医院物业监督考核制度

PAGE医院物业监督考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理，提高物业服务质量，保障医院医疗秩序正常运行，为患者提供安全、舒适、整洁的就医环境，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于与我院签订物业服务合同的所有物业企业及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对物业服务质量进行客观评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：涵盖医院物业管理的各个方面，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护、后勤保障等，进行全面、综合的考核。3.动态管理原则：根据物业服务实际情况，及时调整考核标准和方法，实行动态监督和管理。4.激励改进原则：通过考核，激励物业企业不断提高服务质量，促进物业服务水平持续提升。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.室内卫生公共区域：地面清洁无污渍、水渍，每日清扫[X]次，定期进行深度清洁；墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，每周擦拭[X]次；门窗玻璃干净明亮，每月清洁[X]次。科室病房：地面、桌面、床头柜等清洁整齐，每日至少清洁[X]次，垃圾及时清理，保持病房环境整洁。2.室外卫生医院院区：道路、广场等无杂物、垃圾，每日清扫[X]次，及时清理落叶和积雪；绿化带无杂草、杂物，定期修剪，保持绿化美观。医疗废物处理：严格按照医疗废物管理规定进行分类收集、暂存和转运，登记完整，无泄漏、无丢失。3.考核标准：环境卫生不达标的，每次扣[X]分；因环境卫生问题引发投诉或造成不良影响的，每次扣[X][X]分。（二）安全保卫管理1.人员出入管理门禁制度执行：严格执行医院门禁管理规定，对进出人员进行有效登记和身份核实，严禁无关人员进入医院重点区域。安保人员配备：按照规定配备足够数量的安保人员，实行[X]小时值班制度，人员在岗在位，无脱岗、漏岗现象。2.巡逻防控巡逻路线与频次：制定科学合理的巡逻路线，定时巡逻，重点区域每[X]小时巡逻[X]次，一般区域每[X]小时巡逻[X]次。巡逻记录：巡逻人员做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等，发现问题及时报告并处理。3.消防安全管理消防设施设备：消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养，确保消防器材齐全、消防通道畅通。消防安全培训与演练：组织物业人员参加消防安全培训，每年至少进行[X]次消防演练，提高应急处置能力。4.考核标准：人员出入管理不严格，每次扣[X]分；巡逻防控不到位，发现一次扣[X]分；消防设施设备存在问题或未按要求进行培训演练，每次扣[X][X]分；因安全保卫问题导致医院发生安全事故的，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任。（三）设施设备维护管理1.水电设施日常巡查：每日对医院水电设施进行巡查，及时发现并处理漏水、漏电等问题，确保水电供应正常。定期维护：定期对水电设备进行维护保养，如水泵、配电箱等，每年至少进行[X]次全面维护，保证设备运行稳定。2.电梯设施运行管理：电梯运行正常，定期进行清洁、消毒，张贴安全乘梯标识，每日进行运行检查，做好记录。维修保养：按照规定定期对电梯进行维修保养，确保电梯安全性能良好，每年至少进行[X]次专业维保，每[X]年进行一次安全检测。3.其他设施设备：对医院其他设施设备，如空调、通风系统、污水处理设备等，按照相关标准进行维护管理，确保设施设备正常运行。4.考核标准：设施设备维护不及时，影响医院正常运行的，每次扣[X]分；因设施设备故障导致医疗工作受到较大影响的，每次扣[X][X]分；未按规定进行维护保养或检测的，每次扣[X][X]分。（四）后勤保障服务1.物资供应办公用品：及时供应办公用品，满足医院各科室日常办公需求，库存管理规范，无积压浪费现象。医用耗材：按照医院要求，做好医用耗材的采购、储存和发放工作，确保质量合格、供应及时。2.餐饮服务食堂卫生：食堂环境清洁卫生，食品加工符合卫生标准，餐具消毒严格，无食品安全事故发生。饭菜质量：提供营养均衡、口味适宜的饭菜，满足不同人员需求，定期收集就餐人员意见，不断改进饭菜质量。3.车辆管理停车场管理：规范停车场秩序，车辆停放整齐，收费合理，做好停车场的清洁和安全保卫工作。救护车保障：确保救护车车况良好，随时待命，司机熟悉急救流程，能够快速响应急救任务。4.考核标准：物资供应不及时或出现质量问题，每次扣[X]分；餐饮服务存在卫生问题或饭菜质量差，引发较多投诉的，每次扣[X][X]分；车辆管理混乱，影响医院交通秩序的，每次扣[X]分；因后勤保障服务不到位，影响医院正常医疗工作的，视情节扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院物业管理部门安排专人对物业服务情况进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核依据。2.定期检查：每月组织一次全面的定期检查，对环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面进行详细检查和评分。3.患者及员工满意度调查：每季度开展一次患者及员工满意度调查，了解对物业服务的评价和意见，调查结果纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月各项考核得分，计算综合得分。年度考核根据每月考核结果进行加权平均，得出年度物业服务质量考核成绩。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.百分制评分：各项考核内容按照相应标准进行评分，满分100分。2.综合得分计算：每月考核综合得分=环境卫生管理得分×[X]%+安全保卫管理得分×[X]%+设施设备维护管理得分×[X]%+后勤保障服务得分×[X]%。（二）结果运用1.月度奖惩得分90分及以上：当月物业服务质量优秀，给予物业企业[X]元奖励，并在全院进行通报表扬。得分8089分：当月物业服务质量良好，提出改进意见，督促物业企业继续保持。得分6079分：当月物业服务质量基本合格，发出书面整改通知，要求物业企业限期整改，整改期间扣除当月部分服务费[X]%。得分60分以下：当月物业服务质量不合格，扣除当月全部服务费[X]%，并责令物业企业全面整改，整改期限为[X]个月。整改期间仍不符合要求的，终止物业服务合同。2.年度奖惩年度综合得分排名前[X]名：评为年度优秀物业服务企业，给予[X]元奖励，并优先续签下一年度物业服务合同。年度综合得分排名后[X]名：列为重点监管对象，要求物业企业提交详细整改计划，进行重点帮扶和监督；连续两年排名后[X]名的，终止物业服务合同。五、投诉处理与沟通机制（一）投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，接受患者、员工及其他相关方对物业服务的投诉和建议。对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。（二）投诉处理流程1.及时响应：接到投诉后，在[X]小时内与投诉人取得联系，了解具体情况，并告知投诉人处理进度。2.调查核实：安排专人对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，确定投诉是否属实。3.处理反馈：根据调查结果，制定处理方案，及时处理投诉问题，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人意见。（三）沟通机制1.定期沟通会议：每月组织召开物业沟通会议，由医院物业管理部门、物业企业负责人及相关工作人