村卫生室人员考核制度

PAGE村卫生室人员考核制度一、总则（一）目的为加强村卫生室人员管理，提高服务质量和工作效率，保障农村居民基本医疗和公共卫生服务的有效提供，依据相关法律法规和行业标准，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位村卫生室人员。2.全面考核原则：涵盖村卫生室人员的职业道德、业务能力、工作业绩、服务质量等方面，进行全方位综合评价。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的人员给予激励，对存在问题的人员进行约束和督促改进，促进整体工作水平提升。4.动态管理原则：根据村卫生室工作实际和发展需求，适时调整考核内容和标准，实现动态优化管理。（三）适用范围本考核制度适用于本村卫生室全体在职人员。二、考核内容与标准（一）职业道德1.遵纪守法：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范和村卫生室各项规章制度，无违法违纪行为。2.爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。3.诚实守信：对待患者和同事诚实守信，如实提供医疗服务信息和工作情况。4.服务群众：树立以患者为中心的服务理念，关心爱护患者，耐心解答疑问，提供优质便捷的医疗服务。5.团结协作：与村卫生室其他人员团结协作，相互支持，共同完成各项工作任务。考核标准：职业道德表现优秀得90100分；表现良好得7589分；存在一般问题得6074分；存在严重问题得60分以下。（二）业务能力1.专业知识与技能具备扎实的医学专业知识，熟悉常见疾病的诊断、治疗和预防保健知识。熟练掌握基本医疗操作技能，如注射、输液、换药、针灸等，操作规范、准确。了解并掌握国家基本药物制度，合理用药，确保患者用药安全有效。2.继续医学教育积极参加各类继续医学教育活动，完成规定的学分要求。关注医学前沿知识和新技术、新方法，不断更新知识结构，提高业务水平。3.学习能力具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，并应用于实际工作中。善于总结工作经验，不断改进工作方法，提高工作效率和质量。考核标准：业务能力优秀得90100分；表现良好得7589分；存在一般不足得6074分；业务能力较差得60分以下。（三）工作业绩1.医疗服务门诊诊疗人次、住院人次等业务指标达到规定要求，并保持合理增长。医疗质量安全管理到位，无医疗事故和严重医疗差错发生，患者满意度达到[X]%以上。规范书写门诊病历、住院病历等医疗文书，病历书写合格率达到[X]%以上。2.公共卫生服务按照国家基本公共卫生服务规范要求，认真做好居民健康档案管理、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病管理等工作，各项服务指标达到规定标准。积极参与公共卫生宣传活动，提高居民健康意识和自我保健能力。3.药品管理严格执行药品采购、验收、储存、养护、调配等管理制度，确保药品质量安全。药品库存管理规范，账物相符，无药品过期、变质、失效等情况发生。合理控制药品费用，药品收入占业务收入的比例符合规定要求。考核标准：工作业绩突出得90100分；表现良好得7589分；完成基本任务得6074分；工作业绩较差得60分以下。（四）服务质量1.服务态度热情接待患者，语言文明、态度和蔼，耐心倾听患者诉求，尊重患者隐私。及时响应患者需求，提供周到细致的服务，无推诿、刁难患者现象。2.服务流程优化服务流程，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。严格执行首诊负责制，对疑难病症及时转诊，确保患者得到及时有效的治疗。3.环境设施保持村卫生室环境整洁、舒适、安静，布局合理，设施设备完好、齐全，能满足基本医疗和公共卫生服务需求。考核标准：服务质量优秀得90100分；表现良好得7589分；存在一些问题得6074分；服务质量较差得60分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由村卫生室负责人负责，对本室人员日常工作表现进行实时观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、服务行为等方面，并做好详细记录。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括村卫生室负责人、部分群众代表等。考核小组通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式，对村卫生室人员的职业道德、业务能力、工作业绩、服务质量等进行综合考核评价。3.年终考核：在每年年底进行，结合全年各季度考核结果，对村卫生室人员进行全面总结评价，确定年度考核等次。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员职责。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）实施阶段1.日常考核由村卫生室负责人按照规定要求，随时对人员进行考核记录。2.定期考核时，考核小组按照考核方案，通过多种方式对村卫生室人员进行考核评价。考核小组应认真查阅相关资料，如医疗文书、公共卫生服务记录、药品账目等；现场检查医疗设备使用、环境卫生等情况；开展患者满意度调查，广泛征求患者意见。3.考核小组成员根据考核情况，按照考核标准进行评分，并填写考核表。（三）汇总分析阶段1.考核小组对每位村卫生室人员的考核得分进行汇总统计。2.分析考核结果，找出存在的问题和不足，提出改进建议和措施。（四）反馈与公示阶段1.考核小组将考核结果及时反馈给村卫生室人员，指出存在的问题，提出改进要求，并听取其意见和建议。2.将考核结果在村卫生室显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体人员和群众监督。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的村卫生室人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对考核结果不合格的人员，进行诫勉谈话，责令限期整改。连续两次考核不合格的，视情节轻重，给予警告、扣发绩效工资、暂停执业活动直至解聘等处理。3.将考核结果与村卫生室人员的绩效分配、职称晋升、岗位调整等挂钩，激励人员不断提高工作质量和效率。五、考核结果与运用（一）考核等次划分考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。1.优秀：考核得分在90分及以上，且在职业道德、业务能力、工作业绩、服务质量等方面表现突出。2.合格：考核得分在6089分之间，各项考核指标基本达到要求。3.不合格：考核得分在60分以下，或在某一方面存在严重问题，不能胜任本职工作。（二）结果运用1.绩效分配优秀等次人员给予适当的绩效奖励，奖励标准为[X]元。合格等次人员按照正常绩效工资发放。不合格等次人员扣发[X]%的绩效工资。2.职称晋升考核优秀的人员在职称晋升时，同等条件下优先推荐。连续两年考核不合格的人员，在职称晋升时予以限制。3.岗位调整根据考核结果，对工作表现优秀的人员可适当调整到更重要的岗位或给予晋升机会。对考核不合格且经整改仍无明显改进的人员，可调整其工作岗位或予以辞退。4.培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为村卫生室人员制定个性化的培训计划和发展规划，帮助其提