便利店店员考核制度范本

PAGE便利店店员考核制度范本一、总则（一）目的为了加强便利店店员的管理，提高店员的工作效率和服务质量，确保便利店的正常运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本便利店全体店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有店员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对店员进行全面考核，以准确评价店员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励店员积极工作，同时对表现不佳的店员进行约束和改进指导。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（20分）根据店员个人负责区域的销售额完成情况进行考核。销售额达到或超过月度销售目标的[X]%，得1620分；达到月度销售目标的[X1]%，得1115分；未达到月度销售目标的[X1]%，得010分。若店员通过积极促销、拓展客户等方式，使销售额有显著提升，可根据实际情况给予额外加分，最高不超过5分。2.商品陈列与补货（15分）商品陈列符合便利店陈列规范，整齐美观、分类清晰，得1015分。每发现一处不符合规范的情况，酌情扣13分。及时补货，确保货架商品丰满，无缺货现象，得05分。根据缺货情况严重程度扣分，严重影响顾客购物体验的，该项不得分。3.库存管理（10分）准确记录商品出入库情况，库存账目清晰，得610分。出现账目混乱、记录错误等情况，酌情扣14分。定期盘点库存，账实相符率达到[X]%以上，得04分。每低于目标[X]个百分点，扣1分。4.损耗控制（5分）严格遵守便利店损耗控制规定，损耗率控制在[X]%以内，得45分；损耗率超过[X]%，但未超过[X+1]%，得23分；损耗率超过[X+1]%，得01分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗，每次扣2分。2.服务态度（10分）热情接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，得810分。被顾客投诉服务态度不好，每次扣25分。积极为顾客提供帮助，如协助顾客挑选商品、搬运重物等，根据实际情况给予02分加分。3.团队合作（5分）与同事配合默契，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量，得45分。出现与同事矛盾、不配合团队工作等情况，酌情扣13分。4.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无差错，得45分。因个人疏忽导致工作失误，酌情扣13分；造成严重后果的，该项不得分。（三）专业技能（20分）1.商品知识（10分）熟悉便利店各类商品的名称、价格、功能、特点等信息，能够准确向顾客介绍，得810分。每发现一次回答错误或不熟悉商品知识，扣1(2)分。了解商品的销售动态和市场需求，能够提出合理的商品陈列和促销建议，得02分。2.收银操作技能（5分）熟练掌握收银系统操作，收款准确、快速，无收款错误和顾客投诉，得45分。出现收款错误或操作不熟练导致顾客等待时间过长等情况，酌情扣13分。3.防损防盗知识（5分）熟悉便利店防损防盗相关规定和措施，能够有效防范商品丢失和被盗，得45分。因防范不力导致商品丢失或被盗，酌情扣13分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对全体店员进行考核，根据日常工作观察、销售数据、顾客反馈等对店员进行全面评价。2.顾客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式收集顾客对店员服务态度、专业技能等方面的评价，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.数据收集店长每月收集店员的销售额、商品陈列、库存管理等工作业绩数据，以及出勤记录、顾客投诉等相关信息。顾客评价数据由专人负责定期整理和统计。2.自我评估：店员在每月末进行自我评估，总结本月工作表现，填写自我评估表，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的自我评价及改进措施。3.上级评价：店长根据收集的数据和店员的自我评估表，对店员进行综合评价，填写考核评分表，给出各项考核指标的得分及考核意见。4.结果反馈：店长将考核结果反馈给店员，与店员进行沟通，肯定优点，指出不足，并提出改进建议。店员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果运用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分在[X]分及以上的店员，全额发放当月绩效奖金；得分在[X1]分之间的店员，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X1]分且无合理申诉理由的店员，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年薪调整的重要依据：年度考核优秀（得分在[X]分及以上）的店员，年薪上调[X]%；良好（得分在[X1]分之间）的店员，年薪上调[X]%；合格（得分在[X2]分之间）的店员，年薪维持不变；不合格（得分低于[X2]分）的店员，年薪下调[X]%，如连续两年考核不合格，公司将予以辞退。（二）晋升与奖励1.在连续三个月的月度考核中，有两个月得分在[X]分及以上，且综合表现优秀的店员，可优先获得晋升机会。2.对在工作中表现突出、为便利店做出重大贡献的店员，根据考核结果给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与辅导1.对于考核结果不理想的店员，店长应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果反映出的店员普遍存在的问题，组织开展集中培训，提高全体店员的整体素质。六、申诉与处理（一）申诉条件店员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.店员向店长提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.店长在收到申诉材料后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将调查结果和处理意见反馈给店员。3.如店员对店长的处理意