鄠邑区保洁员考核制度

PAGE鄠邑区保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强鄠邑区保洁员队伍建设，规范保洁员工作行为，提高保洁服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在确保鄠邑区环境卫生达到高标准，为居民创造整洁、舒适的生活和工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于鄠邑区所有从事保洁工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁员工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁员进行全面考核，确保考核结果真实反映保洁员工作情况。3.激励改进原则：通过考核激励保洁员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题及时提出改进措施，促进保洁员个人和整体保洁服务水平提升。二、考核内容与标准（一）工作质量考核1.公共区域卫生地面清洁：地面无明显污渍、灰尘、杂物，保持光亮整洁。每发现一处不合格扣[X]分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍、手印。一处不符合要求扣[X]分。墙面墙角：墙面无灰尘、蜘蛛网，墙角无垃圾堆积。发现一处问题扣[X]分。楼梯扶手：扶手干净无灰尘，定期擦拭。一处不达标扣[X]分。2.卫生间清洁便器清洁：便器内外清洁，无污垢、异味，定期消毒。便器未达清洁标准一次扣[X]分。洗手台：洗手台台面干净，水龙头无污渍，镜子明亮。一处不符合扣[X]分。地面及周边：卫生间地面干燥无水渍，周边无垃圾。地面不干净或有垃圾一处扣[X]分。3.垃圾处理垃圾及时清理：垃圾桶垃圾及时清运，无满溢现象。垃圾未及时清理一次扣[X]分。垃圾分类：按照规定进行垃圾分类投放和收集，分类不准确每次扣[X]分。（二）工作效率考核1.工作任务完成及时性按照规定的工作时间和任务要求，按时完成保洁工作。未按时完成任务一次扣[X]分。2.工作流程规范性严格按照保洁工作流程进行操作，确保工作高效有序。发现未按流程操作一次扣[X]分。（三）工作态度考核1.责任心对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务。因责任心不强导致工作失误一次扣[X]分。2.服务意识热情服务，主动回应居民需求，解决问题及时有效。居民投诉服务态度不好一次扣[X]分。3.团队协作与同事配合默契，共同完成保洁工作任务。不配合团队工作一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定专人对保洁员日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.居民反馈：收集居民对保洁工作的意见和建议，作为考核参考依据。3.定期抽检：每月定期对保洁区域进行全面抽检，评估保洁工作整体质量。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合各项考核结果，对保洁员进行当月考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分计算：每月考核满分为100分，根据工作质量、工作效率、工作态度等各项考核指标得分进行加权计算得出总分。具体权重为：工作质量占[X]%，工作效率占[X]%，工作态度占[X]%。2.评分等级划分：考核得分90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金。优秀等级保洁员绩效奖金上浮[X]%，良好等级发放全额绩效奖金，合格等级绩效奖金下浮[X]%，不合格等级不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先晋升；对表现特别突出的保洁员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与辅导：对考核不合格的保洁员进行针对性培训和辅导，帮助其改进工作，若连续两次考核不合格，予以辞退。五、考核申诉保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。保洁主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行