钟扣2分。及时向上级领导汇报事件情况，汇报内容准确、详细。如因汇报不及时或内容不准确导致事件处理延误，每次扣5分。2.处理措施有效性（10分）根据突发事件的类型，采取正确有效的处理措施。如在火灾发生时，能够迅速组织疏散人员，并正确使用消防器材进行灭火。处理措施得当，有效控制事件发展得810分；处理措施基本得当，但存在一些小失误得47分；处理措施不当，导致事件恶化得03分。（四）服务态度（10分）1.礼貌待人（5分）在巡逻过程中，对待酒店员工、客人要礼貌热情，使用文明用语。发现一次与员工或客人发生争吵、态度恶劣等情况扣3分。2.协助解决问题（5分）积极主动协助酒店员工和客人解决遇到的问题，如帮助客人提拿行李、指引方向等。能够主动提供帮助且效果良好得35分；被动提供帮助得12分；对员工或客人的求助不理不睬得0分。三、考核方式（一）日常检查1.安保主管或领班在日常工作中对安保巡逻人员的巡逻情况进行不定期检查，包括巡逻路线执行情况、巡逻记录填写、安全隐患排查等。检查结果及时记录在案。2.检查方式可以采用现场查看、查阅巡逻记录、询问相关人员等。（二）定期考核1.每月由安保部门负责人组织一次定期考核，考核内容涵盖本制度规定的所有考核项目。2.考核采取评分制，根据各项考核内容的标准进行打分，最后计算出每位安保人员的月度考核总分。3.定期考核可以通过现场模拟突发事件、查看日常工作记录、听取员工汇报等方式进行全面评估。（三）客户反馈1.设立客户意见反馈渠道，如意见箱、在线评价系统等，收集酒店员工和客人对安保巡逻人员服务态度和工作表现的反馈意见。2.对于客户反馈的问题，进行认真核实和分析，如情况属实，将根据问题的严重程度在考核中予以相应扣分。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定安保人员的绩效奖金发放系数。考核总分在[具体分数区间1]及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核总分在[具体分数区间2][具体分数区间1]之间的，绩效奖金发放系数为1；考核总分在[具体分数区间3][具体分数区间2]之间的，绩效奖金发放系数为0.8；考核总分低于[具体分数区间3]的，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核总分排名前三位的安保人员，将获得优先晋升机会，如晋升为安保领班、安保主管等。2.在考核过程中，对表现特别突出的安保人员，给予额外的奖励，如奖金奖励、荣誉证书、公开表扬等。奖励标准根据实际情况另行制定。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的安保人员，安保部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.根据考核中发现的问题，制定个性化的培训计划，培训内容包括巡逻技能、安全知识、服务意识等方面。3.培训结束后，对接受培训的安保人员进行再次考核，如考核成绩有所提高，将根据情况调整绩效奖金发放系数；如仍未达到要求，将考虑采取进一步的措施，如调岗、辞退等。（四）惩罚措施1.对于连续两个月考核总分排名末位的安保人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.如因工作失误导致酒店发生安全事故或造成重大损失的安保人员，将根据事故的严重程度和相关法律法规，给予相应的纪律处分，如罚款、降职、辞退等，同时追究其法律责任。五、申诉与复议（一）申诉渠道1.安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向安保部门负责人提出书面申诉。2.申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序1.安保部门接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行复议。复议过程中，充分听取申诉