物业小区经理考核制度

PAGE物业小区经理考核制度一、总则（一）目的为加强物业小区管理，提高物业服务质量，确保物业小区各项工作的规范开展，提升物业小区经理的管理水平和工作绩效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司下属各物业小区经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价物业小区经理的工作表现。2.全面考核原则：从物业管理的各个方面，包括但不限于客户服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护、财务管理等进行全面考核，综合评价经理的工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的经理给予奖励和激励，对不达标的经理进行督促和约束，促进其不断改进工作，提高管理水平。4.动态调整原则：根据物业管理行业的发展变化、公司战略目标的调整以及实际工作中出现的新情况、新问题，适时对考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）客户服务1.客户满意度考核标准：通过定期开展客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意程度。客户满意度应达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。考核方式：委托专业调查机构进行问卷调查，或通过电话回访、上门征求意见等方式收集业主反馈。2.投诉处理考核标准：及时处理业主投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上，投诉解决率达到[X]%以上。每出现一次投诉未及时处理或处理不当，视情节轻重扣减[X][X]分。考核方式：查看投诉记录、处理报告及业主反馈，核实投诉处理情况。3.沟通协调考核标准：与业主、业委会保持良好的沟通协调，定期组织业主座谈会，及时反馈小区管理情况。因沟通不畅导致业主不满或引发矛盾的，每次扣减[X]分。考核方式：检查沟通记录、会议纪要，了解业主评价。（二）安全管理1.治安防范考核标准：小区内无重大治安案件发生，治安案件发生率较上一年度下降[X]%。每发生一起重大治安案件，扣减[X]分；治安案件发生率未达下降目标的，按比例扣减分数。考核方式：查阅派出所报案记录、小区安保巡逻记录等。2.消防安全考核标准：确保小区消防设施设备完好有效，消防通道畅通，无火灾事故发生。因消防管理不善导致火灾隐患未及时排除的，每次扣减[X]分；发生火灾事故的，视情节严重程度扣减[X][X]分。考核方式：定期检查消防设施设备，查看消防安全检查记录、火灾应急预案及演练情况。3.车辆管理考核标准：小区车辆停放有序，交通秩序良好。车辆乱停乱放现象明显减少，较上一年度下降[X]%。每出现一次车辆乱停乱放且未及时处理的，扣减[X]分；因车辆管理不善导致交通堵塞等问题的，每次扣减[X]分。考核方式：现场查看车辆停放情况，查阅车辆管理记录。（三）环境卫生1.公共区域清洁考核标准：小区公共区域环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、杂物乱摆放现象。公共区域卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。考核方式：定期对公共区域进行检查评分，包括楼道、电梯、小区道路、绿化区域等。2.垃圾分类处理考核标准：按照当地垃圾分类要求，规范设置垃圾分类设施，引导业主正确分类投放垃圾，垃圾分类准确率达到[X]%以上。垃圾分类工作落实不到位的，每次扣减[X]分。考核方式：现场查看垃圾分类设施设置及垃圾投放情况，查阅垃圾分类宣传及引导记录。3.绿化养护考核标准：小区绿化植物生长良好，无明显病虫害，绿化覆盖率达到[X]%以上。绿化养护不达标的，视情节轻重扣减[X][X]分。考核方式：定期检查绿化植物生长状况，测量绿化覆盖率。（四）设施设备维护1.设备运行管理考核标准：确保小区各类设施设备正常运行，设备完好率达到[X]%以上。因设备维护管理不善导致设备故障影响正常使用的，每次扣减[X]分；设备完好率未达目标的，按比例扣减分数。考核方式：查阅设备运行记录、维护保养记录，现场检查设备运行状况。2.维修及时率考核标准：接到业主维修申请后，及时安排维修人员进行维修，维修及时率达到[X]%以上。每出现一次维修不及时的情况，扣减[X]分。考核方式：查看维修工单、业主反馈，核实维修及时性。3.维修质量考核标准：维修质量符合相关标准和要求，业主对维修质量满意度达到[X]%以上。维修质量不达标导致业主再次报修的，每次扣减[X]分。考核方式：回访业主，了解对维修质量的评价。（五）财务管理1.预算执行考核标准：严格执行年度预算，预算执行偏差率控制在[X]%以内。预算执行偏差率每超过[X]个百分点，扣减相应分数。考核方式：对比年度预算与实际支出情况，进行数据分析。2.成本控制考核标准：在保证物业服务质量的前提下，有效控制成本，年度成本节约率达到[X]%以上。成本未得到有效控制，较上一年度成本上升的，视上升幅度扣减[X][X]分。考核方式：分析成本费用明细，计算成本节约率。3.收费管理考核标准：物业费收缴率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。因收费管理不善导致欠费金额较大的，视情节轻重扣减[X][X]分。考核方式：统计物业费收缴情况，分析欠费原因及催缴措施效果。（六）团队建设与管理1.人员培训考核标准：定期组织物业小区员工培训，员工培训参与率达到[X]%以上。未达到培训参与率要求的，每次扣减[X]分。考核方式：查看培训记录、签到表。2.员工绩效评估考核标准：建立完善的员工绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，评估结果客观公正。因绩效评估不规范导致员工不满或影响工作积极性的，每次扣减[X]分。考核方式：查阅员工绩效评估档案、评估报告，了解员工反馈。3.团队凝聚力考核标准：团队氛围良好，员工之间协作顺畅，无明显内部矛盾和冲突。通过员工满意度调查等方式了解团队凝聚力情况，团队凝聚力得分低于[X]分的，扣减[X]分。考核方式：开展员工满意度调查，进行团队氛围评估。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.自我评估：物业小区经理应在考核期结束后，按照考核内容和标准进行自我总结和评估，填写自我评估表，提交至上级领导。2.上级评估：上级领导根据日常工作中的观察、检查以及与物业小区经理的沟通交流，对其进行评估打分，填写上级评估表。3.业主评价：通过定期开展的业主满意度调查，收集业主对物业小区经理工作的评价意见，纳入考核评分体系。4.数据统计分析：综合各项考核指标的实际数据，如客户投诉数量、安全事故发生率、设施设备维修记录、财务数据等，进行统计分析，作为考核的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据年度考核结果，发放绩效奖金。年度考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整连续两年年度考核优秀（得分在[X]分以上）的物业小区经理，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑；年度考核不达标（得分在[X]分以下）的，视情况进行警告、降职或辞退处理。（三）培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为物业小区经理提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升管理能力和专业