驾驶人员管理考核制度

PAGE驾驶人员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶人员管理，规范驾驶人员行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有驾驶人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：对驾驶人员的工作表现、安全驾驶、服务质量等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、驾驶人员职责（一）遵守交通法规严格遵守国家道路交通安全法律法规，服从交通警察指挥，确保行车安全。（二）按时完成出车任务根据公司安排，按时、准确地将乘客或货物送达指定地点，不得无故延误。（三）车辆维护保养1.定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。2.发现车辆故障及时报告，并配合维修人员进行维修。（四）车内卫生清洁保持车内整洁卫生，定期打扫，为乘客提供舒适的乘车环境。（五）服务态度热情、礼貌地对待乘客或客户，耐心解答疑问，提供优质的服务。三、考核内容与标准（一）安全驾驶（50分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号、标志、标线，无闯红灯、超速、酒驾等违法行为，得1620分。有轻微交通违法行为，如不按规定车道行驶、未系安全带等，每次扣2分，得1115分。有较严重交通违法行为，如违反禁令标志、违法停车等，每次扣5分，得610分。发生重大交通违法行为，如交通事故负主要责任等，该项不得分。2.安全行车记录（20分）连续一年无交通事故，得1620分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣2分，得1115分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣5分，得610分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项不得分。3.安全培训与教育（10分）按时参加公司组织的安全培训和教育活动，认真学习交通安全知识，得810分。无故缺席一次安全培训或教育活动，扣2分，得67分。缺席两次及以上安全培训或教育活动，该项不得分。（二）工作任务完成情况（30分）1.出车任务执行（15分）严格按照公司出车安排，按时、准确出车，无延误现象，得1215分。因特殊情况不能按时出车，提前报备并得到批准，得911分。未按出车安排出车，无故延误一次，扣3分，得68分。多次无故延误出车任务，该项不得分。2.运输任务完成质量（15分）安全、平稳地将乘客或货物送达指定地点，无损坏、丢失等情况，得1215分。出现轻微货物损坏或乘客投诉，每次扣3分，得911分。出现较严重货物损坏或较多乘客投诉，每次扣5分，得68分。因工作失误导致重大货物损失或大量乘客投诉，该项不得分。（三）车辆维护与管理（15分）1.车辆日常检查（5分）每天出车前对车辆进行认真检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效，得45分。偶尔未进行车辆日常检查，每次扣1分，得23分。多次未进行车辆日常检查，该项不得分。2.车辆保养与维修（5分）按照规定定期对车辆进行保养，及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修，得45分。未按时进行车辆保养，每次扣1分，得23分。因未及时保养或维修导致车辆出现严重故障，该项不得分。3.车辆卫生（5分）保持车内整洁卫生，定期打扫，得45分。车内卫生较差，每次扣1分，得23分。车内卫生脏乱差，该项不得分。（四）服务质量（5分）1.服务态度（3分）热情、礼貌地对待乘客或客户，耐心解答疑问，无投诉现象，得23分。服务态度一般，有乘客或客户轻微投诉，每次扣1分，得1分。服务态度恶劣，有较多乘客或客户投诉，该项不得分。2.职业道德（2分）遵守职业道德，无违规违纪行为，得12分。出现违规违纪行为，如私自揽活、索要小费等，每次扣1分，该项不得分。四、考核方式（一）日常考核1.由车辆管理人员对驾驶人员的出车任务执行情况、车辆维护与管理等进行日常监督和记录。根据驾驶人员的工作表现，及时给予表扬或批评，并记录相关考核信息。2.安全管理人员通过交通管理部门的信息系统，查询驾驶人员的交通违法记录和交通事故情况，作为安全驾驶考核的依据。（二）定期考核1.每月末，车辆管理人员根据日常考核记录，对驾驶人员进行综合评价，填写《驾驶人员月度考核表》。2.安全管理人员根据交通违法记录和交通事故情况，对驾驶人员的安全驾驶情况进行评分。3.将日常考核和定期考核结果相结合，计算出驾驶人员的月度考核得分。（三）年度考核1.每年末，根据驾驶人员全年的月度考核得分，计算出年度考核总分。2.年度考核总分=月度考核得分总和÷123.根据年度考核总分，对驾驶人员进行年度考核评级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。年度考核总分90分及以上为优秀；年度考核总分8089分为良好；年度考核总分6079分为合格；年度考核总分60分以下为不合格。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据驾驶人员的年度考核评级，发放绩效奖金。优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予一定的奖励。良好等级：发放80%的绩效奖金。合格等级：发放60%的绩效奖金。不合格等级：不发放绩效奖金，并根据公司规定进行相应处理。2.绩效奖金的具体金额根据公司薪酬制度执行。（二）岗位晋升1.年度考核优秀的驾驶人员，在同等条件下，优先获得岗位晋升机会。2.连续两年年度考核合格及以上的驾驶人员，可参加公司内部的岗位竞聘，竞聘成功后可晋升到更高一级岗位。（三）培训与教育1.对年度考核不合格的驾驶人员，公司将安排专门的培训和教育，帮助其提高业务水平和安全意识。2.培训和教育后，经补考仍不合格的驾驶人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（四）其他1.驾驶人员的考核结果将作为公司评选优秀员工、先进个人等荣誉称号的重要依据。2.对于在考核中表现突出的驾驶人员，公司将给予表彰和奖励，树立榜样，激励全体驾驶人员积极工作。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后