志愿者志愿组织考核制度

PAGE志愿者志愿组织考核制度一、总则（一）目的为加强对志愿者及志愿组织的管理，规范志愿服务行为，提高志愿服务质量，激励志愿者积极参与志愿服务活动，推动志愿事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与志愿服务的个人（以下简称“志愿者”）以及下属的各级志愿组织。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价志愿者和志愿组织的表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、服务时间、团队协作等，全面评估志愿者和志愿组织的贡献。3.激励改进原则：通过考核，激励志愿者和志愿组织不断提高服务水平，改进工作方法，同时为表现优秀者提供表彰和奖励，激发其积极性和创造性。4.动态管理原则：根据志愿者和志愿组织的实际表现，实行动态考核，及时调整管理策略，确保志愿服务工作持续有效开展。二、考核主体与对象（一）考核主体1.公司/组织设立专门的志愿服务考核小组，负责对志愿者和志愿组织的考核工作。考核小组由公司/组织内部相关部门负责人、志愿服务项目负责人以及志愿者代表组成。2.志愿服务项目负责人负责对其所负责项目内的志愿者进行日常考核和评价。（二）考核对象1.本公司/组织内注册登记的志愿者。2.根据本公司/组织志愿服务工作需要成立的各类志愿组织，包括但不限于志愿服务队、志愿服务社团等。三、考核内容与标准（一）志愿者考核内容与标准1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待服务对象热情友好，主动询问需求，积极提供帮助，表现出良好的服务意愿。耐心细致（10分）：在服务过程中，能够耐心倾听服务对象的问题和诉求，细致解答，不急躁、不敷衍。尊重包容（10分）：尊重服务对象的个性、文化和习惯，对不同意见和需求能够包容理解，不歧视、不偏见。2.服务质量（40分）工作完成情况（20分）：按照志愿服务项目要求，按时、高质量地完成各项工作任务，工作成果符合标准和预期。专业技能运用（10分）：能够充分运用自身专业知识和技能，为服务对象提供专业、有效的帮助和支持，解决实际问题。服务创新（10分）：在志愿服务过程中，能够提出创新性的服务思路和方法，提高服务效率和质量，为志愿服务工作带来新的活力。3.服务时间（15分）严格按照志愿服务项目安排参与服务，累计服务时间达到规定要求。每少服务1小时扣3分，扣完15分为止。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自缺勤的，按照旷工处理，每次扣5分。4.团队协作（15分）沟通配合（5分）：与团队成员保持良好的沟通，积极配合团队工作，服从团队安排，不推诿、不扯皮。互助支持（5分）：在团队中能够主动帮助其他成员，共同解决问题，形成良好的团队氛围。团队贡献（5分）：为团队发展提出建设性意见和建议，积极参与团队建设活动，为提升团队整体服务水平做出贡献。（二）志愿组织考核内容与标准1.组织建设（25分）制度完善（10分）：建立健全志愿组织内部管理制度，包括组织章程、会员管理办法、活动策划与实施流程、财务管理规定等，制度完善且执行有效。队伍建设（10分）：注重志愿者队伍的招募、培训和发展，定期组织志愿者培训活动，提高志愿者素质和服务能力。志愿者队伍规模稳定，结构合理。组织活动（5分）：积极组织开展各类志愿服务活动，活动计划明确，组织有序，能够充分调动志愿者的积极性和参与度。2.服务成效（50分）服务项目完成情况（20分）：按照与公司/组织签订的志愿服务项目协议，按时、高质量地完成各项服务任务，服务项目得到服务对象的认可和好评。社会影响力（15分）：通过开展志愿服务活动，在社会上产生了一定的影响力，得到了相关部门、媒体和社会公众的关注和赞誉，为公司/组织树立了良好的社会形象。服务创新（15分）：在志愿服务模式、服务内容、服务手段等方面不断创新，形成具有特色和品牌效应的志愿服务项目，为推动志愿事业发展做出积极贡献。3.财务管理（15分）财务制度执行（5分）：严格执行国家财务法律法规和公司/组织内部财务管理制度，财务账目清晰、规范。经费使用合理（5分）：志愿服务经费使用合理，专款专用，能够充分发挥经费的效益，确保志愿服务活动的顺利开展。财务公开透明（5分）：定期向志愿者公开财务收支情况，接受志愿者监督，做到财务公开透明。4.日常管理（10分）工作记录完整（5分）：做好志愿服务活动的记录工作，包括活动策划、组织实施、服务对象反馈等方面的记录，记录详实、准确。信息报送及时（3分）：按照公司/组织要求，及时报送志愿服务工作信息，包括活动总结、经验交流、典型事迹等，信息内容真实、有效。档案管理规范（2分）：建立健全志愿组织档案管理制度，对志愿者档案（包括个人信息、服务记录、培训记录等）、活动档案（包括活动方案、活动照片、活动总结等）进行规范管理，档案资料齐全、完整。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由志愿服务项目负责人对志愿者在日常服务过程中的表现进行实时记录和评价，重点考核服务态度、服务质量、团队协作等方面。2.定期考核：考核小组每季度对志愿者和志愿组织进行一次定期考核，根据日常考核记录、志愿服务项目总结、服务对象反馈等资料，综合评价志愿者和志愿组织的表现。3.年度考核：每年年底，考核小组对志愿者和志愿组织进行年度考核，全面总结一年来的志愿服务工作情况，评选出年度优秀志愿者和优秀志愿组织。年度考核结果作为志愿者和志愿组织表彰奖励、晋升晋级、续签志愿服务协议等的重要依据。（二）考核周期1.志愿者考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。2.志愿组织考核周期与志愿者考核周期一致，同时，考核小组可根据实际情况，对重点志愿服务项目进行专项考核。五、考核程序（一）志愿者考核程序1.个人自评：志愿者在每个服务项目结束后，应及时对自己的服务表现进行自我评价，填写《志愿者服务自评表》，总结服务经验，分析存在的问题，并提出改进措施。2.项目负责人评价：志愿服务项目负责人根据志愿者的日常服务表现，结合服务对象反馈意见，对志愿者进行评价，填写《志愿者服务项目评价表》，给出评价意见和建议。3.考核小组审核：考核小组每季度对志愿者的自评表和项目负责人评价表进行审核，综合各方面情况，确定志愿者的季度考核成绩，并将考核结果反馈给志愿者本人。4.结果公示：考核小组将志愿者的季度考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如志愿者对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果告知志愿者。5.年度汇总：年底，考核小组对志愿者全年的考核成绩进行汇总，计算年度考核总成绩。年度考核总成绩=各季度考核成绩平均值×[X%]+年度志愿服务时长得分×[X%]+年度志愿服务表现加分项得分。年度志愿服务时长得分按照每小时[X]分计算，年度志愿服务表现加分项根据志愿者在志愿服务过程中的突出表现和贡献进行加分。6.表彰奖励：考核小组根据志愿者的年度考核总成绩，评选出年度优秀志愿者，并进行表彰奖励。优秀志愿者的评选比例不超过志愿者总数的[X%]。（二）志愿组织考核程序1.组织自评：志愿组织在每年年底，应对本组织一年来的志愿服务工作进行全面总结，填写《志愿组织年度自评表》，客观评价组织建设、服务成效、财务管理、日常管理等方面的工作情况，分析存在的问题，提出改进措施和下一年度工作计划。2.考核小组实地考察：考核小组在志愿组织自评的基础上，对志愿组织进行实地考察，查阅相关资料，与志愿组织负责人、志愿者代表、服务对象等进行座谈交流，深入了解志愿组织的工作情况。3.综合评价：考核小组根据实地考察情况和志愿组织自评表，结合日常工作记录和相关部门反馈意见，对志愿组织进行综合评价，填写《志愿组织年度考核评价表》，给出考核意见和建议。4.结果公示：考核小组将志愿组织的年度考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如志愿组织对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果告知志愿组织。5.表彰奖励：考核小组根据志愿组织的年度考核结果，评选出年度优秀志愿组织，并进行表彰奖励。优秀志愿组织的评选比例不超过志愿组织总数的[X%]。六、考核结果应用（一）对志愿者的结果应用1.表彰奖励：根据年度考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品，并在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样，激励更多志愿者积极参与志愿服务活动。2.优先推荐：对于年度考核成绩优异的志愿者，在参与公司/组织内部其他培训、学习交流、晋升晋级等活动时，给予优先推荐。3.续签志愿服务协议：考核合格的志愿者，可继续续签志愿服务协议，参与公司/组织的志愿服务项目；考核不合格的志愿者，公司/组织将与其沟通交流，分析原因，提出改进建议，并根据情况决定是否续签志愿服务协议。如连续两年考核不合格，公司/组织将不再与其签订志愿服务协议。4.培训与发展：根据志愿者的考核结果和服务需求，为志愿者提供有针对性的培训和发展机会，帮助志愿者提升服务能力和综合素质，更好地参与志愿服务工作。（二）对志愿组织的结果应用1.表彰奖励：对年度考核优秀的志愿组织进行表彰奖励，颁发荣誉牌匾和奖金，并在公司/组织内部及社会媒体上进行宣传报道，提升志愿组织的知名度和影响力。2.项目支持：在安排志愿服务项目时，对于考核优秀的志愿组织，给予优先考虑和更多的项目支持，鼓励其发挥示范引领作用，带动更多志愿组织参与志愿服务工作。3.经费扶持：根据志愿组织的考核结果和工作实际需要，对考核优秀的志愿组织给予一定的经费扶持，用于组织开展志愿服务活动、培训志愿者、完善组织建设等方面，促进志愿组织健康发展。4.整改提升：对于考核不合格的志愿组织，考核小组将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期限届满后，考核小组对整改情况进行复查。如整改仍不合格，公司/组织将视情况采取暂停志愿服务项目、撤销组织登记等措施。七、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者或志愿组织如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司/组织设立的志愿服务考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理程序1.考核小组收到申诉材料后，应及时进行调查核实。调查核实过程中，可通过查阅相关资料、与当事人及相关人员谈话、