厦门航空员工考核制度

PAGE厦门航空员工考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在全面、客观、公正、准确地评价厦门航空员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展、奖励与惩罚等提供依据，激励员工不断提高工作绩效，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于厦门航空全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应公平公正，不受任何主观因素干扰，确保对所有员工一视同仁。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价员工的工作表现，避免主观臆断和片面评价。3.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价员工的综合素质。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，促进其改进和发展。5.激励发展原则：通过考核激励员工积极进取，为员工提供明确的职业发展方向，促进员工个人与公司共同成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业绩指标设定根据公司战略目标和各部门工作重点，为不同岗位设定明确、可量化、可衡量的业绩考核指标。例如，对于飞行人员，考核指标包括飞行安全记录、航班准点率、飞行小时数等；对于乘务人员，考核指标包括服务质量评分、旅客投诉率、应急处置能力等；对于地勤人员，考核指标包括行李处理准确率、值机效率、旅客服务满意度等。2.业绩评分标准根据业绩指标的完成情况进行评分，分为卓越（90100分）、优秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五个等级。卓越表示远超目标要求，优秀表示出色完成目标，良好表示基本达到目标，合格表示勉强达到目标，不合格表示未达到目标。（二）工作能力考核1.专业技能考核员工在本职工作中所具备的专业知识和技能水平，如飞行技能、机务维修技能、乘务服务技能、市场营销技能等。通过实际操作、案例分析、技能测试等方式进行评估。2.管理能力（适用于管理人员）对于管理人员，考核其计划组织能力、领导能力、沟通协调能力、团队建设能力、决策能力等。通过上级评价、下属评价、同级评价以及管理项目成果等多维度进行综合评价。3.学习能力考察员工学习新知识、新技能的能力和速度，以及将所学知识应用到实际工作中的能力。通过培训成绩、自我提升计划完成情况、解决新问题的能力等方面进行评估。（三）工作态度考核1.责任心评估员工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务，对工作中的失误是否勇于承担责任。2.敬业精神考察员工对工作的热情和投入程度，是否主动加班加点、积极应对工作挑战，有无敷衍了事、消极怠工的情况。3.团队合作评价员工在团队中与同事协作配合的能力，是否善于倾听他人意见、乐于分享经验，能够为团队目标的实现贡献力量。4.服从意识考核员工对上级领导安排的工作任务是否服从，执行是否坚决，有无抵触情绪或阳奉阴违的行为。三、考核周期（一）月度考核1.适用于部分岗位，如地勤服务岗位中的一些操作性较强的工种。2.每月末进行考核，主要对员工当月的工作业绩、工作态度等方面进行简要评价，重点关注短期工作任务的完成情况。（二）季度考核1.适用于大部分岗位，包括乘务员、基层管理人员等。2.每季度末进行考核，全面评价员工本季度的工作表现，综合考虑工作业绩、工作能力和工作态度等方面的表现，为员工的中期绩效评估提供依据。（三）年度考核1.适用于全体员工。2.每年年末进行考核，是对员工全年工作的全面总结和评价，考核结果将作为员工薪酬调整、晋升、奖励与惩罚等的重要依据。四、考核主体与方式（一）考核主体1.上级考核：上级领导对下属员工进行考核，是考核的主要主体。上级领导能够全面了解下属员工的工作表现、工作能力和工作态度，评价结果具有较高的权威性。2.自我考核：员工对自己的工作表现进行自我评价。自我考核有助于员工自我反思、自我认识，同时也能让员工参与到考核过程中，增强其对考核结果的认同感。3.同事考核：同事之间相互考核。同事考核可以从不同角度评价员工的团队合作能力、沟通协调能力等，使考核结果更加全面客观。4.下属考核（适用于管理人员）：管理人员的下属对其进行考核。下属考核可以反映管理人员的领导能力、管理水平等方面的情况，为管理人员的绩效提升提供参考。5.服务对象考核（适用于与旅客直接接触的岗位）：对于乘务员、地勤服务人员等与旅客直接接触的岗位，由旅客对其服务质量进行评价。服务对象考核能够直接反映员工的工作成果对外部客户的影响，具有重要的参考价值。（二）考核方式1.定量考核通过设定明确的业绩指标和量化的评分标准，对员工的工作业绩进行定量评价。例如，根据航班准点率、旅客投诉率等具体数据进行打分。2.定性考核对于工作能力和工作态度等难以量化的方面，采用定性描述的方式进行考核。如通过上级评价、同事评价等方式，对员工的责任心、团队合作精神等进行评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格等等级。3.360度评估综合上级考核、自我考核、同事考核、下属考核和服务对象考核等多方面的评价结果，对员工进行全面、客观的360度评估。通过这种方式，可以避免单一考核主体可能存在的片面性，使考核结果更加准确可靠。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，员工根据上月工作情况填写月度考核自评表，提交给上级领导。2.上级领导在认真审阅员工自评表的基础上，结合日常工作观察，对员工进行月度考核评分，并填写上级评价意见。3.考核结束后，上级领导与员工进行沟通反馈，指出员工工作中的优点和不足，并提出改进建议。（二）季度考核流程1.每季度末，员工填写季度考核自评表，总结本季度工作表现，提交给上级领导。2.上级领导组织同事之间进行互评，同事根据平时工作中的观察和了解，对被考核员工进行评价并填写互评表。3.上级领导综合员工自评、同事互评结果，结合本季度员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面的实际情况，对员工进行季度考核评分，并撰写考核评语。4.上级领导与员工进行深入的绩效沟通，向员工反馈考核结果，共同制定下一季度的工作目标和改进计划。（三）年度考核流程1.每年年末，员工填写年度考核自评表，全面回顾一年来自己的工作表现，包括工作业绩、工作能力提升、工作态度转变等方面，提交给上级领导。2.上级领导组织同事考核、下属考核（适用于管理人员），如有服务对象考核的岗位，还需收集服务对象的评价意见。3.上级领导汇总各方评价结果，结合员工全年的工作表现，对员工进行年度考核评分，并撰写详细的考核评语。考核评语应客观、准确地反映员工的优点和不足，为员工的职业发展提供明确的指导。4.公司人力资源部门对年度考核结果进行审核和汇总，确保考核结果的公平公正。审核通过后，将考核结果反馈给各部门和员工本人。5.根据年度考核结果，公司进行薪酬调整、晋升、奖励与惩罚等决策，并将结果正式通知员工。同时，与员工进行职业发展规划沟通，为员工制定个性化的职业发展路径。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核结果为卓越的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；优秀的员工，给予适当的薪酬上调；良好的员工，薪酬基本保持不变；合格的员工，可能会面临薪酬下调或警告；不合格的员工，将进行严肃处理，如降薪、调岗等。2.季度考核结果可作为月度绩效奖金发放的依据。考核结果优秀的员工，月度绩效奖金可适当提高；考核结果不合格的员工，月度绩效奖金将相应扣减。（二）晋升1.在职位晋升时，优先考虑年度考核结果优秀且具备相应能力和潜力的员工。公司将根据岗位空缺情况和员工的考核表现，选拔合适的人员晋升到更高一级的职位。2.对于连续多个考核周期表现优秀的员工，公司将提供更多的晋升机会和职业发展通道，鼓励员工不断追求卓越。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工的不足之处制定个性化的培训计划。对于工作能力有待提升的员工，安排相应的专业技能培训、管理能力培训等；对于工作态度存在问题的员工，进行职业素养培训和沟通辅导。2.通过考核发现具有发展潜力的员工，公司将为其提供更多的学习资源和发展机会，如参加外部培训课程、国际交流项目、内部轮岗锻炼等，帮助员工提升综合素质，为公司储备人才。（四）奖励与惩罚1.对年度考核结果为卓越或优秀的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会、带薪休假等，以激励员工继续保持良好的工作表现。2.对于考核结果不合格的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚措施包括警告、扣发奖金、降职、辞退等。对于严重违反公司规章制度、工作失误给公司造成重大损失的员工，将依法依规进行严肃处理。七、考核申诉（一）申诉受理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提交书面申诉材料。申诉材料应详细说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门负责受理员工的申诉，并在接到申诉材料后的[X]个工作日内进行初步审核，确定是否符合申诉条件。如符合条件，将启动申诉调查程序。（二）申诉调查1.人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查人员包括上级领导、同事代表、考核相关工作人员等，确保调查过程客观公正。2.在调查过程中，充分听取员工的申诉意见，收集相关