出租汽车安全考核制度

PAGE出租汽车安全考核制度一、总则（一）目的为加强出租汽车运营安全管理，提高出租汽车驾驶员安全意识，规范运营行为，保障乘客生命财产安全，促进出租汽车行业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本安全考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事出租汽车运营服务的驾驶员及相关运营管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：安全考核应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：涵盖出租汽车运营的各个环节，包括驾驶员的安全驾驶技能、服务规范执行情况、车辆维护保养等方面，进行全面综合考核。3.动态管理原则：根据驾驶员的日常运营表现和安全状况，实时进行跟踪考核，及时发现问题并督促整改，实现安全管理的动态优化。二、考核内容与标准（一）驾驶员安全驾驶技能考核1.遵守交通法规情况严格遵守交通信号灯、交通标志、标线，不闯红灯、不超速、不酒驾、不疲劳驾驶等。违反交通法规一次扣[X]分，造成交通事故负主要责任的，视情节严重程度扣[X][X]分。定期参加交通法规培训和学习，积极配合交警部门的检查和管理，无故缺席培训或不配合检查的，每次扣[X]分。2.安全驾驶操作规范正确使用车辆的各项安全设备，如安全带、灭火器、防滑链等，未按规定使用的，每次扣[X]分。保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急加速、急刹车，驾驶过程中频繁出现此类违规操作的，每次扣[X]分。熟练掌握车辆应急处置技能，如突发爆胎、制动失灵等情况的应对措施，未能正确处置的，每次扣[X]分。（二）服务规范执行情况考核1.车容车貌车辆外观整洁，无明显污渍、划痕，车身标识清晰完整。不符合要求的，每次扣[X]分。车内环境整洁卫生，座椅、脚垫等无破损、异味，定期进行清洁消毒。未达标准的，每次扣[X]分。2.服务态度热情、礼貌地接待乘客，使用文明用语，不得辱骂、刁难乘客。接到乘客投诉且情况属实的，每次扣[X]分。主动帮助乘客提拿行李，为特殊乘客（如老人、孕妇、残疾人等）提供必要的协助。未履行相关义务的，每次扣[X]分。3.运营纪律严格按照规定的运营区域、线路行驶，不得擅自改变运营范围。违规一次扣[X]分。遵守交接班时间规定，不得无故延误交接班。违反规定的，每次扣[X]分。不得在车内吸烟、饮食，保持车内空气清新。发现违规行为，每次扣[X]分。（三）车辆维护保养考核1.定期保养按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤等。未按时进行保养的，每次扣[X]分。定期对车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部位进行检查和维护，确保车辆安全性能良好。发现车辆存在安全隐患未及时处理的，每次扣[X][X]分。2.日常检查驾驶员每天运营前对车辆进行外观、内饰、轮胎、制动、灯光等方面的检查，发现问题及时报修。未进行日常检查或检查后未及时处理问题的，每次扣[X]分。车辆维修后，驾驶员应及时对维修情况进行确认，确保维修质量。如因未确认维修质量导致车辆再次出现故障的，每次扣[X]分。（四）安全应急处置能力考核1.应急预案熟悉程度驾驶员应熟悉公司制定的出租汽车安全应急预案，包括火灾、交通事故、突发疾病等情况的应急处置流程。定期组织对应急预案的学习和演练，无故不参加学习或演练的，每次扣[X]分。在考核中，对应急预案相关知识的掌握情况进行提问，回答不准确或不完整的，每次扣[X]分。2.应急处置表现在实际运营过程中，遇到突发安全事件时，驾驶员应能够迅速、冷静地采取正确的应急措施，保障乘客生命财产安全。根据事件处理情况，视情节给予[X][X]分的加分或扣分。事后及时向公司报告事件情况，并配合公司做好后续处理工作。未及时报告或不配合处理的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查公司安全管理部门安排专人在日常运营过程中对出租汽车进行随机检查，重点检查车容车貌、驾驶员服务规范执行情况等。检查结果当场记录，并作为考核依据。利用车载监控设备对驾驶员的驾驶行为、服务过程进行实时监控，发现违规行为及时记录并通知驾驶员。2.定期考核每月末，公司安全管理部门根据当月日常检查记录、乘客投诉情况、车辆维修记录等，对驾驶员进行全面考核评分。每季度对驾驶员的安全驾驶技能、应急处置能力等进行专项考核，通过理论考试、实际操作等方式进行评估。（二）考核周期考核周期为自然月，每月初对上一月的考核情况进行汇总和公示。年度考核以十二个月的月度考核结果为基础，计算全年平均得分，作为驾驶员年度安全考核的最终成绩。四、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.驾驶员的安全考核成绩与绩效奖金直接挂钩。月度考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度考核成绩优秀（平均得分在[X]分以上）的驾驶员，给予额外的年终奖励，并在评优评先、岗位晋升等方面予以优先考虑。考核成绩不合格（平均得分低于[X]分）的驾驶员，公司将视情况进行警告、培训、调岗直至辞退处理。（二）与从业资格管理1.安全考核结果作为驾驶员从业资格延续、注册的重要依据。连续两个年度考核成绩不合格的驾驶员，公司将上报相关部门，注销其从业资格证。2.对于考核成绩突出的驾驶员，公司将积极向行业主管部门推荐，参与各类先进评选活动，提升驾驶员的职业荣誉感。（三）与培训教育计划调整1.根据驾驶员的考核情况，分析存在的共性问题和薄弱环节，针对性地调整培训教育计划。对于安全驾驶技能不足的驾驶员，增加驾驶技能培训课程；对于服务规范执行不到位的驾驶员，加强服务意识和职业道德培训。2.通过考核结果反馈，促使驾驶员自我反思，主动改进工作中的不足之处，形成良好的安全运营氛围。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司安全管理部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理程序1.公司安全管理部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。对于情况属实的申诉，将重新组织考核或调整考核结果。2.在调查过程中，如发现驾驶员申诉存在故意隐瞒事实、提供虚假证据等行为，将对驾驶员进行严肃批评教育，并