保险公司车行考核制度

PAGE保险公司车行考核制度一、总则（一）目的为加强保险公司与车行的合作关系，规范车行在保险业务中的行为，提高保险业务质量和服务水平，确保双方合作的顺利开展，实现互利共赢，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本保险公司签订合作协议的所有车行及其相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有车行在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖车行保险业务的各个方面，包括业务量、业务质量、客户服务、合规经营等，全面评估车行的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核指标和奖惩措施，激励车行积极拓展业务、提高服务质量，同时对违规行为进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及车行实际表现，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）业务量指标1.保费收入考核标准：根据车行与保险公司签订的合作协议，设定年度保费收入目标。车行实际完成的保费收入与目标相比，计算达成率。达成率=（实际保费收入÷目标保费收入）×100%。评分细则：达成率达到100%及以上，得80100分；达成率在80%99%之间，得6079分；达成率低于80%，得059分。2.新车保险业务量考核标准：统计车行每月新增车辆的保险业务办理数量，设定月度新车保险业务量目标。实际业务量与目标相比，计算达成率。达成率=（实际新车保险业务量÷目标新车保险业务量）×100%。评分细则：达成率达到100%及以上，得80100分；达成率在80%99%之间，得6079分；达成率低于80%，得059分。3.续保业务量考核标准：统计车行每月续保车辆的保险业务办理数量，设定月度续保业务量目标。实际业务量与目标相比，计算达成率。达成率=（实际续保业务量÷目标续保业务量）×100%。评分细则：达成率达到100%及以上，得80100分；达成率在80%99%之间，得6079分；达成率低于80%，得059分。（二）业务质量指标1.保单合格率考核标准：对车行提交的保险保单进行审核，统计合格保单数量与总保单数量的比例。保单合格率=（合格保单数量÷总保单数量）×100%。评分细则：保单合格率达到98%及以上，得80100分；合格率在95%97%之间，得6079分；合格率低于9五%，得059分。2.赔付率考核标准：计算车行所负责业务的赔付金额与保费收入的比例。赔付率=（赔付金额÷保费收入）×100%。评分细则：赔付率控制在公司规定的合理范围内，得80100分；赔付率超出合理范围但未超过上限10个百分点，得6079分；赔付率超过上限10个百分点，得059分。3.退保率考核标准：统计车行所办理业务的退保数量与总业务数量的比例。退保率=（退保数量÷总业务数量）×100%。评分细则：退保率低于5%，得80100分；退保率在5%10%之间，得6079分；退保率高于10%，得059分。（三）客户服务指标1.客户投诉率考核标准：统计车行收到的客户投诉数量与总业务数量的比例。客户投诉率=（客户投诉数量÷总业务数量）×100%。评分细则：客户投诉率低于1%，得80100分；投诉率在1%3%之间，得6079分；投诉率高于3%，得059分。2.客户满意度考核标准：通过定期对车行客户进行满意度调查，收集客户对车行服务的评价，计算平均满意度得分。评分细则：满意度得分达到90分及以上，得80100分；得分在8089分之间，得6079分；得分低于80分，得059分。（四）合规经营指标1.法律法规遵守情况考核标准：检查车行在保险业务操作过程中是否遵守国家法律法规以及保险监管部门的相关规定。评分细则：车行全年无任何违规行为，得80100分；出现轻微违规行为12次，得6079分；出现严重违规行为，得059分。2.公司制度执行情况考核标准：检查车行是否严格执行保险公司制定的各项业务流程、操作规范、保密制度等。评分细则：车行严格执行公司制度，无任何违反情况，得80100分；出现12次违反公司制度的情况，得6079分；出现多次违反公司制度的情况，得059分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由保险公司相关部门负责收集、整理车行的业务数据，包括保费收入、业务量、赔付情况、客户投诉等，确保数据的准确性和完整性。2.实地检查：定期对车行进行实地走访，检查车行的办公环境、业务操作流程、客户服务情况等，核实相关数据的真实性，并了解车行在经营过程中存在的问题和困难。3.客户调查：通过电话回访、问卷调查等方式，对车行的客户进行满意度调查，收集客户对车行服务质量、业务办理等方面的评价和意见。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。1.季度考核：每季度末对车行本季度的各项考核指标进行统计和评估，形成季度考核报告。季度考核结果作为对车行阶段性工作的评价依据，同时与季度奖励挂钩。2.年度考核：每年年末对车行全年的各项考核指标进行综合评定，计算年度考核得分。年度考核结果作为评选年度优秀车行、调整合作政策以及确定下一年度合作额度的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励措施1.季度奖励根据季度考核结果，对表现优秀的车行给予以下奖励：对于季度保费收入、新车保险业务量、续保业务量等业务量指标达成率高的车行，给予业务拓展奖励，奖励金额根据达成率超出目标的比例确定。对于保单合格率高、赔付率低、退保率低、客户投诉率低、客户满意度高的车行，给予服务质量奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金或礼品等。在季度考核总结会议上，对获奖车行进行公开表彰，分享其成功经验，激励其他车行共同进步。2.年度奖励根据年度考核结果，评选出年度优秀车行，给予以下奖励：颁发年度优秀车行奖杯和荣誉证书。给予高额奖金奖励，奖金金额根据车行在年度考核中的综合得分确定。在公司内部媒体上进行宣传报道，提升优秀车行的品牌形象和知名度。在下一年度合作中，给予一定的政策优惠，如提高合作额度、放宽业务限制、优先提供新产品支持等。（二）惩罚措施1.季度惩罚对于季度考核结果不达标的车行，保险公司将采取以下惩罚措施：对于业务量指标未完成目标的车行，要求其提交书面整改计划，分析原因并提出改进措施。同时，减少下一季度的合作资源支持，如降低新车保险业务手续费比例、减少宣传推广费用投入等。对于业务质量指标不符合要求的车行，如保单合格率低、赔付率高、退保率高、客户投诉率高、客户满意度低等，保险公司将对其进行业务培训指导，帮助其提高业务水平。同时，根据违规情节轻重，扣除一定比例的业务手续费或保证金。对于合规经营指标出现问题的车行，如违反法律法规或公司制度，保险公司将视情节轻重给予警告、罚款、暂停合作业务等处罚措施，并要求车行立即整改，消除违规影响。2.年度惩罚根据年度考核结果，对于连续两个季度考核不达标或年度综合考核得分过低的车行：降低下一年度的合作额度，限制其业务发展规模。对车行负责人进行约谈，要求其说明情况并制定整改方案。如在规定期限内未能有效改善经营状况，保险公司有权终止合作协议。将车行的不良表现记录在案，并在行业内进行通报，提醒其他合作车行引以为戒。五、沟通与反馈（一）定期沟通机制1.建立保险公司与车行的定期沟通会议制度，每季度召开一次合作沟通会议。会议由保险公司相关部门负责人主持，车行负责人及相关业务人员参加。2.在沟通会议上，双方共同回顾本季度的合作情况，通报考核结果，分析存在的问题和原因，商讨解决方案和改进措施。同时，共同制定下一季度的合作目标和工作计划。3.会议过程中，鼓励车行积极发言，分享业务经验和市场信息，保险公司及时解答车行提出的疑问和问题，确保双方信息畅通，合作顺利进行。（二）日常反馈渠道1.设立专门的沟通邮箱和热线电话，作为保险公司与车行日常沟通的反馈渠道。车行在业务操作过程中遇到问题或有任何建议，可随时通过邮箱或电话向保险公司相关部门反馈。2.保险公司安排专人负责接收和处理车行的反馈信息，及时回复车行的咨询和建议。对于重要问题，及时组织相关人员进行研究和解决，并将处理结果反馈给车行。3.定期对车行反馈的问题进行整理和分析，总结共性问题和趋势，针对性地完善考核制度和合作政策，不断优化合作流程和服务质量。六、附则（一）解释权本考核制度由本保险公司负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或对制度条款的理解存在歧义，由保险公司