药房门店人员考核制度

PAGE药房门店人员考核制度一、总则1.目的为加强药房门店管理，提高员工工作效率和服务质量，确保药房运营规范、有序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行工作职责，提升专业素养，保障药房各项工作的顺利开展，为患者提供优质、安全、有效的药品及服务。2.适用范围本制度适用于药房门店全体员工，包括但不限于药师、营业员、收银员等岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响，使员工在公平的环境中竞争与发展。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激励员工积极进取；对未达要求的员工进行督促改进，发挥考核的约束作用，促进整体工作水平提升。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现及存在的问题，以便其调整工作方向，同时听取员工的意见和建议，不断完善考核制度。二、考核内容与标准工作业绩考核（50分）1.药品销售指标完成情况（30分）以月度为考核周期，根据药房门店下达给个人的药品销售任务指标，计算实际销售额占任务指标的比例。销售额完成率=（实际销售额÷任务销售额）×100%完成率达到100%及以上得2530分；完成率在90%99%之间得2024分；完成率在80%89%之间得1519分；完成率低于80%得1014分。对于销售业绩突出，超额完成任务指标较多的员工，给予适当加分奖励。例如，销售额超出任务指标20%及以上的员工，在原得分基础上额外加35分。2.处方调配与销售准确性（10分）随机抽取一定数量的处方进行检查，考核处方调配的准确性，包括药品名称、规格、剂量、用法用量、配伍禁忌等方面。处方调配完全正确得810分；出现12处调配错误得47分；出现3处及以上调配错误得03分。因处方调配错误导致严重后果的，该项得0分，并视情节轻重给予相应处罚。3.库存管理与盘点准确性（10分）定期对库存药品进行盘点，检查库存数量与系统记录的一致性。库存盘点准确率达到99%及以上得810分；准确率在95%98%之间得47分；准确率低于95%得03分。对于库存管理混乱，导致药品积压或缺货情况严重的，酌情扣分。工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格按照药房门店规定的工作时间出勤，迟到、早退一次扣1分；旷工一次扣5分。全勤得810分；迟到、早退累计3次及以内得47分；迟到、早退累计超过3次或旷工一次及以上得03分。2.工作纪律遵守情况（10分）遵守药房门店的各项规章制度，如着装规范、服务规范、操作流程等。严格遵守工作纪律，无违规违纪行为得810分；出现轻微违规违纪行为一次扣2分；出现严重违规违纪行为一次扣510分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作配合，共同完成药房门店的各项工作任务。在团队协作方面表现优秀，主动帮助同事解决问题，促进团队整体工作效率提升得810分；能够较好地与同事协作，但主动性不足得47分；缺乏团队协作精神，影响团队工作进展得03分。专业技能考核（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期组织的专业知识考试或现场提问等方式，考核员工对药品知识、药学服务规范、法律法规等专业知识的掌握情况。考试成绩或回答问题准确率达到90%及以上得810分；成绩或准确率在70%89%之间得47分；成绩或准确率低于70%得03分。2.技能操作熟练程度（10分）对药品调配、发放、收银操作等技能进行现场考核，评估员工操作的熟练程度和准确性。操作熟练、准确无误得810分；操作基本熟练，但存在一些小失误得47分；操作不熟练，频繁出现失误得03分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由药房门店店长或主管负责对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、工作任务完成进度等方面，作为考核的基础依据。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况及各项工作业绩数据，对员工进行全面评价。定期考核时，可通过查阅销售记录、处方调配记录、库存盘点记录等资料，结合员工自评与同事互评，确保考核结果的准确性和客观性。专项考核：针对药房门店的重点工作或特殊任务，如促销活动、药品质量管理专项检查等，进行专项考核。专项考核根据具体任务要求制定相应的考核标准和方法，对参与任务的员工进行针对性评价。2.考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果是员工年度绩效评定、晋升、奖励等的重要依据，年度考核成绩由各月考核成绩加权平均得出。四、考核流程1.考核准备每月末，药房门店店长或主管根据考核内容和标准，准备好相关考核资料，如销售数据统计报表、处方检查记录表格、库存盘点清单等。提前通知员工考核时间、内容和方式，让员工做好准备。2.员工自评员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩、不足之处及改进措施等。自评表应在考核前提交给店长或主管。3.上级评价店长或主管根据日常观察记录、定期检查结果以及员工自评情况，对员工进行综合评价，填写上级评价表。评价过程中应客观公正，充分考虑员工的工作实际表现，避免主观随意性。4.同事互评（可选）在条件允许的情况下，可组织同事之间进行互评。同事互评应基于客观事实，评价同事在工作中的协作能力、工作态度等方面的表现。互评结果作为考核的参考依据之一，但权重不宜过高，以免出现人情因素影响考核结果。5.数据汇总与审核将员工自评表、上级评价表（及同事互评表）收集后，由专人负责数据汇总。对各项考核指标的数据进行整理、计算，确保考核结果的准确性。汇总完成后，进行审核，检查数据计算是否正确，评价意见是否合理等。如发现问题，及时与相关人员沟通核实，进行修正。6.结果反馈考核结果经审核无误后，由店长或主管向员工进行反馈。反馈时应详细说明各项考核指标的得分情况及评价依据，肯定员工的优点和成绩，同时指出存在的问题和不足，并与员工共同探讨改进措施和发展方向。员工如有异议，可在反馈后规定时间内提出申诉，店长或主管应认真对待员工申诉，进行调查核实，如确实存在问题，应及时调整考核结果。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数2.晋升与调岗年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。对于连续多次月度考核成绩优异，且年度考核综合表现突出的员工，可根据药房门店的发展需求和岗位空缺情况，给予晋升机会，担任更高层级的职位或负责更重要的工作任务。对于年度考核成绩较差（考核得分排名后[X]%）的员工，如经综合评估确实不能胜任现有岗位工作，可考虑进行调岗。调岗应根据员工的实际能力和工作表现，安排到合适的岗位，帮助员工提升工作绩效，同时也有利于药房门店整体工作的顺利开展。3.培训与发展根据考核结果分析员工在专业技能、工作态度等方面存在的不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的员工，有针对性地安排培训课程或学习活动，帮助其提升业务能力和综合素质，以更好地适应工作要求。对于在考核中表现优秀的员工，可提供更多的学习交流机会，如参加行业内的培训研讨会、学术讲座等，进一步拓宽其视野，提升专业水平，为药房门店培养骨干人才。4.奖励与惩罚对月度考核成绩突出的员工，给予相应的奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工积极工作，树立榜样。对月度考核成绩未达要求的员工，进行批评教育，并根据具体情况给予相应的惩罚措施。如连续两个月考核成绩不合格，可给予警告处分；连续三个月考核成绩不合格，可考虑解除劳动合同。惩罚措施应严格按照相关法律法规和公司规定执行，确保公平公正