医院人员绩效考核制度

PAGE医院人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，建立科学合理的人员绩效考核体系，充分调动医院工作人员的积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准，客观公正地评价工作人员的业绩、能力和态度。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极进取，同时对违反规定或工作不力的人员进行相应的约束和惩戒。4.动态调整原则：根据医院发展战略、工作重点和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人和职工代表组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定考核结果等重大事项。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施和协调工作，汇总考核结果，建立工作人员绩效考核档案，办理考核结果的应用等相关事宜。2.各业务科室：负责本科室工作人员的日常考核工作，按照考核标准对本科室人员进行考核评分，并及时将考核结果反馈给工作人员。3.职能部门：根据各自职责，对相关工作人员的专项工作进行考核，并提供考核意见。三、考核内容与标准（一）考核内容1.工作业绩：主要考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率和效益等方面的情况。2.工作能力：考核工作人员的专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力、创新能力等。3.工作态度：包括工作人员的敬业精神、责任心、工作纪律、服务意识等方面。4.职业道德：考核工作人员遵守职业道德规范、廉洁自律等情况。（二）考核标准1.工作业绩考核标准定量指标：根据不同岗位的工作特点，设定相应的定量考核指标，如门诊人次、住院人次、手术例数、治愈率、好转率、病床使用率等，按照实际完成情况进行评分。定性指标：对一些难以量化的工作任务，如科研成果、教学工作、医疗质量管理等，制定定性考核标准，由考核人员根据实际情况进行评分。2.工作能力考核标准专业知识：考核工作人员对本专业知识的掌握程度和更新情况。业务技能：通过实际操作、病例分析、应急处理等方式，考核工作人员的业务技能水平。沟通协调能力：观察工作人员在与患者、家属、同事及其他部门沟通协调过程中的表现，评价其沟通效果和协调能力。团队合作能力：根据工作人员在团队项目中的参与度、协作情况等方面进行考核。创新能力：考察工作人员在工作中提出的创新性建议、开展的新技术新项目等情况。3.工作态度考核标准敬业精神：考核工作人员对工作的热爱程度、投入程度和奉献精神。责任心：评价工作人员对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作。工作纪律：考核工作人员遵守医院规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等现象。服务意识：通过患者满意度调查等方式，了解工作人员对患者的服务态度和服务质量。4.职业道德考核标准廉洁自律：考核工作人员是否遵守廉洁从业规定，有无收受红包、回扣、礼品等违规行为。诚信正直：评价工作人员在工作中的诚实守信情况，是否如实报告工作情况，有无弄虚作假等行为。团结协作：考察工作人员与同事之间的团结协作精神，是否互相支持、配合工作。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核工作人员的日常工作表现；季度考核在月度考核的基础上，对工作人员一个季度的工作情况进行综合评价；年度考核是对工作人员全年工作的全面考核，考核结果作为工作人员晋升、奖惩、薪酬调整等的重要依据。（二）考核方式1.自评：工作人员按照考核标准，对自己一个考核周期内的工作表现进行自我评价，并填写自评表。2.上级评价：由工作人员的上级领导根据平时工作观察和了解，对其进行评价打分。3.同事评价：组织同一科室或相关部门的同事对被考核人员进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。4.患者评价：通过发放满意度调查问卷、设立意见箱等方式，收集患者对工作人员服务质量的评价意见。5.职能部门评价：各职能部门根据工作职能，对相关工作人员的专项工作进行评价，并提供考核意见。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，工作人员根据考核标准进行自评，填写月度自评表，并提交给上级领导。2.上级领导在认真审阅自评表的基础上，结合平时工作表现，对工作人员进行评价打分，并填写上级评价意见。3.组织同事对被考核人员进行评价，同事评价结果由人力资源部门汇总整理。4.人力资源部门收集患者对工作人员的评价意见，并进行统计分析。5.各职能部门根据工作职能，对相关工作人员的专项工作进行评价，并将评价结果反馈给人力资源部门。6.人力资源部门汇总各项考核结果，计算出工作人员的月度考核得分，并将考核结果反馈给工作人员及其所在科室。（二）季度考核流程1.每季度末，工作人员进行季度自评，填写季度自评表，并提交给上级领导。2.上级领导对工作人员的季度工作表现进行综合评价，填写上级评价意见。3.组织同事对被考核人员进行评价，同事评价结果由人力资源部门汇总整理。4.人力资源部门收集患者对工作人员的评价意见，并进行统计分析。5.各职能部门根据工作职能，对相关工作人员的专项工作进行评价，并将评价结果反馈给人力资源部门。6.人力资源部门汇总各项考核结果，计算出工作人员的季度考核得分，并将考核结果反馈给工作人员及其所在科室。同时，对季度考核结果进行分析总结，为年度考核提供参考依据。（三）年度考核流程1.每年末，工作人员进行年度自评，填写年度自评表，并提交给上级领导。2.上级领导对工作人员的全年工作表现进行全面评价，填写上级评价意见。3.组织同事对被考核人员进行评价，同事评价结果由人力资源部门汇总整理。4.人力资源部门收集患者对工作人员的评价意见，并进行统计分析。5.各职能部门根据工作职能，对相关工作人员的专项工作进行评价，并将评价结果反馈给人力资源部门。6.人力资源部门汇总各项考核结果，计算出工作人员的年度考核得分。7.绩效考核委员会对年度考核结果进行审定，确定考核等级。8.人力资源部门将年度考核结果反馈给工作人员及其所在科室，并在医院内部进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后，正式确定年度考核结果。六、考核结果应用（一）薪酬调整根据年度考核结果，对工作人员的薪酬进行调整。考核结果为优秀的人员，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的人员，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的人员，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的人员，视情况降低薪酬。（二）岗位晋升年度考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据之一。连续多年考核优秀的人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核结果为不合格的人员，原则上不得晋升岗位。（三）奖励与惩戒1.对考核结果为优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.对考核结果为不合格的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金、降职降薪、待岗培训、解除劳动合同等惩戒措施。3.对于在考核过程中发现的违规违纪行为，按照医院相关规定进行严肃处理。（四）培训与发展根据考核结果，分析工作人员的优势和不足，为其制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果不理想的人员，有针对性地安排培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。七、申诉与反馈（一）申诉工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向绩效考核委员会提出申诉。绩效考核委员会应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）