加油站员工责任考核制度

PAGE加油站员工责任考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运营，特制定本责任考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、安全合规等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工改进提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.油品销售销售量：根据加油站月度、季度、年度油品销售任务完成情况进行考核，实际销售量与目标销售量的比例作为考核指标。销售结构：考核不同油品（如汽油、柴油）的销售占比是否符合市场需求和加油站实际情况。2.非油品销售销售额：统计员工个人非油品销售额，与设定的目标销售额对比。销售品类：关注重点非油商品的销售情况，如便利店商品、汽车用品等。3.客户开发与维护新客户开发数量：鼓励员工积极拓展新客户，以新增有效客户数量为考核依据。客户满意度：通过客户调查、投诉处理等方式评估员工对客户的服务质量，客户满意度达到[X]%以上为合格。（二）工作态度考核1.责任心对待工作任务是否认真负责，有无推诿、拖延现象。对工作中的问题能否主动承担责任并积极解决。2.敬业精神是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工等情况。在工作中是否全身心投入，主动加班加点完成紧急任务。3.团队合作与同事之间能否相互协作、配合，共同完成工作任务。在团队中是否积极分享经验和知识，促进团队整体进步。（三）专业技能考核1.油品知识熟悉各类油品的性能、特点、标号含义等。能够准确解答客户关于油品的疑问。2.加油机操作熟练掌握加油机的操作流程，确保加油准确、快速、安全。能处理加油机常见故障，如加油枪故障、计量不准确等。3.便利店商品知识了解便利店各类商品的名称、价格、用途、保质期等信息。能够向客户推荐合适的商品，提高销售成功率。4.安全知识与技能熟悉加油站安全规章制度，掌握安全操作规程。具备基本的应急处理能力，如火灾扑救、油品泄漏处理等。（四）安全合规考核1.安全制度执行严格遵守加油站安全管理制度，如严禁烟火、禁止闲杂人员进入作业区域等。正确佩戴和使用安全防护用品。2.设备设施维护按照规定对加油机、储油罐、消防设备等进行日常巡检和维护。及时发现并报告设备设施存在的安全隐患。3.合规经营严格执行油品销售价格政策，不得擅自调价。遵守油品计量规定，确保油品数量准确。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长或班组长对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次全面考核，综合日常考核记录、销售数据、客户评价等资料，对员工进行量化评分。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，对相关员工进行专项考核，如在油品促销活动期间对员工销售业绩的考核。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为考核截止日，次月上旬完成考核评分和结果反馈。2.季度考核：每季度最后一个月进行季度考核，考核结果作为员工季度绩效奖金发放和晋升、调岗等的参考依据。3.年度考核：结合全年各月、各季度考核结果，于次年1月进行年度考核，确定员工年度综合考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核结果，按照绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金比例越高。2.连续三个月考核不合格的员工，当月绩效奖金减半发放；连续六个月考核不合格的员工，停发当月绩效奖金。（二）晋升与调岗1.年度考核优秀（考核等级为[优秀等级]）的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核不称职（考核等级为[不称职等级]）的员工，公司将视情况进行调岗或培训，若经培训后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于在考核中表现突出的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其成为业务骨干。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向加油站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.加油站站长收到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.若员工对加油站站长的反馈结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将进行最终审核，并将审核结果通知申诉员工。六、