残协志愿服务考核制度

PAGE残协志愿服务考核制度一、总则（一）目的为规范残协志愿服务活动，提高志愿服务质量，激励志愿者积极参与，保障志愿服务工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，确保志愿者能够为残障人士提供优质、高效、专业的服务，同时促进残协志愿服务事业的持续健康发展，更好地满足残障人士的需求，推动社会和谐进步。（二）适用范围本制度适用于参与残协组织的各项志愿服务活动的志愿者个人、志愿服务团队以及与志愿服务相关的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价志愿者的表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、专业技能、团队协作等，全面评估志愿者的工作表现。3.激励改进原则：考核结果作为志愿者表彰奖励、激励晋升以及改进服务的依据，促进志愿者不断提高服务水平，持续改进工作。4.注重实效原则：考核指标应紧密围绕志愿服务的实际效果，关注残障人士的满意度和实际受益情况，确保考核能够真实反映志愿服务的价值。二、考核主体与对象（一）考核主体1.残协志愿服务管理部门：负责制定考核方案、组织实施考核工作、汇总考核结果，并根据考核结果提出奖惩建议。2.服务对象评价：残障人士及其家属作为服务对象，对志愿者的服务进行直接评价，评价结果作为考核的重要依据之一。3.志愿服务团队负责人：对团队成员的日常表现进行观察和评价，提供团队成员的工作情况反馈。（二）考核对象参与残协志愿服务活动的个人志愿者、以团队形式参与服务的志愿者团队以及在志愿服务活动中承担组织、协调、指导等工作的工作人员。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）主动与残障人士沟通交流，积极了解他们的需求，主动提供帮助，得810分。能够与残障人士沟通交流，但主动性一般，得47分。与残障人士沟通交流较少，缺乏主动服务意识，得03分。2.耐心细致（10分）在服务过程中，始终保持耐心，认真倾听残障人士的诉求，对他们的问题给予详细解答和帮助，得810分。基本能够耐心对待残障人士，但有时会表现出不耐烦，得47分。经常表现出不耐烦，对残障人士的问题敷衍了事，得03分。3.尊重包容（10分）充分尊重残障人士的人格尊严、个人隐私和自主意愿，对他们的特殊需求和行为给予理解和包容，得810分。能够尊重残障人士，但在某些方面做得不够到位，得47分。存在不尊重残障人士的行为，如歧视、嘲笑等，得03分。（二）服务质量（40分）1.服务完成情况（20分）严格按照志愿服务计划和要求，高质量地完成各项服务任务，并达到预期效果，得1620分。基本完成服务任务，但存在一些小的瑕疵，得1115分。未能完成部分服务任务，或服务质量明显不符合要求，得010分。2.服务效果反馈（10分）定期向残协反馈服务效果，及时报告残障人士的需求变化和服务中出现的问题，并提出合理建议，得810分。能够反馈服务效果，但不够及时或全面，得47分。很少反馈服务效果，对服务中存在的问题不关心，得03分。3.服务创新与改进（10分）积极探索创新服务方式和方法，不断提高服务质量和效率，为残障人士提供更优质的服务体验，得810分。能够提出一些改进服务的想法，但缺乏实际行动，得47分。对服务创新和改进不积极，因循守旧，得03分。（三）专业技能（15分）1.专业知识掌握（5分）具备与残障服务相关的专业知识，能够准确解答残障人士及其家属的专业问题，得45分。了解一些基本的专业知识，但不够深入，得23分。专业知识匮乏，无法为残障人士提供有效的专业帮助，得01分。2.技能操作水平（5分）在志愿服务中，能够熟练运用专业技能，如康复训练、心理辅导等，为残障人士提供高质量的服务，得45分。掌握一定的专业技能，但操作不够熟练，得23分。专业技能不足，影响服务效果，得01分。3.学习与提升能力（5分）积极参加残协组织的专业培训和学习活动，不断提升自己的专业技能水平，得45分。能够参加培训，但学习积极性不高，得23分。很少参加培训，专业技能提升缓慢，得01分。（四）团队协作（15分）1.团队配合（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成志愿服务任务，服从团队安排，得45分。能够与团队成员协作，但有时会出现配合不默契的情况，得23分。缺乏团队协作精神，不服从团队安排，影响团队工作，得01分。2.沟通交流（5分）与团队成员保持良好的沟通交流，及时分享服务经验和信息，共同解决问题，得45分。能够与团队成员沟通，但沟通效果一般，得23分。与团队成员沟通不畅，影响团队工作效率，得01分。3.团队贡献（5分）为团队发展提出有价值的建议和意见，积极参与团队建设活动，为团队做出突出贡献，得45分。能够为团队提供一些帮助，但贡献不大，得23分。对团队建设不关心，很少为团队做出贡献，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：志愿者和志愿服务团队负责人应及时记录服务过程中的表现、服务对象的反馈等信息，作为考核的基础资料。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，定期收集残障人士及其家属对志愿者服务的评价意见。3.定期评估：残协志愿服务管理部门定期对志愿者和志愿服务团队进行综合评估，根据日常记录、服务对象评价以及团队负责人反馈等情况，进行全面考核。（二）考核周期考核周期为每半年一次，每年6月和12月进行全面考核。在考核周期内，不定期进行阶段性检查和评估，及时发现问题并督促改进。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿者和志愿服务团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。在残协组织的相关活动中，优先推荐优秀志愿者参与，并给予更多的培训和发展机会。2.激励晋升将考核结果作为志愿者激励晋升的重要依据。连续多次考核优秀的志愿者，在参与更高级别的志愿服务项目、担任志愿服务团队负责人等方面给予优先考虑。对于在志愿服务中表现突出、有较大潜力的志愿者，提供职业发展指导和支持，帮助其在相关领域获得更好的发展。3.培训改进对考核结果为合格但存在不足的志愿者和志愿服务团队，针对性地提供培训和指导，帮助其改进服务质量。对于考核结果为不合格的志愿者，进行诫勉谈话，要求其制定整改计划，并在规定时间内进行补考。补考仍不合格的，取消其志愿服务资格。4.反馈沟通：考核结果及时反馈给志愿者和志愿服务团队，与他们进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施，促进志愿服务水平的不断提高。六、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者或志愿服务团队如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明