课后服务人员考核制度

PAGE课后服务人员考核制度一、总则（一）目的为加强课后服务人员管理，提高服务质量，保障课后服务工作的顺利开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与本公司/组织课后服务工作的所有人员，包括但不限于教师、管理人员、后勤服务人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：对课后服务人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励课后服务人员积极工作，提高服务水平，同时对不称职人员进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱课后服务工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。能够完成基本工作任务，但工作积极性一般，得47分。对工作敷衍了事，缺乏责任心，得03分。2.关爱学生（5分）关心爱护学生，尊重学生人格，平等对待每一位学生，主动帮助学生解决问题，得45分。能够关注学生需求，但主动关心帮助学生不够，得23分。对学生态度冷漠，甚至歧视学生，得01分。3.为人师表（5分）言行举止文明得体，以身作则，为学生树立良好榜样，得45分。基本能够做到言行规范，但在某些方面需要改进，得23分。言行不当，给学生造成不良影响，得01分。（二）专业能力（30分）1.教育教学能力（15分）具备扎实的学科知识和教学技能，教学方法灵活多样，教学效果良好，学生满意度高，得1215分。教学能力基本达标，能够完成教学任务，但教学方法有待改进，学生满意度一般，得811分。教学能力不足，教学方法单一，教学效果较差，学生满意度低，得07分。2.组织管理能力（10分）能够有效地组织课后服务活动，合理安排人员和时间，活动秩序良好，得810分。具备一定的组织管理能力，但在活动组织过程中存在一些问题，得57分。组织管理能力薄弱，活动组织混乱，得04分。3.沟通协调能力（5分）与学生、家长、同事之间沟通顺畅，关系融洽，能够及时有效地解决问题，得45分。沟通能力一般，能够基本完成沟通任务，但有时会出现沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作开展，得01分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）工作热情高，主动投入工作，积极寻求解决问题的方法，得810分。工作态度端正，能够按时完成工作任务，但工作主动性不够，得47分。工作消极怠工，对工作任务拖延推诿，得03分。2.责任心（5分）对工作认真负责，严格要求自己，确保工作质量，得45分。基本能够履行工作职责，但有时会出现疏忽大意的情况，得23分。责任心不强，工作中经常出现失误，给工作造成损失，得01分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，能够为团队发展贡献力量，得45分。能够与同事合作完成工作任务，但团队合作意识不够强，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，影响团队工作氛围，得01分。（四）工作业绩（30分）1.教学成果（15分）所教学生在学业成绩、综合素质等方面有明显提高，在各类竞赛中取得优异成绩，得1215分。学生在学业成绩、综合素质等方面有一定进步，得811分。教学效果不明显，学生成绩和素质没有明显提升，得07分。2.服务质量（1０分）课后服务工作得到学生、家长的高度认可，满意度达到[X]%以上，得810分。满意度在[X]%[X]%之间，得5７分。满意度低于[X]%，得04分。3.创新贡献（5分）在课后服务工作中提出创新性的思路和方法，取得显著成效，为公司/组织发展做出重要贡献得４５分。有一定的创新想法，但未取得实际成效，得２３分。缺乏创新意识，工作按部就班，得０１分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由课后服务负责人定期对服务人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.学生评价：通过问卷调查、学生座谈会等方式，收集学生对课后服务人员的评价意见，了解学生对服务人员教学、管理、服务等方面的满意度。3.家长评价：定期向家长发放满意度调查问卷，征求家长对课后服务人员工作的意见和建议，统计家长满意度得分。4.综合评价：考核小组根据日常考核、学生评价、家长评价等结果，对课后服务人员进行综合评价，确定考核等级。（二）考核周期考核周期为每学期一次，每学期末进行全面考核评价。四、考核程序（一）个人总结课后服务人员在每学期末撰写个人工作总结，对自己本学期的工作表现进行自我评价，包括职业道德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面的情况，总结经验教训，提出改进措施。（二）学生评价1.考核小组组织学生进行问卷调查，问卷内容涵盖对课后服务人员教学方法、教学效果、关心学生程度、组织管理能力等方面的评价。2.召开学生座谈会，了解学生对课后服务人员的具体意见和建议。3.对学生评价结果进行统计分析，计算出学生对每位服务人员的平均得分。（三）家长评价1.通过线上或线下方式向家长发放满意度调查问卷，问卷内容包括对课后服务人员工作态度、教学质量、服务水平、沟通能力等方面的评价。2.统计家长评价得分，计算出家长对每位服务人员的满意度。（四）日常考核汇总课后服务负责人对服务人员的日常考核记录进行整理汇总，统计出每位服务人员的日常考核得分。（五）综合评价考核小组根据学生评价、家长评价和日常考核汇总结果，对课后服务人员进行综合评价。综合评价得分=学生评价得分×[X]%+家长评价得分×[X]%+日常考核得分×[X]%。（六）结果反馈考核小组将考核结果反馈给课后服务人员，向其说明考核等级及评价依据，听取其意见和申诉。（七）申诉处理课后服务人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放课后服务人员的绩效奖金。考核等级为优秀的人员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核等级为良好的人员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核等级为合格的人员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；考核等级为不合格的人员，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两个学期考核等级为优秀的人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核等级为不合格的人员，公司/组织将视情况对其进行岗位调整，如降低岗位等级、调整工作岗位等，或给予警告、诫勉等处分。3.对于多次考核不合格且经培训和调整岗位后仍不能