乡镇医院绩效考核制度

PAGE乡镇医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇医院管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动医院工作人员的积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进乡镇医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇医院全体在职工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准和程序进行，确保考核结果真实反映工作人员的工作表现和业绩。2.注重实绩原则：以工作人员的实际工作业绩为重点，综合考量工作质量、工作效率、服务态度等方面，引导工作人员注重工作实效。3.激励约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对工作不力的人员进行相应的约束和督促，促进其改进工作。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保绩效考核制度的科学性和适应性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立乡镇医院绩效考核领导小组，由医院领导班子成员、相关职能部门负责人组成。考核领导小组负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、监督考核过程、审定考核结果等工作。（二）考核工作小组考核工作小组由各职能部门负责人和相关工作人员组成。考核工作小组负责具体实施绩效考核工作，包括收集考核数据、进行考核评分、撰写考核报告等。（三）职责分工1.医院领导班子：负责绩效考核制度的决策和领导，协调解决绩效考核工作中的重大问题。2.职能部门医务科：负责医生医疗质量、医疗安全、业务能力等方面的考核。护理部：负责护士护理质量、护理安全、服务态度等方面的考核。医技科室：负责医技人员工作质量、工作效率、设备操作等方面的考核。财务科：负责审核绩效考核相关费用，提供财务数据支持。人力资源科：负责组织绩效考核工作，汇总考核结果，办理绩效工资核算和发放手续。行政办公室：负责行政管理人员工作纪律、工作效率、服务质量等方面的考核。后勤保障部门：负责后勤保障人员工作质量和服务态度等方面的考核。三、考核内容与指标（一）医疗质量考核1.医疗文书书写：包括病历、处方、检查报告等的书写规范、准确性和完整性。2.诊疗规范执行：严格按照临床诊疗指南、操作规程进行诊断和治疗。3.医疗安全管理：加强医疗风险防范，减少医疗差错和事故的发生。4.医疗质量指标：如治愈率、好转率、死亡率、医院感染率等。（二）医疗服务考核1.服务态度：对待患者热情、耐心、细心，尊重患者权益。2.服务流程：优化就医流程，方便患者就诊，缩短患者等候时间。3.患者满意度：通过问卷调查、患者反馈等方式收集患者对医疗服务的满意度评价。（三）工作效率考核1.门诊人次：统计医生、护士等岗位的门诊接待患者数量。2.住院人次：考核住院患者的收治数量和周转情况。3.手术台次：统计手术科室的手术完成数量。4.平均住院日：反映医院医疗资源利用效率和患者住院时间长短。（四）业务能力考核1.专业知识：考核工作人员对本专业知识的掌握程度。2.技术水平：评估工作人员的临床操作技能、诊断能力等。3.科研教学：鼓励工作人员开展科研工作，参与教学活动，提高业务水平。（五）职业道德考核1.遵纪守法：遵守国家法律法规和医院规章制度。2.廉洁自律：杜绝收受红包、回扣等违规行为。3.团结协作：与同事之间相互配合，共同完成工作任务。（六）工作纪律考核1.出勤情况：考核工作人员的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。2.请假制度执行：严格按照医院请假流程办理请假手续。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对工作人员的日常工作表现进行考核；季度考核在月度考核的基础上，对工作人员一个季度的工作进行综合评价；年度考核是对工作人员全年工作的全面考核，考核结果作为年度评先评优、绩效工资发放和岗位晋升的重要依据。（二）考核方式1.自评：工作人员按照考核指标和标准，对自己的工作进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：由工作人员的上级领导根据平时工作表现和考核指标，对其进行评价打分。3.同事评价：组织同事之间进行互评，评价工作人员的团队协作能力、沟通能力等方面。4.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对工作人员服务质量的评价。5.数据统计：各职能部门根据日常工作记录和统计数据，对工作人员的工作业绩进行量化考核。五、考核评分与结果应用（一）考核评分考核工作小组对各项考核指标进行汇总和综合评分，计算出工作人员的考核得分。考核得分=医疗质量考核得分×[X]%+医疗服务考核得分×[X]%+工作效率考核得分×[X]%+业务能力考核得分×[X]%+职业道德考核得分×[X]%+工作纪律考核得分×[X]%。具体权重根据医院实际情况确定。（二）考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核得分在[X]分及以上为优秀；[X][X]分为良好；[X][X]分为合格；低于[X]分为不合格。（三）结果应用1.绩效工资发放：根据考核结果发放绩效工资，优秀等级的工作人员绩效工资上浮[X]%，良好等级的上浮[X]%，合格等级的按照标准发放，不合格等级的下浮[X]%。2.评先评优：考核结果优秀的工作人员优先推荐参加医院及上级部门的评先评优活动。3.岗位晋升：在同等条件下，考核结果优秀的工作人员在岗位晋升、职称评定等方面具有优先资格。4.培训与发展：对于考核不合格的工作人员，医院将组织针对性的培训和辅导，帮助其改进工作，提高业务水平。如连续两次考核不合格，将视情况进行岗位调整或辞退处理。六、绩效沟通与反馈（一）沟通机制建立定期的绩效沟通机制，考核工作小组与工作人员进行面对面的沟通交流。沟通内容包括考核结果、工作表现、存在问题及改进建议等。通过沟通，让工作人员了解自己的工作情况，明确努力方向，同时也听取工作人员的意见和建议，不断完善绩效考核制度。（二）反馈方式考核结果反馈采用书面和口头相结合的方式。考核工作小组向工作人员出具书面的考核报告，详细说明考核结果和各项考核指标的得分情况。同时，考核负责人与工作人员进行一对一的口头反馈，针对存在的问题提出具体的改进措施和建议，并给予鼓励和支持。七、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核领导小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据材料等。（二）申诉处理考核领导小组接到申诉