房地产老带新考核制度

PAGE房地产老带新考核制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司房地产销售团队建设，提高销售业绩，增强客户满意度，特制定本老带新考核制度，鼓励老客户积极推荐新客户购买公司房产，实现互利共赢，促进公司业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与房地产销售活动的员工，包括销售代表、销售经理、渠道经理等相关岗位人员。（三）原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有员工在制度面前享有平等的机会，不受任何歧视或偏袒。2.激励导向原则：通过合理的考核机制，充分调动员工的积极性和主动性，激励员工积极开展老带新活动，提高销售业绩。3.透明公开原则：考核标准、流程和结果应向全体员工公开，接受员工监督，确保制度的透明度和公信力。4.可持续发展原则：制度的制定和实施应着眼于公司的长期发展，注重客户关系的维护和拓展，促进公司与客户的共同成长。二、老带新定义及认定标准（一）老带新定义老带新是指公司已购房客户（以下简称“老客户”）向潜在客户（以下简称“新客户”）推荐购买公司开发的房地产项目，并成功促成交易的行为。（二）认定标准1.推荐关系确认：老客户需通过公司指定的渠道（如电话、微信、现场推荐等）向公司明确推荐新客户，并提供新客户完整的联系方式及基本信息。2.新客户首次到访确认：新客户在老客户推荐后，首次到访公司售楼处或项目现场，且由老客户陪同，经销售团队确认无误。3.购房交易达成：新客户与公司签订有效的购房合同，并完成款项交付等相关购房手续。三、考核指标及权重（一）老客户推荐数量1.指标定义：统计老客户在考核周期内成功推荐新客户的数量。2.权重：占考核总分的[X]%。（二）新客户成交转化率1.指标定义：新客户成交转化率=成功购房的新客户数量/老客户推荐的新客户数量×100%。2.权重：占考核总分的[X]%。（三）推荐客户满意度1.指标定义：通过对老客户推荐的新客户进行满意度调查，统计新客户对购房过程中公司服务、产品质量等方面的满意程度，以平均得分作为推荐客户满意度指标值。2.权重：占考核总分的[X]%。（四）客户忠诚度提升1.指标定义：对比老客户在推荐新客户前后对公司品牌、产品及服务的忠诚度变化情况，通过客户回访、问卷调查等方式进行综合评估。2.权重：占考核总分的[X]%。四、考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。每个考核周期结束后，进行考核结果的统计与评估。五、考核流程（一）数据收集1.销售团队：各销售团队成员负责在日常工作中及时记录老客户推荐信息，包括推荐时间、新客户联系方式、推荐方式等，并定期将数据汇总上报至销售经理。2.客户关系管理部门：客户关系管理部门负责对新客户首次到访及购房交易情况进行跟踪记录，确保数据的准确性和完整性。同时，定期开展客户满意度调查，收集新客户对购房过程的反馈意见。3.信息系统：公司使用的客户关系管理系统应具备完善的老带新数据记录功能，销售团队和客户关系管理部门应及时将相关数据录入系统，以便进行数据统计和分析。（二）初步审核1.销售经理：销售经理在每个考核周期结束后的[X]个工作日内，对销售团队上报的老带新数据进行初步审核。审核内容包括推荐关系的真实性、新客户首次到访记录的完整性等。2.审核结果反馈：销售经理将初步审核结果反馈给相关销售团队成员，对于审核不通过的数据，要求其在[X]个工作日内补充完善相关信息或提供合理说明。如经核实仍不符合要求，则该条推荐记录不计入考核范围。（三）数据统计与分析1.数据统计：客户关系管理部门在初步审核通过后的[X]个工作日内，依据审核后的准确数据，按照考核指标要求进行详细统计，计算出各项考核指标的具体数值。2.数据分析：对统计结果进行深入分析，对比不同销售团队、不同区域的老带新业绩表现，找出存在的问题和差距，为后续的考核评估和改进措施提供数据支持。（四）考核评估**1.评估小组：成立由销售总监、人力资源部门负责人及相关业务专家组成的考核评估小组，负责对各销售团队及员工的老带新考核结果进行最终评估。2.评估会议：考核评估小组在每个考核周期结束后的[X]个工作日内召开评估会议，听取客户关系管理部门的数据统计分析报告，结合销售团队的工作实际情况，对各考核指标进行综合评估，确定最终考核得分及排名。3.结果公示：考核评估结果经公司管理层审批后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可向考核评估小组提出申诉，考核评估小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。六、激励措施（一）物质奖励1.老客户奖励：对于成功推荐新客户购房的老客户，公司给予以下物质奖励：推荐一套房产成功，给予老客户[X]元的现金奖励或等值的物业费抵用券。推荐多套房产成功，根据推荐数量递增奖励金额，推荐两套奖励[X]元，推荐三套及以上每套奖励[X]元。2.员工奖励：根据员工的老带新考核结果，给予以下物质奖励：考核得分排名前[X]%的员工，给予[X]元的年终奖金奖励。连续两个考核周期排名前[X]%的员工，除年终奖金奖励外，额外提供一次[X]元的旅游奖励机会或同等价值的培训课程。在考核周期内，新客户成交转化率达到[X]%及以上的员工，给予[X]元的专项奖励。（二）精神奖励1.荣誉证书：为表现优秀的员工颁发“老带新销售精英”荣誉证书，在公司内部会议及宣传平台上进行公开表彰，提升员工的荣誉感和归属感。2.晋升优先：在同等条件下，老带新考核成绩优秀的员工在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权，激励员工积极开展老带新工作，为公司培养更多优秀人才。（三）培训与发展机会1.专业培训：为老带新业绩突出的员工提供更多的专业培训机会，包括房地产市场分析、销售技巧提升、客户关系管理等方面的培训课程，帮助员工不断提升业务能力和综合素质。2.职业发展规划指导：由公司资深管理人员为考核优秀的员工提供一对一的职业发展规划指导，根据员工的个人优势和职业目标，制定个性化的发展路径，助力员工在公司实现长远发展。七、监督与申诉（一）监督机制1.内部审计：公司内部审计部门定期对老带新业务进行审计，检查推荐记录的真实性、考核数据的准确性以及奖励发放的合规性等情况，确保考核制度的严格执行。2.客户反馈跟踪：客户关系管理部门持续跟踪客户反馈信息，对于涉及老带新业务的投诉或异常情况及时进行调查处理，并将结果反馈给相关部门。如发现存在违规行为，将严肃追究责任。（二）申诉渠道1.申诉方式：员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向考核评估小组提出申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据及个人诉求等内容。2.申诉处理：考核评估小组在收到申诉材料后的[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行面谈沟通。如申诉成立，将对考核结果进行修正，并重新公示；如申诉不成立，将向申诉员工说明理由，维持原考核结果。八、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在制度执行过程中，如遇特殊情况或需要进一步明确的事项，由人力资源部门会同相关业务部门进行研究讨论，并报公司管理层批准