小巷运输管理考核制度

PAGE小巷运输管理考核制度一、总则（一）目的为加强小巷运输管理，规范运输行为，提高运输效率，保障小巷交通秩序和安全，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织管辖小巷内从事运输活动的所有车辆及驾驶员，以及相关运输业务的承办单位和个人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，依据明确的考核标准和方法，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面系统原则：考核涵盖运输安全、运输质量、运输效率、服务规范等多个方面，全面评价运输管理工作。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的单位和个人给予奖励，对存在问题的进行约束和整改，促进运输管理水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和运输管理措施，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）运输安全1.车辆安全状况车辆定期维护保养，确保车辆性能良好，无明显故障隐患。考核时检查车辆维护保养记录，每发现一次未按规定进行维护保养扣[X]分。车辆安全设施配备齐全有效，如灭火器、防滑链、警示标志等。缺少一项安全设施扣[X]分，安全设施失效扣[X]分。2.驾驶员安全行为驾驶员严格遵守交通规则，无闯红灯、超速、逆行等违规行为。每发现一次违规行为扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款等处理。驾驶员具备相应的驾驶资质，驾驶证按时审验，无酒驾、毒驾等严重违法行为。发现驾驶员资质不符或存在严重违法情况，立即停止其运输工作，并扣[X]分。3.安全事故情况考核期内无运输安全责任事故。发生轻微事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）每次扣[X]分，发生一般事故（造成人员轻伤或一定财产损失）每次扣[X]分，发生重大事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失）本考核期直接评定为不合格，并依法追究相关责任。（二）运输质量1.货物装卸货物装卸过程规范，轻拿轻放，避免货物损坏。因装卸不当造成货物损坏的，根据损失程度扣[X][X]分。装卸货物数量准确，无错装、漏装现象。发现一次错装或漏装扣[X]分。2.货物运输运输过程中货物无丢失、被盗情况。发生货物丢失或被盗，根据货物价值扣[X][X]分，并追究相关责任。保持货物运输过程中的完整性，避免货物因颠簸、挤压等原因造成变形、损坏。如发现货物有损坏情况，根据损坏程度扣[X][X]分。（三）运输效率1.按时运输按照规定的运输时间完成任务，无无故延误情况。每出现一次延误扣[X]分，延误时间较长影响业务正常开展的，加倍扣分。因特殊原因需要更改运输时间的，提前通知相关部门和客户，并做好记录。未提前通知的每次扣[X]分。2.运输周转优化运输路线，提高车辆周转效率，减少空驶里程。通过数据分析评估运输周转情况，周转效率未达标的扣[X]分，并要求限期整改。（四）服务规范1.驾驶员服务态度驾驶员文明礼貌，热情服务，使用文明用语。被投诉服务态度不好的，经核实后每次扣[X]分。耐心解答客户疑问，积极配合客户需求。对客户合理要求推诿拒绝的，每次扣[X]分。2.信息沟通及时准确向客户反馈运输信息，包括货物运输状态、预计到达时间等。未及时反馈信息或反馈信息错误的，每次扣[X]分。保持与公司/组织内部相关部门的信息畅通，及时传达运输任务安排和执行情况反馈信息。信息沟通不畅影响工作的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织安排专人对小巷运输车辆及驾驶员进行日常巡查，记录发现的问题，作为考核依据。2.客户反馈：收集客户对运输服务的意见和投诉，核实后纳入考核。3.数据统计分析：通过运输管理系统等工具，对运输安全、质量、效率等数据进行统计分析，评估运输管理情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月运输管理情况进行全面考核评分。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核总分为100分，根据各项考核内容的得分情况计算总分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.奖励考核期内累计得分达到优秀等级的驾驶员和运输业务承办单位，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对在运输安全、质量、效率、服务等方面表现突出的个人，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.惩罚及整改考核期内得分不合格的驾驶员和运输业务承办单位，进行通报批评，并要求限期整改。整改期间暂停部分运输业务或采取其他限制措施。连续两次考核不合格的驾驶员，取消其运输资格；运输业务承办单位连续两次不合格的，终止合作关系。对考核中发现的违规行为和问题，按照相关规定进行严肃处理，如罚款、停业整顿等。五、考核组织与实施（一）考核组织成立小巷运输管理考核小组，由公司/组织相关领导、安全管理部门、运营部门等人员组成。考核小组负责制定考核制度、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.每月初，考核小组发布当月考核通知，明确考核内容、标准、方式和时间要求。2.日常检查人员按照考核标准对运输车辆和驾驶员进行巡查，详细记录检查情况。3.客户反馈信息由专人负责收集、整理和核实，确保信息真实有效。4.数据统计分析人员定期对运输管理数据进行统计分析，形成分析报告。5.每月末，考核小组根据各项考核数据和记录，进行综合评分，确定考核结果，并在公司/组织内部进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后正式发布考核结果。六、申诉与复查（一）申诉被考核对象对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向考核小组提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由及相关证据。（二）复查考核小组收到申诉材料后，应及时进行复查。复查可以通过查阅原始记录、实地核实、重新评估等方式进行。复查结果应在[X]个工作日内反馈给申诉人，并