学校群众工作考核制度

PAGE学校群众工作考核制度一、总则（一）目的为加强学校与群众的联系，提高学校群众工作水平，促进学校各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职工及各部门在群众工作方面的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，按照明确的标准和程序进行，确保考核结果真实、公正。2.全面考核原则：对学校群众工作的各个方面进行全面考核，包括但不限于与群众的沟通交流、问题解决、服务质量等。3.激励改进原则：通过考核，激励教职工积极主动地做好群众工作，发现问题及时改进，不断提升群众工作水平。二、考核内容与标准（一）群众沟通与反馈1.沟通频率每月至少与群众进行[X]次面对面沟通交流，了解群众需求和意见。每学期组织[X]次群众座谈会，广泛听取群众的声音。考核标准：未达到规定沟通频率的，每次扣[X]分。2.反馈处理对群众提出的意见和建议，及时进行记录，并在[X]个工作日内给予回复。对于群众反映的问题，能够积极协调解决，并将处理结果及时反馈给群众，反馈满意度达到[X]%以上。考核标准：未按时回复的，每次扣[X]分；处理结果反馈满意度未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分。（二）问题解决能力1.问题收集主动收集群众关心的热点难点问题，每月至少收集[X]个问题，并进行分类整理。对收集到的问题进行分析，找出问题的关键所在，为解决问题提供依据。考核标准：未达到问题收集数量的，每次扣[X]分；问题分析不准确、不深入的，酌情扣[X][X]分。2.问题解决对于一般性问题，在[X]个工作日内解决；对于复杂问题，在[X]个工作日内制定解决方案，并及时向群众反馈解决进展情况。问题解决率达到[X]%以上，群众对问题解决效果的满意度达到[X]%以上。考核标准：未按时解决问题的，每次扣[X]分；问题解决率未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分；群众满意度未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分。（三）服务质量1.服务态度对待群众热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语，不得与群众发生争吵或冲突。主动为群众提供帮助，积极解决群众遇到的困难，群众对服务态度的满意度达到[X]%以上。考核标准：因服务态度问题被群众投诉的，每次扣[X]分；群众满意度未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分。2.服务效率对群众提出的服务需求，能够及时响应，在规定时间内完成服务事项。简化办事流程，提高办事效率，减少群众办事等待时间，群众对服务效率的满意度达到[X]%以上。考核标准：未及时响应群众服务需求的，每次扣[X]分；服务效率未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分；群众满意度未达到标准的，每低[X]个百分点扣[X]分。（四）群众参与度1.活动组织每学期组织[X]次以上群众参与的活动，如文化体育活动、志愿服务活动等。活动策划合理，内容丰富，形式多样，能够吸引广大群众积极参与。考核标准：未达到活动组织次数的，每次扣[X]分；活动策划不合理、内容不丰富、形式单一的，酌情扣[X][X]分。2.意见征集在学校重大决策、重要工作开展前，广泛征求群众意见，参与意见征集的群众人数达到学校总人数的[X]%以上。对征集到的意见进行认真梳理和分析，充分吸收合理意见，用于改进学校工作。考核标准：未达到意见征集参与人数比例的，每次扣[X]分；未充分吸收群众意见的，酌情扣[X][X]分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由群众工作领导小组办公室负责，对教职工及各部门的群众工作日常表现进行记录和考核。2.定期考核：每学期末进行一次定期考核，通过问卷调查、群众评议、工作汇报等方式，对教职工及各部门的群众工作进行全面考核。3.专项考核：针对学校群众工作中的重点难点问题或突发事件，进行专项考核，及时发现和解决问题。（二）考核程序1.个人自评：教职工及各部门在每学期末进行个人自评，填写群众工作考核自评表，总结自己在群众工作方面的表现，分析存在的问题及改进措施。2.群众评议：通过发放调查问卷、召开群众座谈会等方式，广泛征求群众对教职工及各部门群众工作的意见和建议，进行群众评议。3.部门互评：各部门之间相互评价，对其他部门的群众工作进行评价和打分。4.领导小组考核：学校群众工作领导小组根据日常考核记录、个人自评、群众评议和部门互评结果，对教职工及各部门进行综合考核，确定考核等级。四．考核结果与运用（一）考核结果等级考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[X]分以上，群众工作表现突出，在沟通交流、问题解决、服务质量和群众参与度等方面都取得显著成绩，得到群众的高度认可。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，群众工作表现较好，能够较好地完成各项群众工作任务，群众满意度较高。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，群众工作表现基本合格，能够完成群众工作的基本任务，但在某些方面还存在一些不足。4.不合格：考核得分在[X]分以下,群众工作表现较差，未能完成群众工作的基本任务，群众满意度较低，存在较多问题。（二）结果运用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的教职工及部门，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在绩效工资、职称评定、评优评先等方面予以优先考虑。2.绩效挂钩：考核结果与教职工的绩效工资挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金。考核结果为不合格的，扣发一定比例的绩效工资。3.培训提升：对考核结果为合格及以下的教职工及部门，学校将组织针对性的培训和指导，帮助其提升群众工作能力。4.岗位调整：连续两个学期考核结果为不合格的教职工，学校将视情况进行岗位调整，直至解除劳动合同。五、申诉与复议（一）申诉1.教职工及各部门如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向学校群众工作领导小组提出申诉。2.申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）复议1.学校群众工作领导小组接到申诉后，应