保险公司直播考核制度

PAGE保险公司直播考核制度一、总则（一）目的为加强公司直播业务管理，规范直播人员行为，提升直播效果与质量，促进直播业务健康、有序发展，特制定本考核制度。本制度旨在确保直播活动符合法律法规要求，保障消费者权益，提高公司在直播领域的市场竞争力与品牌形象，实现直播业务的可持续发展，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与直播活动的所有人员，包括主播、助播、后台支持人员以及负责直播项目策划、组织、管理的相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程与结果应遵循客观事实，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有参与直播人员在相同标准下接受评估，为员工提供公平竞争的环境，激励员工积极提升直播业务能力与绩效。2.全面性原则考核涵盖直播业务的各个环节与方面，包括直播前的准备工作、直播过程中的表现、直播后的效果评估等，综合考量直播人员的专业技能、沟通能力、应变能力、团队协作等多维度表现，全面反映员工在直播工作中的整体贡献与价值。3.动态调整原则根据公司直播业务发展战略、市场环境变化以及直播业务模式创新，适时对考核制度进行调整与优化，确保考核制度的科学性、合理性与适应性，能够准确反映直播业务的实际需求与发展趋势。4.激励与约束并重原则通过合理设置考核指标与奖惩机制，对表现优秀的直播人员给予及时、充分的奖励，激发员工的工作积极性与创造力；同时，对违反规定、表现不佳的人员进行相应处罚，强化制度的约束作用，维护直播业务的正常秩序。二、考核内容与标准（一）直播准备阶段（30分）1.直播策划（10分）根据直播主题与目标受众，制定详细、合理的直播策划方案，包括直播流程、内容安排、互动环节设计等，得810分。策划方案基本合理，但存在部分细节问题或可优化之处，得47分。策划方案不完善，存在明显缺陷或与直播主题、目标受众不匹配，得03分。2.产品知识准备（10分）对所推广的保险产品有深入、全面的了解，熟悉产品特点、优势、条款细则、理赔流程等，能够准确、清晰地向观众介绍，得810分。掌握产品主要信息，但对某些细节不够熟悉，介绍时偶尔出现小错误，得47分。对产品知识掌握不足，介绍时频繁出错或无法准确回答观众关于产品的疑问，得03分。3.设备与环境准备（5分）直播前确保直播设备（如摄像头、麦克风、网络等）正常运行，直播环境光线适宜、背景整洁、无干扰因素，得45分。直播设备或环境出现小故障，但未对直播造成较大影响，得23分。直播设备故障频发或直播环境恶劣，严重影响直播效果，得01分。4.人员沟通与协作（5分）与团队成员（包括主播、助播、后台支持人员等）保持良好沟通，明确各自职责与分工，协作顺畅，得45分。与团队成员沟通基本顺畅，但存在一些小的协调问题，得23分。与团队成员沟通不畅，协作出现明显问题，影响直播准备工作进展，得01分。（二）直播过程阶段（50分）1.主播表现（25分）语言表达清晰流畅、语速适中、语调富有感染力，能够生动形象地介绍产品与讲解内容，得2025分。语言表达基本清晰，但存在一些口头禅或语速、语调不够理想的情况，得1019分。语言表达不清晰，语速过快或过慢，语调平淡，影响观众理解，得09分。形象气质良好，穿着得体、妆容整洁，符合直播场景与公司形象要求，得35分。形象气质一般，未对直播效果产生负面影响，得12分。形象不佳，穿着邋遢、妆容不整，对直播效果有一定损害，得0分。具备较强的应变能力，能够灵活应对直播过程中的突发状况（如网络卡顿、观众提问异常等），采取有效措施解决问题，得57分。应变能力一般，遇到突发状况能基本应对，但处理效果一般，得24分。应变能力较差，面对突发状况手足无措，无法有效解决问题，得01分。2.互动环节（15分）积极与观众互动，及时回复观众提问，互动氛围热烈，能够有效引导观众参与直播活动，得1215分。能够与观众互动，但互动频率不高，对观众提问回复不够及时，互动氛围一般，得611分。很少与观众互动，对观众提问忽视或回复不认真，互动氛围冷清，得05分。3.产品推广效果（10分）通过直播，产品推广效果显著，观众对产品表现出浓厚兴趣，咨询量、成交量明显增加，得810分。产品推广有一定效果，观众咨询量、成交量有一定提升，但未达到预期目标，得47分。产品推广效果不佳，观众咨询量、成交量无明显变化甚至下降，得03分。（三）直播结束阶段（20分）1.总结反馈（10分）直播结束后，及时对直播过程进行全面总结，分析优点与不足，提出改进措施与建议，得810分。能对直播进行总结，但总结内容不够全面或深入，改进措施不够具体，得47分。未对直播进行总结或总结内容敷衍，无改进措施，得03分。2.数据统计与分析（10分）准确收集、整理直播相关数据（如观看人数、互动量、产品咨询量、成交量等），并进行深入分析，为后续直播活动提供有价值的数据支持，得810分。能够收集直播数据，但数据分析不够深入，对后续直播活动参考价值有限，得47分。数据收集不准确或未进行数据分析，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监测直播过程中，后台支持人员对直播的各项数据（如观看人数、互动量、产品咨询量等）进行实时监测与记录；同时，通过观看直播回放，观察主播表现、互动环节情况、产品推广效果等，及时发现问题并做好记录。2.观众反馈收集观众对直播活动的反馈意见，包括对主播的评价、对产品介绍的看法、对互动环节的满意度等。观众反馈可通过在线问卷、留言评论、客服反馈等方式获取。3.团队互评直播团队成员之间相互评价，评价内容包括直播准备阶段的协作情况、直播过程中的配合度、直播结束后的总结反馈等方面。团队互评旨在促进团队成员之间的沟通与协作，提高团队整体绩效。4.上级评价直播项目负责人或上级主管根据日常观察、数据统计分析、观众反馈以及团队互评结果，对直播人员进行综合评价，给出考核得分与评语。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末，对当月参与直播活动的所有人员进行全面考核，确保及时发现问题、总结经验，为下一次直播活动提供改进依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某员工基本工资为5000元，若本月考核得分90分以上，其绩效奖金=5000×1.2=6000元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分均在90分及以上的员工，在职位晋升、内部培训机会、项目负责人选拔等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行调岗或组织专项培训。若经过培训后仍不能达到考核要求，公司有权予以辞退。（三）荣誉表彰1.对于在直播考核中表现特别优秀（如连续多次获得高分、对直播业务有突出创新贡献等）的员工，公司将给予公开表彰，颁发荣誉证书，并在公司内部宣传平台进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极提升直播业务水平。2.获得荣誉表彰的员