垃圾清运车组考核制度

PAGE垃圾清运车组考核制度一、总则（一）目的为加强垃圾清运车组的管理，提高工作效率，确保垃圾清运工作的及时、高效、规范完成，保障城市环境卫生质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责垃圾清运工作的所有车组及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有车组和人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作任务完成情况、安全操作、车辆维护、服务质量等多个方面进行全面考核，综合评价车组和人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励车组和人员积极工作，不断提高工作质量和效率，对存在的问题及时改进，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.清运及时性（20分）严格按照规定的清运时间和路线进行垃圾清运，每迟到一次扣5分。因特殊情况未能按时清运的，需提前向相关部门报备并说明原因，否则每次扣3分。确保每天规定区域内的垃圾无积压，若发现垃圾积压情况，根据积压程度扣515分。2.清运质量（15分）垃圾清运过程中要做到无遗漏、无抛洒，每发现一次抛洒垃圾扣3分。垃圾收集容器要清理干净，容器周边无残留垃圾，不符合要求每次扣2分。清运的垃圾要分类运输至指定处理场所，未按要求分类运输每次扣5分。3.清运量统计（5分）准确记录每日清运垃圾的重量或体积，并按时上报，数据误差超过规定范围每次扣2分。虚报、瞒报清运量的，一经发现，该项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。（二）安全操作（30分）1.车辆安全检查（10分）出车前要对车辆进行全面安全检查，包括刹车、轮胎、灯光、警示标志等，未进行检查每次扣3分。检查记录要完整、准确，发现问题未及时记录或处理的每次扣2分。2.安全驾驶规范（15分）严格遵守交通规则，严禁超速、闯红灯、逆行等违规行为，每发现一次违规扣5分。驾驶过程中要保持注意力集中，不得疲劳驾驶、酒后驾驶，违反规定的该项不得分，并严肃处理。做好车辆日常维护保养，确保车辆性能良好，因车辆故障导致安全事故的，根据事故严重程度扣1030分。3.应急处理能力（5分）制定车辆突发故障等应急预案，车组人员要熟悉应急处理流程。在遇到突发情况时，能够及时采取有效措施应对，处理不当每次扣2分。（三）车辆维护（15分）1.日常维护（10分）按照车辆维护保养手册要求，定期对车辆进行清洁、润滑、紧固等日常维护工作，未按要求执行每次扣3分。保持车辆外观整洁，车身有明显污渍或损坏的每次扣2分。2.定期保养（5分）按时将车辆送至指定维修保养点进行定期保养，未按时保养每次扣3分。保养记录要齐全，未按规定记录或记录不完整的每次扣1分。（四）服务质量（15分）1.文明作业（5分）车组人员在作业过程中要着装整齐、佩戴工作标识，文明礼貌，使用文明用语，未做到的每次扣2分。不得与居民发生争吵或冲突，因服务态度问题引发投诉的每次扣3分。2.群众投诉处理（10分）对群众关于垃圾清运的投诉要及时响应，在规定时间内处理并反馈处理结果。每出现一次投诉未及时处理或处理结果不满意的，根据投诉严重程度扣510分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司管理人员定期对垃圾清运车组的工作情况进行现场检查，包括工作任务完成情况、车辆安全状况、服务质量等，做好检查记录。2.监控抽查：利用车载监控设备对车辆行驶过程和作业情况进行抽查，发现问题及时记录并作为考核依据。3.群众投诉统计：收集和统计群众对垃圾清运工作的投诉情况，作为服务质量考核的重要参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对车组当月的各项工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定车组的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）评优评先1.每月考核得分排名前[X]%的车组，可评为“优秀车组”，给予表彰和奖励。2.连续三个月考核得分排名末位的车组，车组负责人要向公司提交书面整改报告，若整改后仍无明显改善，将对车组负责人进行调整。（三）岗位晋升1.在年度考核中，综合表现优秀的车组和人员，在岗位晋升、培训机会等方面将予以优先考虑。2.考核结果作为员工职业发展的重要参考依据，激励员工不断提高工作绩效。五、申诉与处理1.车组或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实