ktv营销经理考核制度

PAGEktv营销经理考核制度总则1.目的为了加强公司KTV业务的营销管理，提高营销经理的工作绩效，促进公司业务的持续发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司KTV营销经理岗位的绩效考核与管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。全面考核原则：从多个维度对营销经理的工作表现进行全面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励营销经理积极工作，同时对不称职行为进行约束。考核内容与标准1.业绩指标（50分）销售额（30分）：根据每月KTV的实际销售额与目标销售额的完成比例进行评分。完成率达到100%及以上得2530分，完成率在80%99%之间得1524分，完成率低于80%得014分。新客户开发数量（10分）：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得810分，新增[X1]个得47分，新增少于[X1]个得03分。客户留存率（10分）：客户留存率达到[X]%及以上得810分，留存率在[X1]%[X0.1]%之间得47分，留存率低于[X1]%得03分。2.营销活动执行（30分）活动策划与执行（15分）：成功策划并执行至少[X]次有影响力的营销活动得1215分，执行[X1]次得611分，执行少于[X1]次得05分。活动效果评估良好，如参与人数、销售额提升等方面达到预期目标。活动成本控制（10分）：活动成本控制在预算范围内得810分，超出预算10%以内得47分，超出预算10%以上得03分。活动创新与改进（5分）：能够提出新颖的营销活动创意，且在活动中不断改进优化得45分，有一定创新但改进不足得23分，缺乏创新得01分。3.客户关系管理（15分）客户满意度（10分）：通过定期客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上得810分，满意度在[X1]%[X0.1]%之间得47分，满意度低于[X1]%得03分。客户投诉处理（5分）：及时、妥善处理客户投诉，投诉解决率达到100%得45分，解决率在80%99%之间得23分，解决率低于80%得01分。4.团队协作与沟通（5分）与公司内部其他部门协作良好，积极配合完成各项工作得45分。协作一般，存在一些沟通不畅或配合问题得23分。协作较差，影响工作进展得01分。考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。考核流程1.数据收集营销部门负责收集业绩指标相关数据，如销售额、新客户开发数量、客户留存率等，并整理成报表。活动执行部门提供营销活动执行情况的报告，包括活动策划、成本控制、创新改进等方面的详细信息。客服部门提供客户满意度调查结果和客户投诉处理记录。其他部门提供与营销经理协作相关的反馈信息。2.自评营销经理在每月[具体日期]前，根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评估，并填写自评表。3.上级评估营销经理的上级领导根据收集到的数据和日常工作观察，对营销经理进行评估，填写评估表。4.综合评审由考核小组（成员包括营销部门负责人、人力资源部门代表等）对自评和上级评估结果进行综合评审，确定最终考核得分。5.结果反馈考核结果在评审结束后[具体日期]内反馈给营销经理，如营销经理对考核结果有异议，可在收到结果后的[X]个工作日内提出申诉。考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；得分在8089分之间，系数为1；得分在6079分之间，系数为0.8；得分低于60分，系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上，且业绩突出的营销经理，有机会晋升为营销主管。连续两个月考核得分低于60分，或连续三个月得分在6079分之间的营销经理，公司将视情况进行职位调整或培训改进，如调岗、降职或安排针对性培训课程。3.培训与发展根据考核结果，针对营销经理的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。考核得分较低的营销经理，将被安排参加更多的专业培训课程或辅导，以提高业务水