片管员考核制度及流程

PAGE片管员考核制度及流程一、总则（一）目的为加强公司片管员队伍建设，规范片管员工作行为，提高工作质量和效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司全体片管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位片管员都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对片管员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的片管员给予奖励和激励，对不符合要求的片管员进行督促和约束，促进整体工作水平的提升。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.片区任务完成情况（30分）按照公司下达的片区任务指标，如客户开发数量、销售额、市场占有率等，每完成一项指标得相应分数。完成率达到100%及以上得30分，每低于100%一个百分点扣1分。对于临时性或额外交办的重要任务，根据任务的难度和完成情况给予010分的加分。任务完成出色，对公司业务有重大推动作用的，可加810分；较好完成任务的，可加37分；基本完成任务的，可加12分。2.客户关系维护（10分）定期回访客户，客户满意度达到90%及以上得10分，每降低一个百分点扣1分。成功解决客户投诉，且客户对解决方案满意的，每次得2分，最高不超过10分。3.市场信息收集与反馈（10分）及时收集并准确反馈片区内市场动态、竞争对手信息等，每月不少于[X]条有效信息。每少一条扣1分，信息质量高、对公司决策有重要参考价值的，每条可加12分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉公司产品或服务知识，能够准确向客户介绍和解答疑问，得5分。回答问题错误或不准确，每次扣1分。具备良好的沟通协调能力，能够与客户、同事及上级进行有效的沟通，得5分。因沟通不畅导致工作失误或客户投诉的，每次扣12分。熟练掌握市场调研、数据分析等工作技能，能够运用相关工具和方法进行市场分析和预测，得5分。不能有效运用技能，影响工作效果的，每次扣12分。2.问题解决能力（10分）在工作中能够独立解决常见问题，遇到复杂问题能及时向上级汇报并提出合理解决方案，得810分。解决问题能力较弱，导致问题拖延或处理不当的，每次扣13分。3.学习与创新能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，不断提升自身业务水平，得2分。主动学习新知识、新技能，提出创新性的工作思路或方法，并取得一定成效的，可加3分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成工作任务，无明显工作失误，得810分。工作责任心不强，出现工作延误或失误的，每次扣13分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，积极主动投入工作，具有较高的工作热情，得45分。工作态度消极，缺乏敬业精神的，每次扣1分。3.团队合作精神（5分）能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务，得45分。因个人原因影响团队协作的，每次扣1分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.自评：片管员每月末根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《片管员月度考核自评表》，并提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据片管员的日常工作表现、工作汇报、任务完成情况等，对片管员进行评价，填写《片管员月度考核上级评价表》。3.客户评价：对于涉及客户关系维护的工作，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对片管员的评价，填写《片管员月度考核客户评价表》。客户评价占月度考核总分的[X]%。4.综合评价：考核小组（由上级领导、相关部门负责人等组成）根据自评、上级评价和客户评价结果，对片管员进行综合评价，确定月度考核得分。（三）考核结果反馈1.月度考核结果在次月上旬反馈给片管员本人。上级领导与片管员进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，并提出改进建议。2.片管员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向上级领导提出申诉。上级领导应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给片管员。（四）年度考核结果应用1.年度考核得分=各月度考核得分平均值。2.根据年度考核结果，划分片管员的考核等级：优秀（90分及以上）：比例不超过片管员总数的[X]%。良好（8089分）：比例不超过片管员总数的[X]%。合格（6079分）：其余为合格。不合格（60分以下）：比例不超过片管员总数的[X]%。3.考核结果应用：优秀：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。良好：给予适当的奖励和鼓励，如绩效奖金上浮等，并提供针对性的培训和发展机会。合格：进行正常的绩效沟通和反馈，督促其改进工作，并根据公司发展需要安排相应的培训。不合格：进行诫勉谈话，制定整改计划，如在规定时间内仍未达到要求，予以降职、调岗或辞退处理。四、考核监督与管理（一）监督机制公司设立考核监督小组，负责对考核过程进行监督。监督小组定期检查考核资料的完整性、真实性，确保考核工作公平、公正、公开进行。（二）考核资料管理考核过程中产生的各类表格、记录、评价结果等资料，由专人负责整理、归档，保存期限为[X]年。（三）制