支行优化绩效考核制度

PAGE支行优化绩效考核制度一、总则（一）目的为了适应支行发展战略的需要，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高支行整体运营效率和服务质量，特制定本优化绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，确保员工的工作表现与薪酬待遇、职业发展紧密挂钩，激励员工为实现支行的经营目标而努力奋斗。（二）适用范围本制度适用于[支行名称]支行全体在职员工，包括但不限于支行行长、副行长、各部门负责人及普通员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：综合考虑员工的工作业绩（包括业务指标完成情况、工作质量等）、工作能力（如专业技能、沟通协调能力等）和工作态度（如责任心、团队合作精神等），进行全面、多角度的评价。3.激励导向原则：通过合理设置绩效考核指标和激励机制，引导员工积极工作，不断提升工作绩效，实现个人与支行的共同发展。4.动态调整原则：根据支行内外部环境的变化、业务发展需求以及考核过程中发现的问题，及时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组绩效考核领导小组由支行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员。其主要职责如下：1.负责制定和修订支行绩效考核制度，确保制度符合法律法规和行业标准要求。2.审批绩效考核方案、指标体系、权重设置等重要事项，确保考核方案的科学性和合理性。3.对绩效考核结果进行最终审定，确保考核结果公平公正，并根据考核结果做出相应的决策，如薪酬调整、晋升、奖励等。4.协调解决绩效考核过程中出现的重大问题，推动绩效考核工作顺利开展。（二）绩效考核工作小组绩效考核工作小组由人力资源部门负责人担任组长，各部门指定专人作为成员。其主要职责如下：1.根据绩效考核领导小组的要求，具体组织实施绩效考核工作，包括制定考核计划、组织培训、收集考核数据、进行考核评分等。2.负责对考核数据进行统计、分析和汇总，形成绩效考核报告，为绩效考核领导小组提供决策依据。3.解答员工在绩效考核过程中的疑问，处理员工对考核结果的申诉，确保考核工作的顺利进行。4.根据绩效考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、奖励等建议，提交绩效考核领导小组审议。（三）各部门职责1.各部门负责人负责本部门员工绩效考核指标的设定、考核过程的监督以及考核结果的初步审核，并向绩效考核工作小组提供相关考核数据和信息。2.各部门员工应积极配合绩效考核工作，如实提供个人工作业绩、工作能力和工作态度等方面的信息，认真完成各项考核任务。三、绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：主要对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：在月度考核的基础上，对员工一个季度内的工作绩效进行综合评价，考核结果作为季度绩效奖金发放、岗位调整等的参考依据。3.年度考核：对员工全年的工作表现进行全面考核，考核结果作为年度绩效奖金发放、薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（二）绩效考核方式绩效考核采用定量考核与定性考核相结合的方式。1.定量考核：根据员工的工作业绩指标完成情况进行量化评分，如业务指标完成率、客户满意度、差错率等。2.定性考核：通过对员工的工作能力、工作态度等方面进行主观评价，如专业技能水平、沟通协调能力、责任心、团队合作精神等。定性考核采用评分制，由上级领导、同事或相关部门根据员工的实际表现进行打分。四、绩效考核指标与权重（一）业绩指标1.存款业务指标储蓄存款新增额：考核员工个人在一定时期内新增储蓄存款的金额，权重为[X]%。对公存款新增额：衡量员工对公存款业务拓展的成果，权重为[X]%。存款市场份额提升率：反映员工所在部门或个人在存款市场竞争中的表现，权重为[X]%。2.贷款业务指标贷款发放金额：考核员工成功发放贷款的额度，权重为[X]%。贷款不良率控制：确保贷款质量，降低风险，权重为[X]%。贷款客户拓展数量：鼓励员工积极开拓新的贷款客户，权重为[X]%。3.中间业务指标手续费收入：如银行卡手续费、理财产品销售手续费等，权重为[X]%。电子银行产品交易量：考核电子银行产品的推广和使用效果，权重为[X]%。代理业务收入：如代理保险、代收代付等业务的收入，权重为[X]%。（二）工作能力指标1.专业技能水平：根据员工所从事岗位的专业要求，考核其专业知识掌握程度、业务操作熟练程度等，权重为[X]%。2.沟通协调能力：评估员工与上级、同事、客户之间沟通交流的效果和效率，以及协调内部资源解决问题的能力，权重为[X]%。3.问题解决能力：考察员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案并加以实施，权重为[X]%。4.学习能力：衡量员工自我提升、适应新知识和新业务的能力，通过培训成绩、获得的专业证书等方面进行考核，权重为[X]%。（三）工作态度指标1.责任心：评价员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作，权重为[X]%。2.团队合作精神：考核员工在团队中与他人协作配合的积极性和效果，权重为[X]%。3.工作积极性：观察员工对待工作的热情和主动性，是否积极主动地承担工作任务，权重为[X]%。4.合规意识：考察员工遵守法律法规、行业规范以及支行内部规章制度的情况，权重为[X]%。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划绩效考核工作小组根据支行年度经营目标和各部门工作职责，在每年年初制定详细的绩效考核计划，明确考核周期、考核方式、考核指标、权重设置以及考核时间安排等内容，并下发至各部门。（二）指标分解与沟通各部门负责人根据绩效考核计划，将部门的业绩指标分解到每个员工，并与员工进行沟通，确保员工清楚了解自己的考核指标、目标值以及考核标准。同时，明确员工在工作能力和工作态度方面的考核要求，为员工提供考核指导。（三）数据收集与整理1.员工每月末需填写个人工作业绩报表，详细记录当月完成的工作任务、业务指标完成情况以及其他相关工作成果，并提交给部门负责人。2.部门负责人负责收集本部门员工的工作业绩数据、工作表现记录等考核信息，并进行初步审核和整理，确保数据真实、准确、完整。3.人力资源部门定期从各业务系统中提取相关业务数据，如存款余额、贷款发放情况、中间业务收入等，作为业绩指标考核的依据。（四）考核评分1.每月初，各部门负责人根据员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面的表现，按照既定的考核指标和评分标准，对员工进行月度考核评分，并填写《员工月度绩效考核评分表》。2.每季度末，绩效考核工作小组对各部门提交的员工季度考核数据进行汇总和分析，结合部门负责人的考核评分意见，对员工进行季度考核评分，并填写《员工季度绩效考核评分表》。3.每年年末，绩效考核工作小组组织开展年度考核工作。员工首先进行个人年度工作总结和自评，填写《员工年度绩效考核自评表》。然后，上级领导根据员工全年的工作表现进行上级评价打分，同事之间进行互评打分，最后由绩效考核工作小组综合各项评分结果，确定员工的年度考核得分，并填写《员工年度绩效考核评分表》。（五）考核结果反馈1.考核结束后，绩效考核工作小组将考核结果及时反馈给各部门负责人，各部门负责人再将考核结果反馈给员工本人。反馈过程中，应向员工详细说明考核结果的依据和理由，确保员工清楚了解自己的工作表现情况。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向绩效考核工作小组提出书面申诉。绩效考核工作小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将申诉处理结果反馈给员工。（六）结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的绩效考核结果，确定绩效奖金发放金额。绩效奖金分为月度绩效奖金、季度绩效奖金和年度绩效奖金，具体发放标准按照支行相关规定执行。2.薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。对于考核优秀的员工，给予适当的薪酬晋升；对于考核不达标或连续考核较差的员工，可适当降低薪酬或调整岗位。3.岗位晋升与调整：综合考虑员工的绩效考核结果、工作能力和职业发展规划，对表现优秀、具备晋升条件的员工给予晋升机会；对不能胜任现有岗位工作的员工，进行岗位调整。4.培训与发展：根据绩效考核结果，分析员工在工作能力方面的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力，实现职业发展。六、绩效沟通与辅导（一）定期沟通1.部门负责人应定期与员工进行绩效沟通，每月至少进行一次面对面的沟通交流。沟通内容包括员工本月工作进展情况、存在的问题、取得的成绩以及下一步工作计划等。2.通过绩效沟通，部门负责人及时了解员工的工作需求和困难，给予员工必要的指导和支持，帮助员工解决工作中遇到的问题，确保员工能够顺利完成工作任务。（二）过程辅导1.在日常工作中，部门负责人应关注员工的工作表现，及时发现员工在工作方法