宿舍工作人员考核制度

PAGE宿舍工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强宿舍管理，提高宿舍工作人员的服务质量和工作效率，确保宿舍安全、整洁、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有宿舍工作人员，包括宿舍管理员、保洁员、维修人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对宿舍工作人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励优秀员工，约束不合格员工，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底，无推诿现象。（810分）基本能完成本职工作，但有时存在敷衍了事的情况。（47分）责任心不强，工作中经常出现失误，对工作任务不够重视。（03分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动积极，具有较强的敬业精神，经常主动加班完成工作。（810分）能够按时完成工作任务，但敬业精神一般，偶尔需要督促。（47分）工作消极，缺乏敬业精神，经常拖延工作。（03分）3.服务意识（10分）主动为住宿人员提供优质服务，态度热情、耐心、周到，能及时解决住宿人员的问题。（810分）服务态度较好，能解决住宿人员的一些常见问题，但主动性不够。（47分）服务意识淡薄，对住宿人员的需求不理不睬，不能及时解决问题。（03分）（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的宿舍管理专业知识和技能，熟悉宿舍管理的各项规章制度，能熟练处理各类问题。（1215分）掌握基本的专业知识和技能，能处理一些常见问题，但对复杂问题处理能力不足。（611分）专业知识和技能欠缺，对工作中的问题处理困难，经常需要求助他人。（05分）2.沟通协调能力（10分）与住宿人员、其他部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决各种矛盾和问题。（810分）沟通协调能力一般，能与相关人员进行基本的沟通，但解决问题的效果一般。（47分）沟通协调能力较差，经常与他人发生冲突，无法有效解决问题。（03分）3.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平，能快速适应工作变化。（45分）有一定的学习意识，但学习主动性不强，进步较慢。（23分）学习能力差，对新知识、新技能接受困难，工作能力停滞不前。（01分）（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（10分）严格执行宿舍安全管理制度，确保宿舍无安全事故发生，消防设施设备完好有效。（810分）基本能落实安全管理制度，未发生重大安全事故，但存在一些小的安全隐患。（47分）安全管理工作不到位，出现安全事故或消防设施设备存在严重隐患。（03分）2.宿舍卫生管理（10分）宿舍环境卫生整洁，公共区域无杂物，房间内干净卫生，定期进行消毒。（810分）卫生状况基本达标，但存在一些卫生死角，消毒工作不够及时。（47分）卫生管理较差，宿舍环境脏乱差，未按要求进行消毒。（03分）3.住宿人员管理（10分）住宿人员信息管理准确，入住、退房手续办理规范，能及时处理住宿人员的投诉和建议。（810分）人员信息管理基本准确，手续办理无重大失误，但对投诉和建议处理不够及时。（47分）人员信息管理混乱，手续办理不规范，对投诉和建议置之不理。（03分）4.维修工作（10分）维修及时，维修质量高，能满足住宿人员的正常生活需求，维修费用控制合理。（810分）维修较为及时，基本能保证住宿人员的生活需求，但维修质量一般，费用控制不够严格。（47分）维修不及时，维修质量差，不能满足住宿人员的需求，维修费用过高。（03分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由宿舍管理人员对宿舍工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对宿舍工作人员进行全面评价。3.员工自评：员工本人对自己当月的工作表现进行自我评价，总结优点和不足。4.住宿人员评价：通过问卷调查等方式，收集住宿人员对宿舍工作人员的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核流程（一）考核准备1.考核前，宿舍管理人员应整理好日常工作记录，包括工作任务完成情况、住宿人员反馈等。2.制定考核评分表，明确各项考核内容的评分标准。（二）考核实施1.员工自评：员工在每月末填写自评表，对自己当月的工作表现进行客观评价。2.日常考核评价：宿舍管理人员根据日常工作记录，对员工的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行评价打分。3.住宿人员评价：发放住宿人员评价问卷，收集住宿人员对宿舍工作人员的评价意见，并进行统计分析。4.综合评分：将员工自评、日常考核评价、住宿人员评价得分按照一定比例进行加权计算，得出员工当月的综合考核得分。（三）考核结果反馈1.考核结果经审核后，由宿舍管理部门负责人向员工本人反馈。2.反馈时，应指出员工工作中的优点和不足，提出改进建议，并听取员工的意见和想法。（四）考核结果存档考核结果由宿舍管理部门负责存档，作为员工绩效奖金发放、晋升、培训等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的员工，予以警告，如第三个月仍未改善，将进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的培训需求，为员工提供有针对性的培训课程。2.对于考核得分较低的员工，安排重点培训，帮助其提升工作能力和业绩。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内向宿舍管理部门提出书面申诉