车辆及驾驶员考核制度

PAGE车辆及驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公司车辆管理，规范驾驶员行为，提高车辆使用效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有车辆及驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对车辆的使用、维护以及驾驶员的工作表现、安全驾驶等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极履行职责，同时对违规行为进行约束和纠正。二、车辆考核（一）车辆使用1.出车记录驾驶员每次出车需详细填写出车记录，包括出车时间、地点、事由、里程数等信息。出车记录应真实、准确、完整，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。2.任务完成情况根据工作任务安排，驾驶员应按时、准确地将车辆送达指定地点，确保任务顺利完成。对于因驾驶员原因导致任务延误或无法完成的，视情节轻重进行考核。3.车辆调度配合驾驶员应积极配合车辆调度安排，服从调度指令。如对调度安排有异议，应及时与调度沟通协商，不得擅自拒绝或拖延出车。（二）车辆维护1.日常保养驾驶员负责车辆的日常保养工作，包括每日出车前的检查（如轮胎气压、机油液位、刹车系统等）、清洁车辆内外卫生等。确保车辆处于良好的运行状态，如因日常保养不到位导致车辆故障，驾驶员需承担相应责任。2.定期维护按照车辆使用说明书及公司规定，按时对车辆进行定期维护保养，包括更换机油、滤清器、刹车片等零部件。定期维护记录应详细完整，作为考核依据之一。3.维修管理车辆出现故障时，驾驶员应及时报告车辆管理部门，并填写车辆维修申请单。维修申请应注明故障原因、维修项目等。未经批准擅自维修车辆的，费用自理，并给予相应考核。维修后的车辆应进行验收，确保维修质量。（三）车辆安全1.安全检查驾驶员应每日对车辆进行安全检查，重点检查刹车、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。安全检查记录应妥善保存，以备查阅。2.事故处理发生交通事故时，驾驶员应立即采取措施，保护现场，及时报警并报告公司。积极配合交警部门和公司进行事故处理，按照责任认定承担相应责任。对于因驾驶员违规操作导致的交通事故，除依法处理外，公司将加重考核。3.安全培训驾驶员应积极参加公司组织的安全培训，学习交通安全法规、安全驾驶技能等知识。培训记录将作为考核参考，无故不参加培训的，给予相应处罚。三、驾驶员考核（一）工作纪律1.出勤情况驾驶员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因出车需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。2.工作态度驾驶员应具备良好的工作态度，热情服务，礼貌待人。对待工作任务认真负责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.廉洁自律驾驶员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受客户的贿赂、礼品等，如有违反，一经查实，严肃处理。（二）驾驶技能1.驾驶水平驾驶员应具备熟练的驾驶技能，能够安全、平稳地驾驶车辆。在考核过程中，将对驾驶员的起步、停车、转弯、换挡等操作进行评估，对驾驶技术不熟练的驾驶员进行培训和指导。2.应急处理能力驾驶员应具备一定的应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取正确的措施确保行车安全。通过模拟应急场景进行考核，检验驾驶员的应急反应能力。（三）服务质量1.客户评价定期收集客户对驾驶员服务质量的评价意见，客户评价作为驾驶员服务质量考核的重要依据。对于客户投诉较多的驾驶员，进行重点考核和培训。2.内部协作驾驶员应积极与公司其他部门协作配合，共同完成工作任务。在出车过程中，与用车部门保持良好沟通，及时反馈车辆使用情况。对协作意识差、影响工作的驾驶员进行批评教育和考核。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查车辆管理部门对车辆使用、维护及驾驶员工作纪律等情况进行日常检查，发现问题及时记录并反馈。2.定期考核每月对车辆及驾驶员进行一次定期考核，根据出车记录、维护记录、安全检查记录、客户评价等资料进行综合评定。3.专项考核针对车辆突发故障、交通事故等情况进行专项考核，分析原因，明确责任，提出改进措施。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一周进行考核汇总和结果公示。五、考核评分标准（一）车辆考核评分标准1.出车记录（30分）记录完整、准确，无遗漏信息（2530分）记录基本完整，但存在少量信息缺失或不准确（1524分）记录不完整，存在较多信息缺失或错误（014分）2.任务完成情况（30分）按时、准确完成所有任务，无任何延误（2530分）出现轻微延误，但未影响任务整体完成（1524分）任务延误严重，对工作造成较大影响（014分）3.车辆维护（20分）严格按照规定进行日常保养和定期维护，车辆状态良好（1620分）基本完成维护任务，但存在个别保养项目未落实（1015分）维护工作不到位，车辆出现明显故障隐患（09分）4.车辆安全（20分）当月无任何安全事故，安全检查记录完整（1620分）发生轻微安全事故，但未造成人员伤亡和重大财产损失（1015分）发生重大安全事故（09分）（二）驾驶员考核评分标准1.工作纪律（30分）全勤，遵守各项纪律规定，无任何违规行为（2530分）出现一次迟到、早退或轻微违规行为（1524分）多次违反纪律规定，或出现严重违规行为（014分）2.驾驶技能（30分）驾驶技术熟练，操作规范，应急处理能力强（2530分）驾驶技能基本达标，但存在一些小问题（1524分）驾驶技术较差，操作不熟练，应急处理能力不足（014分）3.服务质量（20分）客户评价良好，内部协作积极，无任何投诉（1620分）客户评价一般，或出现少量内部协作问题（1015分）客户投诉较多，内部协作存在严重问题（09分）4.学习培训（20分）积极参加各类培训，学习成绩优秀（1620分）按时参加培训，但学习效果一般（1015分）无故不参加培训，或培训成绩不合格（09分）六、考核结果应用（一）车辆考核结果应用1.对于考核优秀的车辆，给予适当的奖励，如车辆维护费用补贴、优先安排升级或更换车辆等。2.对于考核不合格的车辆，责令驾驶员限期整改，如整改后仍不符合要求，将对车辆进行停用或报废处理。同时，追究相关责任人的责任。（二）驾驶员考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩。考核优秀者，绩效奖金上浮；考核不合格者，绩效奖金下浮，直至扣发全部绩效奖金。2.连续三个月考核不合格的驾驶员，予以辞退处理。3.考核结果作为驾驶员晋升、评优的重要依据。表现优秀的驾驶员，在同等条件下优先晋升；在年度评优中，给予表彰和奖励。七、申诉与复议（一）申诉驾驶员或车辆使用部门对考核结果有异议的，可在考核结果公示后的三个