职工澡堂管理考核制度

PAGE职工澡堂管理考核制度一、总则（一）目的为加强职工澡堂管理，提高服务质量，满足职工需求，特制定本考核制度。本制度旨在规范澡堂各项工作流程，确保澡堂设施设备正常运行，为职工提供安全、舒适、卫生的洗浴环境。（二）适用范围本制度适用于公司全体职工澡堂的管理与考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有涉及澡堂管理的人员和工作进行公平公正的评价。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价各项考核指标，避免主观随意性。3.激励改进原则：通过考核激励相关人员积极履行职责，不断改进工作，提高澡堂管理水平和服务质量。二、管理职责（一）后勤管理部门1.负责职工澡堂的整体规划、设施设备的选型与采购、更新改造等工作。2.制定澡堂管理制度、操作规程和服务标准，并监督执行。3.定期对澡堂进行全面检查，及时发现和解决存在的问题，确保澡堂正常运行。4.协调与其他部门的关系，保障职工澡堂的各项工作顺利开展。（二）澡堂管理人员1.负责澡堂日常运营管理，包括人员安排、物资管理、设备维护等。2.严格按照操作规程和服务标准为职工提供优质服务，及时处理职工的意见和建议。3.做好澡堂的清洁卫生工作，定期对设施设备进行清洁、消毒，确保环境整洁卫生。4.负责澡堂安全管理，检查安全设施设备，消除安全隐患，保障职工洗浴安全。（三）职工1.遵守澡堂管理制度，爱护澡堂设施设备。2.文明洗浴，保持澡堂内良好的秩序和环境卫生。3.对澡堂管理和服务提出合理意见和建议。三、设施设备管理考核（一）设施设备维护1.建立设施设备档案，详细记录设备型号、购置时间及维修保养情况。2.定期对设施设备进行巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患。一般设备每周巡检一次，重点设备每天巡检一次。3.按照设备维护保养计划，按时对设备进行保养，确保设备正常运行。保养记录应详细完整，包括保养时间、内容、维修更换部件等。考核标准：1.设施设备档案记录不完整，每发现一处扣[X]分。2.未按规定进行巡检，每次扣[X]分；因巡检不到位导致设备故障或安全隐患未及时发现，每次扣[X]分。3.未按保养计划进行设备保养，每次扣[X]分；保养记录不完整，每次扣[X]分。（二）设施设备更新1.根据设施设备的使用年限、损坏情况及实际需求，及时提出更新改造计划。2.对更新改造项目进行可行性研究和预算编制，确保资金合理使用。3.按照规定程序进行设施设备更新采购，确保设备质量和性能符合要求。考核标准：1.未及时提出设施设备更新改造计划，影响澡堂正常使用，每次扣[X]分。2.更新改造项目可行性研究不充分，预算不合理，每次扣[X]分。3.设施设备更新采购程序不符合规定，出现质量问题，每次扣[X]分。（三）设施设备使用1.制定设施设备操作规程，操作人员应严格按照规程操作。2.对职工进行设施设备使用培训，确保职工正确使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。3.建立设施设备使用登记制度，记录设备使用时间、使用人员等信息。考核标准：1.未制定设施设备操作规程或操作规程不完善，每次扣[X]分。2.未对职工进行设备使用培训，导致职工因操作不当造成设备损坏，每次扣[X]分。3.使用登记制度执行不严格，记录不完整，每次扣[X]分。四、卫生管理考核（一）澡堂环境清洁1.每天对澡堂地面、墙面、天花板等进行清扫，保持无灰尘、无污渍。2.定期对澡堂门窗、镜子、水龙头等进行擦拭，保持干净明亮。3.及时清理澡堂内的垃圾和杂物，垃圾桶应定期清理，保持周围环境整洁。考核标准：1.澡堂环境清洁不到位，发现一处卫生死角扣[X]分。2.门窗、镜子、水龙头等擦拭不及时或不干净，每次扣[X]分。3.垃圾清理不及时，垃圾桶周围有垃圾堆积，每次扣[X]分。（二）洗浴设施清洁消毒1.每天对淋浴喷头、水龙头、洗浴池等设施进行清洁，去除水垢和污渍。2.定期对洗浴设施进行消毒，消毒频率应符合卫生标准要求。消毒记录应详细完整，包括消毒时间、消毒方法、消毒人员等。3.提供干净的浴巾、毛巾等洗浴用品，洗浴用品应定期清洗消毒，确保卫生安全。考核标准：1.洗浴设施清洁不彻底，有明显水垢或污渍扣[X]分。2.未按规定进行消毒或消毒记录不完整，每次扣[X]分。3.洗浴用品不干净或未定期消毒，每次扣[X]分。（三）通风换气1.确保澡堂通风良好，通风设备正常运行。2.定期检查通风系统，及时清理通风管道，保证通风效果。3.根据季节和实际情况，合理调整通风时间和强度。考核标准：1.通风设备故障未及时维修，影响通风效果，每次扣[X]分。2.通风管道未定期清理，通风不畅，每次扣[X]分。五服务质量考核（一）服务态度1.澡堂管理人员和工作人员应热情接待职工，使用文明用语，不得与职工发生争吵。2.耐心解答职工的问题，及时处理职工的投诉和建议，做到有问必答、有诉必查、有查必果。考核标准：1.服务态度不好，与职工发生争吵，每次扣[X]分。2.对职工问题解答不耐心或未及时处理投诉建议，每次扣[X]分。（二）服务效率1.合理安排人员，确保澡堂在高峰时段能够满足职工需求，避免职工长时间等待。2.及时维修损坏的设施设备，缩短维修时间，减少对职工使用的影响。考核标准：1.高峰时段职工等待时间过长，影响职工正常使用，每次扣[X]分。2.设施设备维修不及时，每次扣[X]分。（三）服务规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.严格按照服务流程为职工提供服务，不得擅自增减服务项目或降低服务标准。考核标准：1.工作人员未统一着装或未佩戴工作牌，每次扣[X]分。2.未按服务流程服务或擅自降低服务标准，每次扣[X]分。六、安全管理考核（一）安全制度1.建立健全澡堂安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程。2.定期对职工进行安全教育培训，提高职工安全意识和应急处理能力。安全教育培训记录应详细完整，包括培训时间、内容、参加人员等。考核标准：1.安全管理制度不健全或安全责任不明确，每次扣[X]分。2.未按规定进行安全教育培训或培训记录不完整，每次扣[X]分。（二）安全设施设备1.配备必要的安全设施设备，并确保其正常运行。安全设施设备包括消防器材、防滑设施、通风设备等。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，确保其性能良好。考核标准：1.安全设施设备配备不足或存在故障，每次扣[X]分。2.未按规定对安全设施设备进行检查和维护，每次扣[X]分。（三）安全检查1.每天对澡堂进行安全检查，重点检查电气设备、消防设施、通风系统等。2.及时发现并消除安全隐患，对重大安全隐患应立即采取措施进行整改，并向上级报告。考核标准：1.未按规定进行安全检查，每次扣[X]分。2.安全隐患未及时发现或未及时整改，每次扣[X]分。七、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：后勤管理部门定期对澡堂进行日常检查，记录检查情况。2.职工投诉：受理职工对澡堂管理和服务的投诉，对投诉内容进行调查核实。3.问卷调查：定期开展职工对澡堂管理和服务满意度的问卷调查，了解职工意见和建议。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月澡堂管理情况进行综合考核。八、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将澡堂管理考核结果与相关人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放绩效奖金。2.考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分在[X]分以下的，扣发部分或全部绩效奖金