监控系统维护考核制度

PAGE监控系统维护考核制度一、总则（一）目的为确保公司监控系统的正常运行，提高监控系统的可靠性、稳定性和安全性，充分发挥监控系统在公司安全管理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有监控系统的维护工作及其相关人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以监控系统的实际运行状况、维护记录、故障处理结果等为依据，进行客观、公正的考核评价。2.全面考核原则：涵盖监控系统的硬件设备、软件系统、网络连接、数据存储等各个方面，对维护工作进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励维护人员积极主动地做好监控系统维护工作，不断提高维护质量和效率，促进监控系统的持续改进。二、维护职责与要求（一）维护人员职责1.负责监控系统硬件设备的日常巡检、保养、维修和更换，确保设备正常运行。2.负责监控系统软件系统的安装、配置、升级和维护，保障软件功能正常。3.负责监控系统网络连接的检查、测试和故障排除，保证网络畅通。4.负责监控系统数据的备份、存储和恢复，确保数据安全。5.及时处理监控系统出现的故障和报警信息，做好故障记录和处理报告。6.配合其他部门对监控系统的使用需求，提供技术支持和服务。（二）维护工作要求1.制定详细的维护计划，按照计划定期对监控系统进行巡检和维护工作。2.建立完善的维护记录档案，记录每次巡检、保养、维修和故障处理的情况。3.严格遵守相关操作规程和安全规定，确保维护工作安全进行。4.定期对维护人员进行技术培训和业务考核，提高维护人员的技术水平和业务能力。5.积极关注监控技术的发展动态，及时对监控系统进行优化和升级，提高系统性能。三、考核内容与标准（一）硬件设备维护1.设备巡检按照规定的巡检周期和内容进行巡检，每次巡检记录完整、准确。（满分20分）发现设备存在的问题及时处理，并记录处理情况。（满分30分）未按时巡检或巡检记录不完整、不准确，每次扣5分；发现问题未及时处理，每次扣10分。2.设备保养定期对设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作，保养记录齐全。（满分20分）设备保养后运行正常，无因保养不当导致的故障。（满分20分）未按规定进行设备保养或保养记录不全，每次扣5分；因保养不当导致设备故障，每次扣10分。3.设备维修设备出现故障时，及时响应并在规定时间内修复。（满分20分）维修质量符合要求，设备修复后运行稳定。（满分20分）未及时响应故障或未在规定时间内修复，每次扣10分；维修质量不符合要求，导致设备再次出现故障，每次扣20分。（二）软件系统维护1.系统安装与配置监控系统软件安装正确，配置参数符合要求。（满分20分）软件安装和配置过程记录完整。（满分10分）软件安装或配置出现问题，每次扣10分；记录不完整，每次扣5分。2.系统升级按照软件供应商的要求及时进行系统升级，升级过程顺利。（满分20分）升级后对系统进行全面测试，确保系统功能正常。（满分10分）未及时进行系统升级或升级过程出现问题，每次扣10分；升级后未进行全面测试或测试发现问题未及时解决，每次扣10分。3.系统维护定期对软件系统进行维护，如清理日志、优化性能等，维护记录完整。（满分20分）软件系统运行稳定，无因维护不当导致的软件故障。（满分20分）未按规定进行软件系统维护或维护记录不全，每次扣5分；因维护不当导致软件故障，每次扣10分。（三）网络连接维护1.网络巡检定期对监控系统网络进行巡检，检查网络设备运行状态和网络连接情况。（满分20分）网络巡检记录完整、准确。（满分10分）未按时进行网络巡检或巡检记录不完整、不准确，每次扣5分。2.网络故障处理网络出现故障时，及时响应并在规定时间内排除故障。（满分30分）网络故障处理后，网络恢复正常运行，无再次出现类似故障。（满分10分）未及时响应网络故障或未在规定时间内排除故障，每次扣10分；网络故障处理后再次出现类似故障，每次扣20分。（四）数据存储维护1.数据备份按照规定的备份策略和周期进行数据备份，备份数据完整、可用。（满分30分）数据备份记录清晰、准确。（满分10分）未按时进行数据备份或备份数据不完整、不可用，每次扣10分；备份记录不清晰、不准确每次扣5分。2.数据恢复能够在规定时间内完成数据恢复操作，恢复的数据准确无误。（满分30分）数据恢复过程记录完整。（满分10分）未在规定时间内完成数据恢复或恢复的数据不准确，每次扣10分；恢复过程记录不完整，每次扣5分。（五）故障处理与响应1.故障响应时间监控系统出现故障报警时，维护人员在规定时间内响应。（满分20分）紧急故障响应时间符合要求，一般故障响应时间不超过规定时长。（满分20分）未在规定时间内响应故障，每次扣10分。2.故障处理结果故障处理及时、有效，系统恢复正常运行时间符合要求。（满分40分）对故障原因进行分析总结，提出预防措施。（满分20分）故障处理不及时或未有效解决问题，每次扣20分；未对故障原因进行分析总结或未提出预防措施，每次扣10分。（六）安全管理1.安全操作规范维护人员在进行监控系统维护工作时，严格遵守安全操作规程。（满分20分）无因违规操作导致的安全事故发生。（满分30分）发现违规操作行为，每次扣10分；发生安全事故，视情节严重程度扣2050分。2.数据安全保护采取有效措施保护监控系统数据安全，防止数据泄露、丢失等情况发生。（满分30分）定期对数据安全进行检查和评估，记录完整。（满分20分）出现数据安全问题，每次扣若干分，具体分值根据问题严重程度确定；未定期进行数据安全检查和评估或记录不完整，每次扣5分。（七）服务质量1.对其他部门的服务响应及时响应其他部门对监控系统的使用需求，提供技术支持和服务。（满分20分）服务态度良好，解决问题效率高，得到其他部门的认可。（满分30分）未及时响应其他部门需求或服务态度不好，每次扣10分；因服务问题导致其他部门投诉，每次扣20分。2.客户满意度调查通过客户满意度调查，维护工作的满意度达到一定比例以上。（满分30分）根据客户反馈意见，及时改进维护工作。（满分20分）客户满意度未达到要求，每次扣10分；未根据客户反馈意见及时改进工作，每次扣10分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由维护主管对维护人员的日常工作进行检查，包括维护记录、巡检情况、故障处理等，检查结果作为考核的依据之一。2.定期评估：每月对维护人员的工作进行一次定期评估，综合各项考核内容，给出当月考核成绩。3.客户反馈：收集其他部门对维护人员服务质量的反馈意见，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对维护人员当月的工作进行全面考核，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核结果，发放当月绩效奖金。考核成绩优秀（90分及以上）的维护人员，绩效奖金全额发放，并给予一定的奖励；考核成绩良好（8089分）的维护人员，绩效奖金按正常比例发放；考核成绩合格（6079分）的维护人员，绩效奖金发放比例适当扣减；考核成绩不合格（60分以下）的维护人员，绩效奖金不予发放，并进行相应的处罚。2.连续三个月考核成绩不合格的维护人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（二）培训与发展1.对于考核成绩不理想的维护人员，分析其存在的问题和不足，针对性地安排培训和学习，帮助其提高业务能力和技术水平。2.根据考核结果，发现维护人员在某些方面表现突出的，给予更多的培训机会和