医院追加绩效考核制度

PAGE医院追加绩效考核制度一、总则（一）目的为了进一步完善医院管理体系，提高医疗服务质量，优化医疗资源配置，充分调动医务人员的工作积极性和主动性，确保医院各项工作高效、有序运行，特制定本追加绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，能够真实反映员工的工作表现和贡献。2.激励导向原则：通过合理设置考核指标和激励机制，引导员工积极工作，不断提高工作质量和效率，促进医院发展目标的实现。3.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务变化及实际运行情况，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与指标（一）医疗业务人员考核1.工作业绩医疗质量：包括诊断准确性、治疗效果、治愈率、好转率、死亡率等指标。通过病历质量检查、医疗事故发生率、患者满意度调查等方式进行评估。工作量：统计医生的门诊人次、住院人次、手术台次、收治疑难重症患者数量等；护士的护理患者人次、护理操作次数、夜班次数等；医技人员的检查检验工作量等。医疗效率：考核平均住院日、术前平均住院日、病床周转率等指标，衡量医疗资源的利用效率。2.工作态度责任心：考察员工对工作任务的认真程度、对患者的负责态度，是否严格遵守医疗规范和操作规程。协作性：评估员工与同事之间的协作配合情况，是否能够积极参与团队工作，共同解决问题。服务意识：通过患者投诉率、表扬信数量等指标，评价员工对患者的服务态度和服务质量。3.工作能力专业技能：考核员工的专业知识水平、技术操作能力、解决复杂问题的能力等，可通过专业技能考试、病例分析、技术操作考核等方式进行。学习能力：考察员工的学习积极性、新知识新技术的掌握速度和应用能力，可参考培训成绩、发表学术论文数量等指标。沟通能力：评估员工与患者、家属及同事之间的沟通效果，是否能够有效传达信息、理解需求并妥善处理矛盾。（二）行政管理人员考核1.工作业绩部门工作目标完成情况：根据各行政部门的职责和年度工作目标，考核部门任务的完成进度、质量和效果。管理效能提升：如优化工作流程、提高工作效率、降低管理成本等方面的工作成果。对医院整体工作的支持与贡献：评估行政部门对临床一线工作的支持力度，是否为医院发展提供了有力的保障和推动。2.工作态度敬业精神：考察员工对工作的热爱程度、工作的投入程度和敬业奉献精神。服务意识：评价行政管理人员为临床科室和患者服务的主动性和积极性，是否能够及时、有效地解决问题。团队协作：考核员工与其他部门之间的协作配合情况，是否能够形成良好的工作氛围和团队合力。3.工作能力管理能力：包括组织协调能力、决策能力、计划能力、资源配置能力等，通过部门工作组织实施情况、决策质量、工作计划执行效果等方面进行评估。沟通能力：考察行政管理人员与上级领导、同事、下属及外部单位的沟通协调能力，是否能够准确传达信息、协调各方关系。创新能力：评估员工在工作中提出创新性建议和措施的能力，以及对医院管理创新的推动作用。（三）后勤保障人员考核1.工作业绩服务质量：通过临床科室和患者的满意度调查，考核后勤保障部门在物资供应、设备维护、环境卫生、餐饮服务等方面的工作质量。工作任务完成情况：统计后勤人员完成的维修任务数量、物资采购供应数量、环境卫生清洁面积等工作量指标，以及任务完成的及时性和准确性。成本控制：考核后勤部门在保障工作正常开展的前提下，对物资采购、能耗控制等方面的成本节约情况。2.工作态度责任心：考察后勤人员对工作任务的认真负责程度，是否能够及时响应临床需求，确保各项保障工作到位。服务意识：评价后勤人员为临床一线和患者提供优质服务的主动性和自觉性，是否能够主动解决问题，满足服务对象的合理需求。吃苦耐劳精神：后勤工作往往较为繁杂、辛苦，考核员工在面对高强度工作时的耐力和毅力。3.工作能力专业技能：考核后勤人员所具备的专业知识和技能水平，如电工、水暖工、厨师等专业工种的技能操作熟练度。应急处理能力：评估后勤人员在面对突发情况时的应急反应速度和处理能力，能否迅速、有效地保障医院的正常运转。学习能力：考察后勤人员学习新知识、掌握新技能的能力，是否能够适应医院发展过程中不断变化的后勤保障需求。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上，对员工一个季度的工作进行综合评估；年度考核是对员工全年工作的全面总结和评价，作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照考核指标进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施和下一步工作计划。2.上级评价：由员工的直接上级领导对员工进行考核评价，上级领导应全面了解员工的工作情况，根据考核标准客观公正地给出评价意见。3.同事评价：选取部分与被考核员工工作联系紧密的同事进行评价，同事评价可以从不同角度反映员工的协作能力、人际关系等方面的表现。4.服务对象评价：对于医疗业务人员，通过患者满意度调查等方式收集患者及家属对员工服务质量的评价意见；对于行政管理人员和后勤保障人员，由临床科室等服务对象对其工作进行评价。5.数据统计与分析：利用医院信息系统、统计报表等工具，收集员工的工作量、工作质量等相关数据，进行量化分析。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据员工的绩效考核结果，确定绩效奖金发放额度。绩效奖金分配遵循多劳多得、优绩优酬的原则，将考核结果与奖金挂钩，拉开收入差距，充分体现员工的工作价值和贡献差异。具体分配办法由财务部门会同人力资源部门制定。（二）岗位晋升与调整年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定、进修学习等方面享有优先机会；考核不称职的员工，将视情况进行岗位调整、降职或待岗培训等处理。对于连续多次考核不达标的员工，医院将按照相关规定予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。对于在某些方面表现突出但存在知识短板的员工，提供专项培训和学习机会，促进员工的全面发展。（四）表彰与奖励对绩效考核成绩突出的员工进行表彰和奖励，树立先进典型，激励全体员工积极向上。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金奖励、公开表扬等，同时在医院内部宣传优秀员工的先进事迹，营造良好的工作氛围。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院绩效考核管理委员会提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理绩效考核管理委员会收到申诉书后，应及时组织调查核实。通