保洁劳务考核制度及流程

PAGE保洁劳务考核制度及流程一、总则（一）目的为了加强保洁劳务管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度及流程。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为公司/组织创造良好的工作和生活环境。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订保洁劳务合同的所有保洁人员，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等场所的保洁工作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、劳动纪律等多个方面对保洁人员进行全面考核，以反映其整体工作表现。3.激励改进原则：考核结果与保洁人员的薪酬、奖励、晋升等挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，同时针对考核中发现的问题及时进行改进，促进保洁服务水平的持续提升。二、考核内容及标准（一）工作质量1.清洁程度办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等表面无灰尘、污渍，电脑设备、办公用品摆放整齐。公共区域：地面干净无杂物，墙面、天花板无蜘蛛网、污渍，楼梯扶手光亮整洁。卫生间：便器、洗手台、镜子等清洁无异味，卫生纸供应充足，地面干燥无水渍。走廊、楼梯：地面、墙面清洁，无垃圾、痰迹，扶手擦拭到位且无灰尘。电梯：轿厢内部地面、四壁清洁，按钮、扶手干净，轿门轨道无杂物。2.卫生死角清理：定期清理卫生死角，如墙角、天花板角落、通风口等，确保无积尘、杂物。3.垃圾分类与处理：按照垃圾分类标准，正确分类收集垃圾，并及时运至指定地点进行处理，垃圾桶周围保持清洁无散落垃圾。（二）工作效率1.工作任务完成时间：根据不同区域和工作内容，制定合理的工作时间标准。保洁人员应在规定时间内完成各项保洁任务，如办公区域的日常清洁应在上班前或下班后完成，公共区域的定时巡查和清洁应按时进行。2.特殊情况处理：在遇到临时增加的保洁任务或突发卫生问题时，保洁人员应能迅速响应，合理安排工作时间，确保及时完成任务。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍，按时完成各项保洁任务。2.服务意识：对待公司/组织员工和来访人员热情礼貌，耐心解答问题，及时满足合理的保洁需求，为他人提供良好的服务体验。3.团队协作：与其他保洁人员相互配合，共同完成保洁工作，遇到问题时能够相互支持、协作解决。（四）劳动纪律1.出勤情况：严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作纪律：工作期间遵守公司/组织的各项规章制度，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。服从工作安排，听从管理人员指挥。3.着装规范：统一穿着公司/组织规定的保洁工作服，保持整洁得体，佩戴工作牌，树立良好的职业形象。三、考核流程（一）日常检查1.管理人员巡查：保洁主管或其他管理人员每天对保洁区域进行不定时巡查，观察保洁人员的工作状态，检查各区域的清洁质量，并做好巡查记录。巡查记录应包括巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现的问题及处理情况等。2.员工自查与互查：保洁人员在完成各自负责区域的保洁工作后，应进行自我检查，确保工作质量符合标准。同时，鼓励保洁人员之间相互检查，发现问题及时提醒并协助解决，以提高整体保洁水平。（二）定期考核1.考核周期：每月进行一次定期考核，考核时间为每月的最后一周。考核期为当月的1日至31日（或自然月的实际工作日）。2.考核方式：采用百分制评分法，由保洁主管根据日常检查记录、员工工作表现及其他相关资料，对每位保洁人员进行综合评分。考核内容及标准按照本制度第二章的规定执行。3.考核评分细则工作质量（50分）：根据清洁程度、卫生死角清理、垃圾分类与处理等方面的实际情况进行评分，每项指标按照不达标准、部分达标、基本达标、完全达标四个等级分别对应010分、1120分、2130分、3150分进行打分。工作效率（20分）：依据工作任务完成时间及特殊情况处理能力进行评分，按时完成任务且能有效处理特殊情况得1620分，基本按时完成得1115分，偶尔出现延误得610分，经常不能按时完成任务得05分。工作态度（20分）：从责任心、服务意识和团队协作三个方面进行评价，表现优秀得1620分，较好得1115分，一般得610分，较差得05分。劳动纪律（10分）：根据出勤情况、工作纪律和着装规范进行评分，全勤且遵守纪律得810分，出现轻微违纪得57分，违纪情况较严重得04分。（三）考核结果反馈1.结果公示：每月定期考核结束后，保洁主管应将考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示地点应选择在公司/组织内显眼位置，如公告栏等，以便保洁人员及时了解自己的考核情况。2.沟通反馈：保洁主管针对考核结果与每位保洁人员进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。对于考核成绩较差的保洁人员，应进行重点沟通，帮助其分析原因，制定改进措施。（四）考核结果应用1.薪酬调整：考核结果与保洁人员的薪酬挂钩。根据考核得分，按照公司/组织制定的薪酬调整标准进行相应调整。考核得分在[具体分数区间1]以上的，给予适当的薪酬奖励；得分在[具体分数区间2]以下的，适当扣减薪酬。2.奖励与惩罚连续三个月考核得分在[优秀分数区间]及以上的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。连续两个月考核得分在[不合格分数区间]以下的保洁人员，公司/组织将视情况进行警告、培训或辞退处理。3.晋升与岗位调整：考核结果作为保洁人员晋升和岗位调整的重要依据。对于工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员，在有晋升机会或岗位调整时，将优先考虑；对于不能胜任本职工作、考核成绩较差的保洁人员，将进行岗位调整或辞退。四、培训与改进（一）培训计划1.根据保洁人员的工作表现和考核结果，分析存在的问题和不足，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能、工作规范、职业素养等方面。2.培训方式可采用集中培训、现场指导、视频教学等多种形式，定期组织保洁人员参加培训，确保培训效果。（二）改进措施1.针对考核中发现的共性问题，制定具体的改进措施，并监督执行。例如，如果发现卫生间清洁后仍有异味，可加强通风设备检查与维护，增加空气清新剂使用频率，并对保洁人员进行相关培训。2.鼓励保洁人员提出改进工作的建议和意见，对于合理且可行的建议给予采纳和奖励，以激发保洁人员的工作积极性和创造性，不断提高保洁服务质量。五、附则（一）解释权本制度由公司/组织[具体部门名称]负责解释。在执行过程中，如有未尽事宜或需要对制度进行修订，将根据实际情况进行补