天然气维抢修考核制度

PAGE天然气维抢修考核制度一、总则（一）目的为了加强天然气维抢修工作的管理，提高维抢修人员的工作效率和质量，确保天然气供应的安全与稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司从事天然气维抢修工作的全体人员，包括维抢修队队员、技术支持人员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从维抢修工作的各个环节进行考核，包括抢修及时性、维修质量、安全操作、客户服务等方面，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对不符合要求的员工进行相应处罚，督促其改进工作。4.持续改进原则：根据考核结果，分析总结维抢修工作中存在的问题，不断完善工作流程和标准，持续提高维抢修工作水平。二、考核内容与标准（一）抢修及时性1.接到抢修任务响应时间一般情况下，城区范围内接到抢修任务后，应在[X]分钟内出发；郊区及偏远地区应在[X]分钟内出发。每超过规定时间[X]分钟，扣[X]分。因特殊情况未能按时出发的，需提前向调度中心说明原因并获得批准。2.到达现场时间根据距离和交通状况，规定在接到任务后的[X]分钟内到达现场（城区），[X]分钟内到达现场（郊区及偏远地区）。每超过规定时间[X]分钟，扣[X]分。因不可抗力因素导致延迟到达的，需及时向调度中心报告。（二）维修质量1.故障修复率统计每月维抢修任务的完成数量和成功修复数量，计算故障修复率。故障修复率=成功修复数量/维修任务数量×100%。故障修复率应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。2.维修后运行稳定性维修后的天然气设施应在规定时间内无再次故障发生。对于维修后短期内出现同一故障的情况，进行重点分析。如因维修质量问题导致设施再次故障，每次扣[X]分，并根据造成的损失大小追究相关人员责任。（三）安全操作1.安全防护措施执行情况在维抢修工作中，必须严格按照安全操作规程佩戴个人防护用品，如安全帽、防护服、防护手套、防护鞋等。发现未按规定佩戴安全防护用品的，每次扣[X]分。因未佩戴安全防护用品导致安全事故的，按照公司安全事故处理规定严肃处理。2.安全操作规程遵守情况严格遵守天然气维抢修安全操作规程，包括停气、降压、检测、动火等环节的操作要求。每违反一项安全操作规程，视情节轻重扣[X][X]分。因违反安全操作规程引发安全事故的，除承担相应责任外，取消当年评优资格。（四）客户服务1.服务态度维抢修人员在与客户沟通时，应使用文明礼貌用语，态度热情、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。接到客户投诉服务态度不好的，经核实后每次扣[X]分。2.客户满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对维抢修服务的满意度评价。客户满意度=满意客户数量/参与评价客户数量×100%。客户满意度应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。（五）团队协作1.配合其他部门工作情况积极配合公司内部其他部门的工作，如与工程建设部门、调度中心等协同完成相关任务。因配合不力影响工作进度的，每次扣[X]分。2.团队内部协作情况在维抢修工作中，队员之间应相互协作、相互支持，共同完成任务。发现团队内部存在不协作行为，影响工作开展的，每次对相关人员扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由维抢修队队长负责对队员的日常工作表现进行记录和考核，包括抢修及时性、现场操作情况、客户反馈等。调度中心对维抢修任务的执行情况进行实时跟踪和记录，作为考核的依据之一。2.定期考核每月末，由考核小组对维抢修人员进行全面考核。考核小组由维抢修队队长、技术负责人、客户服务代表等组成。考核小组根据日常考核记录、维修报告、客户反馈等资料，对每位员工进行综合评价，确定考核得分。3.专项考核对于重大维抢修任务、突发事件处理等情况，进行专项考核。根据任务完成情况、应急处理能力等方面进行单独评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的不足之处，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于在考核中表现优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组在接到申诉后，应在[X]