药店员工考核制度大全

PAGE药店员工考核制度大全一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价药店员工的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提高工作效率和服务质量，促进药店整体运营水平的提升，确保药店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于药店全体在职员工，包括店长、药师、营业员等不同岗位的工作人员。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，促进员工改进工作；考核结束后向员工提供明确的考核结果和反馈意见，帮助员工了解自身工作表现。激励发展原则：通过考核结果的合理应用，激励员工不断提高工作能力和业绩，为员工的职业发展提供指导和支持。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额完成情况（20分）根据员工个人月度或季度销售额占所在岗位销售额目标的比例进行评分。销售额完成比例达到100%及以上得1620分；完成比例在80%99%之间得1115分；完成比例在60%79%之间得610分；完成比例低于60%得05分。对于销售额增长幅度较大或在促销活动中表现突出的员工，可适当给予额外加分，最高不超过5分。2.销售毛利达成情况（15分）考核员工所负责销售商品的毛利贡献，按照个人毛利额占所在岗位毛利目标的比例评分。毛利完成比例达到100%及以上得1215分；完成比例在80%99%之间得911分；完成比例在60%79%之间得68分；完成比例低于60%得05分。若员工通过优化商品结构、控制成本等方式有效提高了销售毛利，可酌情给予15分的加分。3.商品库存管理（10分）库存准确率：定期盘点员工负责区域的商品库存，库存准确率达到98%及以上得810分；准确率在95%97%之间得57分；准确率在90%94%之间得34分；准确率低于90%得02分。库存周转率：通过计算库存商品在一定时期内的周转次数来评估。库存周转率达到或超过门店平均水平得57分；略低于平均水平得34分；明显低于平均水平得02分。及时处理滞销商品：对滞销商品能及时提出合理的处理建议并协助执行，根据处理效果给予03分的评分。4.顾客满意度（5分）通过顾客问卷调查、现场反馈等方式收集顾客对员工服务的满意度评价。顾客满意度达到90%及以上得45分；满意度在80%89%之间得23分；满意度在70%79%之间得1分；满意度低于70%得0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，每次扣2分；旷工一次扣5分，旷工累计2天及以上得0分。2.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无明显工作失误，得810分。因个人疏忽导致工作出现小失误但未造成严重后果的，每次扣13分；因责任心不强导致工作出现重大失误或给药店带来较大损失的，得05分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作，乐于助人，能有效促进团队工作开展，得45分。偶尔出现与同事协作不顺畅的情况，但能及时改进的，扣12分；经常与同事发生冲突，影响团队氛围的，得03分。4.工作积极性（5分）工作热情高，主动寻求工作改进方法，积极参与药店组织的各项活动，得45分。工作态度较为消极，对工作改进不积极，参与活动不主动的，扣12分；长期消极怠工的，得03分。（三）专业技能（20分）1.药品知识掌握程度（10分）通过定期的药品知识考核，包括药品名称、功效、用法用量、禁忌等方面的内容。考核成绩在90分及以上得810分；成绩在7589分之间得57分；成绩在6074分之间得34分；成绩低于60分，得02分。能够熟练运用药品知识为顾客提供准确的用药指导，根据实际表现给予02分的加分。2.销售技能（5分）具备良好的销售技巧，如善于挖掘顾客需求、有效推荐商品、处理顾客异议等。在销售技巧培训和实际工作表现评估中表现优秀得45分；表现一般得23分；表现较差得01分。3.收银及系统操作技能（3分）收银操作准确、快速，无差错，系统操作熟练，能及时处理各类业务问题。得23分。出现收银差错或系统操作失误影响工作效率的，每次扣1分。4.药学服务技能（2分）能够为顾客提供专业的药学咨询服务，如解答用药疑问、提供合理用药建议等。根据服务质量和顾客反馈，给予02分的评分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作业绩、工作态度等方面进行考核评价，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的整体表现进行综合评估，考核结果用于季度绩效奖金调整、员工岗位调整的参考等。3.年度考核：每年年末进行，全面总结员工一年来的工作表现，结合月度考核和季度考核结果，确定年度考核等级，作为员工晋升、评优、薪酬调整等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、业绩数据等对员工进行考核评价，上级评价占考核总分的60%。2.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，重点阐述工作成果、自我提升、存在不足及改进措施等，自我评价占考核总分的20%。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，同事评价占考核总分的10%。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工服务的评价，顾客评价占考核总分的10%。五、考核实施流程1.制定考核计划人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核责任人等，并向各部门及员工公布。2.员工自评考核周期结束后，员工按照要求填写自评表，对自己的工作表现进行客观评价，提交给直接上级。3.上级评价直接上级根据员工日常工作表现、业绩数据等，结合自评情况，对员工进行全面评价，填写上级评价表，并与员工进行沟通反馈。4.同事评价组织同事之间进行互评，同事根据平时工作中的观察和感受，对其他员工进行评价，填写同事评价表。5.顾客评价通过发放顾客满意度调查问卷、设置意见箱等方式收集顾客对员工服务的评价，整理汇总顾客评价结果。6.数据汇总与审核人力资源部门负责将上级评价、自评、同事评价和顾客评价的数据进行汇总，对考核数据的真实性和准确性进行审核。7.结果反馈考核结果经审核无误后，由人力资源部门向员工反馈考核结果。考核结果以书面形式通知员工，并与员工进行面谈沟通，帮助员工了解自身优点和不足，明确改进方向。8.申诉处理员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门受理申诉后，组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予员工答复。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金数额。绩效奖金=绩效奖金基数×考核系数，考核系数根据考核得分确定，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，考核系数为1.2；考核得分8089分，考核系数为1.1；考核得分7079分，考核系数为1.0；考核得分6069分，考核系数为0.8；考核得分低于60分，考核系数为0.5。2.薪酬调整年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续[X]年年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的员工，可给予晋升工资或发放一次性奖金等奖励；年度考核不合格（考核得分低于60分）的员工，可适当降低薪酬或调整岗位。3.岗位晋升与调整在同等条件下，优先考虑年度考核成绩优秀的员工进行岗位晋升。对于在考核中发现员工在现有岗位上表现不适应或存在较大差距的，可根据实际情况进行岗位调整。4.培训与发展根据考核结果分析员工的能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核成绩较差的员工，安排针对性的辅导和培训，督促其改进工作表现。5.评优评先年度考核结果作为评选优秀员工、优秀团队等荣誉称号的主要依据。考核得分排名靠前的员工和团队将获得相应的荣