案场秩序主管考核制度

PAGE案场秩序主管考核制度一、总则（一）目的为加强案场秩序管理，提高案场秩序主管的工作绩效，确保案场安全、有序、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司案场秩序主管岗位的绩效考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价秩序主管的工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与秩序主管的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励秩序主管不断提升工作能力和业绩，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.案场安全管理（20分）无重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣10分；一般安全事故每起扣5分。安全设施设备完好率达到95%以上，每低1个百分点扣2分。安全检查记录完整、及时，发现问题整改率达到100%，未达到要求每次扣3分。2.秩序维护（15分）案场秩序良好，无明显秩序混乱现象，出现一次扣3分。有效制止各类违规行为，每成功制止一次得2分，未有效制止每次扣2分。巡逻签到率达到98%以上，每低1个百分点扣1分。3.客户服务（10分）客户对秩序服务满意度达到90%以上，每低1个百分点扣2分。及时处理客户关于秩序方面的投诉，投诉处理率达到100%，未达到要求每次扣3分。4.团队管理（5分）秩序团队成员无严重违纪行为，出现一次扣3分。团队成员培训计划完成率达到95%以上，每低1个百分点扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉案场秩序管理相关法律法规和行业标准，掌握程度良好得68分，掌握一般得35分，掌握较差得02分。具备良好的应急处理能力，能够迅速、有效地应对各类突发事件，表现优秀得68分，表现一般得35分，表现较差得02分。2.沟通协调能力（8分）与案场各部门沟通顺畅，协作良好，能够有效协调解决问题，得56分；沟通较顺畅，基本能协调解决问题，得34分；沟通存在障碍，协调问题能力不足，得02分。与客户沟通态度良好，能够及时解答客户疑问，客户反馈较好，得34分；沟通态度一般，客户反馈一般，得12分；沟通态度差，客户有投诉，得0分。3.组织管理能力（7分）合理安排秩序团队工作，团队工作效率高，执行力强，得45分；安排工作基本合理，团队有一定执行力，得23分；工作安排混乱，团队执行力差，得01分。能够有效激励团队成员，团队凝聚力较强，得32分；激励措施一般，团队凝聚力一般，得1分；缺乏激励，团队凝聚力差，得0分。4.问题解决能力（5分）能够迅速分析并解决工作中出现的各类问题，解决效果良好，得34分；能分析问题，但解决效果一般，得12分；对问题分析不清，解决能力差，得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得56分；责任心较强，能完成本职工作，得34分；责任心一般，工作敷衍，得02分。2.敬业精神（6分）工作勤奋敬业，加班加点无怨言，为案场秩序管理做出积极贡献得45分；敬业精神较好，能按时完成工作，得23分；敬业精神不足，工作消极，得01分。3.纪律性（6分）严格遵守公司规章制度，无违规违纪行为，得45分；偶尔有轻微违规行为，得23分；多次出现违规违纪行为，得01分。三、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由案场项目经理对秩序主管进行考核评价。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式收集客户对秩序主管工作的评价意见。3.自我评估：秩序主管本人对自己季度和年度工作进行总结与自评。（二）考核流程1.制定计划：每季度初，案场项目经理制定本季度的考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.数据收集秩序主管每月末提交工作月报，详细汇报本月工作业绩、问题及改进措施等。项目经理定期收集安全检查记录、巡逻记录、客户投诉处理记录等相关资料。每季度末开展客户满意度调查，收集客户对秩序服务的评价。3.绩效评估季度末，项目经理根据收集的数据和日常观察，对照考核标准对秩序主管进行绩效评估打分。秩序主管进行自我评估，填写自评表，提交给项目经理。客户评价结果纳入考核总分，按照一定权重计算。4.沟通反馈项目经理与秩序主管进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。秩序主管如有异议，可在规定时间内提出申诉，项目经理进行调查核实后给予答复。5.结果应用：考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.季度考核结果考核得分85分及以上，发放季度绩效奖金的120%。考核得分7084分，发放季度绩效奖金的100%。考核得分6069分，发放季度绩效奖金的80%。考核得分60分以下，不发放季度绩效奖金，并给予警告处分。2.年度考核结果年度考核得分平均85分及以上，发放年度绩效奖金的150%，并给予晋升机会或优秀员工奖励。年度考核得分平均7084分，发放年度绩效奖金的120%。年度考核得分平均6069分，发放年度绩效奖金的100%，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划。年度考核得分平均60分以下，不发放年度绩效奖金，予以降职或辞退处理。（二）晋升与发展1.连续两个季度考核得分85分以上，且年度考核综合成绩优秀，在职位晋升、培训发展等方面给予优先考虑。2.考核成绩较差的秩序主管，公司将视情况进行岗位调整或安排针对性培训，帮助其提升工作能力。（三）奖励与惩罚1.对在案场秩序管理工作中表现突出、有显