内勤岗位绩效考核制度

PAGE内勤岗位绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司内勤岗位管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动内勤人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有内勤岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确评价内勤人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励内勤人员积极工作，同时对工作不力者进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与内勤人员的沟通反馈，及时了解其工作情况和需求。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.文件管理（10分）各类文件资料整理及时、准确，归档规范，无遗漏、丢失现象，得810分。文件资料整理基本及时、准确，归档较规范，偶有小失误，得57分。文件资料整理不及时，归档混乱，存在较多失误，得04分。2.办公用品管理（8分）办公用品采购、发放、库存管理等工作流程清晰，账目准确，办公用品供应及时，无浪费现象，得68分。工作流程较清晰，账目基本准确，办公用品供应基本及时，偶有小浪费，得45分。工作流程混乱，账目不清，办公用品供应不及时，浪费现象严重，得03分。3.会议组织（7分）会议筹备充分，通知及时准确，会议记录完整、清晰，会议服务周到，得57分。会议筹备较充分，通知基本及时准确，会议记录较完整，会议服务一般，得34分。会议筹备不充分，通知有误，会议记录不完整，会议服务差，得02分。4.日常事务处理（15分）能高效、准确地完成各类日常事务，如接听电话、接待来访、传达信息等，未出现因工作失误给公司造成不良影响的情况，得1215分。日常事务处理基本及时、准确，偶有小失误，未造成较大影响，得911分。日常事务处理不及时，失误较多，给公司造成一定不良影响，得08分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉内勤岗位业务知识，对相关法律法规、行业标准有深入了解，能熟练运用专业知识解决工作中的问题，得810分。了解内勤岗位业务知识，对相关法律法规、行业标准有一定认识，能基本应对工作中的常见问题，得67分。业务知识掌握不足，对相关法律法规、行业标准了解较少，工作中常出现困难，得05分。2.沟通协调能力（10分）与各部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题，得810分。沟通协调较顺畅，能较好地解决一般性问题，得67分。沟通不畅，协调能力差，工作中矛盾较多，得05分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，能快速适应工作变化，学习效果明显，得45分。有一定学习意愿，能在指导下学习新知识、新技能，得3分。学习积极性不高，对新知识、新技能接受较慢，得02分。4.应变能力（5分）面对突发情况能迅速做出反应，采取有效措施妥善处理，得45分。能应对一般突发情况，处理措施基本得当，得3分。对突发情况反应迟缓，处理不当，得02分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，认真履行岗位职责，无推诿、扯皮现象，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，偶有小疏忽，得67分。责任心不足，工作敷衍，常有失误，得05分。2.工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极主动开展工作，得45分。工作积极性一般，能按要求完成工作，得3分。工作消极被动，缺乏主动性，得02分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，乐于助人，为团队发展贡献力量，得45分。能与同事合作，基本能完成团队任务，得3分。团队合作意识差，不配合同事工作，得02分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，无旷工现象，得3分。迟到早退次数较多或有旷工现象，得02分。2.遵守公司规章制度情况（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。基本遵守公司规章制度，偶有轻微违规行为，得3分。经常违反公司规章制度，得02分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：内勤人员的直接上级负责对其进行日常考核，根据其工作表现填写考核评分表。2.相关部门评价：涉及与内勤人员有工作往来的相关部门，对其工作配合度、服务质量等方面进行评价。3.自我评估：内勤人员本人对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，内勤人员填写月度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级根据内勤人员当月工作表现，结合日常工作记录，填写考核评分表，并给出考核意见。相关部门将对该内勤人员的评价反馈给其直接上级。直接上级综合各方评价，确定内勤人员月度考核结果，并与内勤人员进行沟通反馈。2.年度考核流程年末，内勤人员填写年度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级根据内勤人员全年工作表现，结合月度考核结果，填写年度考核评分表，并给出考核意见。相关部门将对该内勤人员的年度评价反馈给其直接上级。直接上级综合各方评价，确定内勤人员年度考核结果，并与内勤人员进行沟通反馈。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分7084分的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与年终绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上的，发放全额年终绩效奖金；考核得分7084分的，发放年终绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放年终绩效奖金的60%；考核得分60分以下的，不发放年终绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分及以上，或年度考核得分在85分及以上的内勤人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核得分连续两年在60分以下的内勤人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对内勤人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的内勤人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，直接上级应与内勤人员保持密切沟通，及时了解其工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结果确定后，直接上级应与内勤人员进行面对面沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。（二）申诉处理1.内勤人员如对考