退管工作检查考核制度

PAGE退管工作检查考核制度一、总则（一）目的为加强退管工作的规范化管理，提高退管服务质量，确保退休人员各项权益得到有效保障，特制定本检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部负责退管工作的各部门及相关工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：检查考核过程应遵循客观事实，避免主观随意性，确保考核结果公平公正。2.全面覆盖原则：涵盖退管工作的各个方面，包括退休人员信息管理、待遇落实、活动组织、服务反馈等，实现全方位考核。3.激励改进原则：通过检查考核，发现问题，总结经验，激励工作人员不断改进工作方法，提高工作水平，促进退管工作持续优化。二、考核内容与标准（一）退休人员信息管理1.信息准确性退休人员基本信息（姓名、性别、出生日期、身份证号、联系方式、退休时间等）准确无误，每发现一处错误扣[X]分。退休人员档案资料完整，包括退休审批表、劳动合同、工资台账等，缺失一项重要资料扣[X]分。2.信息更新及时性及时更新退休人员信息，如联系方式变更、居住地址变动等，未能及时更新导致信息不畅的，每次扣[X]分。定期对退休人员信息进行全面核对，确保数据的准确性和完整性，未按要求进行核对的，每次扣[X]分。（二）退休待遇落实1.养老金发放按时足额发放养老金，无漏发、错发现象，出现一次扣[X]分，并负责及时纠正补发。与社保部门保持密切沟通，确保养老金发放工作顺利进行，因沟通不畅导致问题发生的，每次扣[X]分。2.其他待遇落实按照政策规定，落实退休人员的其他福利待遇，如取暖补贴、节日慰问等，每有一项未落实扣[X]分。对退休人员提出的待遇疑问及时解答处理，处理不及时或造成不良影响的，每次扣[X]分。（三）活动组织1.活动计划制定年初制定详细的退休人员活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员范围等，计划不完善或未按时制定的，每次扣[X]分。活动计划应充分考虑退休人员的兴趣爱好和身体状况，具有针对性和可行性，否则酌情扣分。2.活动组织实施根据活动计划，精心组织各类退休人员活动，如文体活动、健康讲座、参观考察等，活动组织混乱、出现安全事故等情况的，每次扣[X]分。活动现场布置合理，物资准备充分，服务周到，未达到要求的，酌情扣[X]分。3.活动效果反馈活动结束后，及时收集退休人员对活动的反馈意见，对反馈意见进行整理分析，未按要求进行反馈收集和分析的，每次扣[X]分。根据反馈意见，对活动进行改进和完善，不断提高活动质量，否则视情况扣分。（四）服务反馈处理1.投诉举报处理对退休人员的投诉举报及时受理，记录详细信息，在规定时间内给予答复处理，未及时受理或处理结果不满意的，每次扣[X]分。投诉举报处理过程中，要深入调查核实情况，依法依规解决问题，处理不当引发不良后果的，加重扣分。2.意见建议收集主动收集退休人员的意见建议，定期进行梳理总结，对合理建议及时采纳并反馈处理结果，未按要求收集或处理的，每次扣[X]分。通过意见建议收集，不断优化退管服务流程和内容，提高服务满意度，否则视情况扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由退管工作负责人不定期对各部门及工作人员的退管工作进行日常检查，记录检查情况，发现问题及时督促整改。2.定期自查：各部门每月进行一次自查，对本部门退管工作进行全面梳理，形成自查报告，上报退管工作负责人。3.集中考核：每季度末进行一次集中考核，由退管工作领导小组对各部门及工作人员进行综合考核评价，考核结果作为季度绩效评定的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的标准进行评分，日常检查、定期自查和集中考核的得分按一定比例加权计算得出季度考核总分。2.等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）限、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖励季度考核结果为优秀的部门及工作人员，给予一定的绩效奖励，奖励标准为[X]元/人。连续两个季度考核结果为优秀的，在年度评优评先中予以优先考虑。2.绩效改进季度考核结果为合格的部门及工作人员，由退管工作负责人进行谈话提醒，要求制定整改措施，限期改进。季度考核结果为不合格的部门及工作人员，取消当季绩效奖金，并进行诫勉谈话，责令其深刻反思，全面整改，如连续两个季度考核不合格，将进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对存在的问题和不足，有针对性地组织相关培训和学习活动，帮助工作人员提升业务能力和服务水平。对考核优秀的工作人员，提供更多的晋升机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用。五、检查考核工作的组织与实施（一）组织领导成立退管工作检查考核领导小组，由公司/组织分管领导担任组长，退管部门负责人担任副组长，成员包括各相关部门负责人。领导小组负责制定检查考核制度，组织实施考核工作，审定考核结果，研究解决考核工作中的重大问题。（二）职责分工1.退管部门负责制定具体的考核方案和评分细则，组织实施日常检查、定期自查和集中考核工作。汇总整理考核资料，统计考核得分，撰写考核报告，提出考核结果应用建议。对考核过程中发现的问题进行跟踪督促整改，建立考核档案，做好考核资料的归档管理工作。2.相关部门按照考核要求，配合退管部门做好本部门涉及的退管工作考核内容的自查和整改工作。及时提供考核所需的各类数据和资料，确保考核工作顺利进行。3.退休人员代表邀请部分退休人员代表参与考核工作，听取他们对退管工作的意见和建议，增强考核工作的透明度和公信力。退休人员代表可通过问卷调查、座谈会等形式对退管服务质量进行评价，评价结果纳入考核参考范围。（三）工作流程1.制定计划：每季度初，退管部门根据本季度退管工作重点和目标，制定详细的检查考核计划，明确考核内容、方式、时间安排等。2.组织实施：按照考核计划，开展日常检查、定期自查和集中考核工作。日常检查由退管部门工作人员不定期进行；定期自查由各部门自行组织，于每月底前完成并上报自查报告；集中考核在每季度末进行，由考核领导小组组织实施，通过听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行全面考核。3.评分汇总：考核人员依据评分细则对各项考核内容进行评分，退管部门负责汇总整理考核得分，计算出各部门及工作人员的季度考核总分。4.结果审定：考核领导小组召开会议，对考核结果进行审定，确定最终考核等级，并研究决定考核结果的应用。5.反馈通报：将考核结果及