美甲美睫店员考核制度

PAGE美甲美睫店员考核制度一、总则1.目的为了规范美甲美睫店员的工作行为，提高服务质量，提升店铺形象，增强团队凝聚力，特制定本考核制度。本制度旨在确保店员能够为顾客提供优质、专业、高效的美甲美睫服务，促进店铺业务的持续发展，实现店铺与店员的共同成长。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]旗下所有美甲美睫店铺的店员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有店员一视同仁，考核结果真实、客观、公正。全面性原则：综合考量店员的工作业绩、工作态度、专业技能、顾客满意度等多个方面，全面评估店员的工作表现。激励性原则：通过合理的考核机制，激励店员积极工作，不断提升自身素质和业务能力，为店铺创造更大价值。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与店员的充分沟通，及时反馈考核结果，帮助店员了解自身优势与不足，促进其持续改进。二、考核内容与标准1.工作业绩（40分）美甲美睫服务订单量（20分）每月完成美甲服务订单量达到[X]单及以上，得1620分；每月完成美甲服务订单量在[X1]单之间，得1115分；每月完成美甲服务订单量低于[X1]单，得610分。每月完成美睫服务订单量达到[X]单及以上，得1620分；每月完成美睫服务订单量在[X1]单之间，得1115分；每月完成美睫服务订单量低于[X1]单，得610分。销售额（20分）每月美甲美睫销售额达到[X]元及以上，得1620分；每月美甲美睫销售额在[X1]元之间，得1115分；每月美甲美睫销售额低于[X1]元，得610分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分；迟到、早退累计次数不超过[X]次，得57分；迟到、早退累计次数超过[X]次或有旷工现象，得04分。工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，得810分；能够完成本职工作任务，偶尔配合团队工作，得57分；工作消极被动，不配合团队工作，得04分。责任心（10分）对工作认真负责，无明显失误，得810分；工作中出现少量失误，但能及时纠正，得57分；工作失误较多，给店铺造成一定损失，得04分。3.专业技能（20分）美甲技能（10分）熟练掌握各类美甲款式、技法，能够根据顾客需求快速设计并完成高质量美甲作品，得810分；掌握常见美甲款式和技法，能够完成基本美甲服务，但创新能力不足，得57分；美甲技能生疏，无法满足顾客基本需求，得04分。美睫技能（10分）精通各种美睫嫁接技术，能够根据顾客眼型、睫毛特点设计并打造出自然、持久、美观的美睫效果，得810分；掌握基本美睫嫁接技术，能够完成常规美睫服务，效果一般，得57分；美睫技术薄弱，可以完成简单美睫服务，但效果较差，得04分。4.顾客满意度（10分）通过顾客评价、问卷调查等方式收集顾客反馈，顾客满意度达到[X]%及以上，得810分；顾客满意度在[X1]%之间，得57分；顾客满意度低于[X1]%，得04分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：店长或主管对店员日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、工作完成质量等。定期考核：每月末对店员的工作业绩、专业技能进行统计和评估，结合顾客满意度调查结果进行综合考核。不定期考核：根据店铺实际情况，不定期对店员进行专项技能考核或针对特定事件进行考核。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结，公布考核结果。四、考核流程1.店员自评（每月末）店员根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结工作中的优点与不足，并提出改进措施。2.上级评价（每月末）店长或主管根据日常观察、工作记录以及与店员的沟通交流，对店员进行评价，填写上级评价表，给出客观公正的评价意见。3.数据统计（每月末）财务部门负责统计店员每月的美甲美睫服务订单量、销售额等业绩数据；客服部门负责收集整理顾客满意度调查数据。4.综合评估（每月末）考核小组（由店长、主管及相关部门负责人组成）根据店员的自评、上级评价以及各项数据统计结果，对店员进行综合评估，确定考核得分。5.结果反馈（每月末）店长或主管将考核结果反馈给店员，与店员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定店员当月绩效奖金数额。考核得分在[X]分及以上的店员，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X1]分之间的店员，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X1]分的店员，不发放当月绩效奖金。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的店员，有机会获得职位晋升，担任更高一级的职务或负责更重要的工作任务。考核得分连续两个月低于[X]分的店员，将视情况进行职位调整，如降职、调岗等。3.培训与发展根据考核结果，针对店员的不足之处，为其提供个性化的培训与发展计划，帮助店员提升业务能力和综合素质。对于专业技能考核成绩优秀的店员，可推荐参加外部专业培训课程或行业研讨会，进一步提升其专业水平。六、奖励与惩罚1.奖励月度优秀店员奖：每月考核得分排名第一的店员，授予“月度优秀店员”称号，并给予[X]元的现金奖励。季度突出贡献奖：每季度综合考核得分排名前[X]%的店员，授予“季度突出贡献奖”，除现金奖励外，还将获得晋升机会或其他福利。年度卓越店员奖：每年综合考核得分排名前[X]%的店员，授予“年度卓越店员”称号，给予丰厚的现金奖励、荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰，优先享受公司提供的培训、旅游等福利。2.惩罚警告：对于当月考核得分低于[X]分的店员，给予警告处分，店长或主管与其进行谈话，指出问题，提出改进要求。罚款：根据考核结果，对工作失误给店铺造成损失的店员，视情节轻重给予一定金额的罚款。辞退：连续三个月考核得分低于[X]分或年度累计六个月考核得分低于[X]分的店员，予以辞退处理。七、沟通与申诉1.沟通机制建立定期沟通会议制度，店长或主管每月与店员进行一次沟通交流，反馈考核结果，了解店员工作情况和需求，解答疑问，共同探讨店铺发展和个人成长问题。在日常工作中，店长或主管应保持与店员的密切沟通，及时发现和解决工作中出现的问题，鼓励店员提出合理化建议和意见。2.申诉渠道店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长或主管提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。店长或主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给