药房人员职称考核制度

PAGE药房人员职称考核制度一、总则（一）制定目的为加强药房人员队伍建设，提高药房人员专业素质和业务能力，规范药房职称考核流程和办法，确保药房服务水平符合相关法律法规及行业标准要求，特制定本考核制度。本制度旨在激励药房人员不断提升自身业务水平，保障患者用药安全、有效，并促进药房整体工作质量的持续提高。（二）制定依据本制度依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规以及药学专业技术人员资格评审及考核的行业标准制定。同时，参考了医院、药店等不同类型药房的实际工作需求和管理经验，确保制度的科学性、合理性和可操作性。（三）适用范围本制度适用于本公司药房内所有从事药品调配、发放、质量管理、药学服务等相关工作的专业技术人员，包括但不限于药师、主管药师、副主任药师、主任药师等不同职称级别的人员。（四）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据客观事实进行评价，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对药房人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献，同时兼顾职业道德和专业素养。3.激励发展原则：通过考核，激励药房人员不断学习和进步，为其提供明确的职业发展方向和晋升渠道，促进个人与药房共同发展。4.动态管理原则：根据药房人员的工作表现和职业发展情况，对考核结果进行动态跟踪和管理，及时调整考核方式和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和药房各项规章制度，无违规违纪行为。如有违反法律法规，如参与假药销售等行为，该项得0分；违反药房内部规章制度，视情节轻重扣110分。积极配合药品监管部门的检查和监督，如实提供相关资料和信息，得510分。若因不配合导致不良后果，酌情扣分。2.职业操守（10分）诚实守信，对待患者和同事真诚友善，无欺诈、虚假宣传等行为。发现有不诚信行为，每次扣25分。廉洁奉公，不以权谋私，不接受药品供应商的贿赂或不正当利益。如有违反，该项得0分，并依法依规追究责任。尊重患者隐私，保护患者个人信息安全。因泄露患者隐私造成不良影响，扣210分。（二）专业知识与技能（40分）1.专业知识（20分）掌握药学专业基础知识，包括药理学、药剂学、药物分析学、药事管理学等。通过定期组织的专业知识考试进行评估，考试成绩按照百分制计算，得分在80分及以上得152０分，6079分得1014分，60分以下得09分。熟悉与工作相关的法律法规、政策文件以及行业标准，如《药品经营质量管理规范》等。通过不定期的法规知识考核，成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（8089分）得3分，合格（6079分）得1分，不合格（60分以下）得0分。2.专业技能（20分）药品调配技能（10分）：能够准确、快速地调配各类药品，差错率低。根据每月药品调配差错统计情况进行评分，差错率在万分之一以下得810分，万分之一至万分之五得57分，万分之五以上得04分。处方审核技能（5分）：能严格审核处方的合法性、规范性和用药合理性，及时发现并纠正不合理处方。通过对审核处方数量及质量的评估，每月审核处方合格率达到98%及以上得45分，95%97%得23分，95%以下得01分。药学服务技能（5分）：为患者提供专业的用药咨询、指导和教育服务，患者满意度高。通过患者问卷调查或现场评价等方式收集反馈，患者满意度达到90%及以上得45分，80%89%得23分，80%以下得01分。（三）工作业绩（30分）1.药品管理（10分）负责药品的采购、验收、储存、养护等工作，确保药品质量安全。药品验收合格率达到100%得810分，98%99%得57分，98%以下得04分。合理控制药品库存，避免药品积压或缺货现象。库存周转率达到规定标准得5分，每低于标准10%扣1分，高于标准10%扣0.5分。2.处方管理（10分）准确统计每月处方调配数量、金额等数据，数据准确率达到100%得810分，98%99%得57分，98%以下得04分。协助医生合理用药，开展处方点评工作，提出改进建议并取得一定成效。根据处方点评报告及改进效果评估，得5分，效果显著得810分，效果一般得37分，无明显效果得02分。3.药学服务（10分）积极参与药学服务活动，如开展用药知识讲座、社区义诊等，服务次数达到规定要求得5分，每少一次扣1分。通过药学服务工作，为患者解决实际用药问题，得到患者或临床科室的书面表扬或锦旗等，每次得2分，累计得分不超过5分。（四）工作态度与出勤（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心和敬业精神。根据日常工作表现和同事评价，表现优秀得45分，表现良好得23分，表现一般得01分。具有团队合作精神，与同事协作良好，共同完成药房各项工作任务。因团队合作问题影响工作进展，酌情扣13分。2.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。全勤得5分，迟到或早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。累计迟到、早退超过5次或旷工超过1天，该项得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核每季度进行一次全面的定期考核，采用笔试、实操、现场评估、问卷调查等多种方式相结合。笔试主要考核专业知识；实操考核药品调配技能；现场评估包括对工作态度、职业操守等方面的观察和评价；问卷调查收集患者及同事对药学服务等方面的反馈意见。定期考核成绩由各项考核成绩加权计算得出，权重分别为：专业知识30%、专业技能30%、工作业绩30%、工作态度与出勤10%。2.不定期考核根据工作需要或突发事件，随时进行不定期考核。如发现药品调配差错、重大药品质量问题、违反职业道德行为等情况，及时启动考核程序，对相关人员进行针对性考核。不定期考核成绩根据具体事件的严重程度和考核结果进行评定，可直接影响定期考核总成绩或给予单独的奖惩处理。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为一个考核周期。每个考核周期结束后，在规定时间内完成考核工作，并公布考核结果。四、考核程序（一）准备阶段（考核周期开始前1周）1.成立考核小组，由药房负责人担任组长，成员包括资深药师、人力资源部门代表等。考核小组负责制定考核方案、组织考核实施、审定考核结果等工作。2.考核小组根据本制度确定考核内容、标准和方式，准备考核所需的试卷、操作工具、评估表格、调查问卷等材料。3.向药房人员公布考核计划和要求，明确考核时间、地点、内容、方式等信息，确保人员知晓并做好准备。（二）实施阶段（考核周期内）1.定期考核按照预定的考核方式和时间安排进行。笔试在规定时间内统一组织考试；实操考核由考核小组现场观察和评估；现场评估通过日常工作观察、与同事交流等方式进行；问卷调查在考核周期结束后发放并回收。2.不定期考核根据具体事件及时开展。对发现的问题进行详细记录和调查，收集相关证据，组织相关人员进行陈述和申辩，按照考核标准进行评分。3.考核过程中，考核人员应严格遵守考核纪律，确保考核的公正性和严肃性。被考核人员应积极配合考核工作，如实提供相关信息和资料。（三）汇总与评定阶段（考核周期结束后2周内）1.考核小组对各项考核成绩进行汇总统计。将定期考核和不定期考核成绩按照规定的权重进行加权计算，得出每位药房人员的最终考核成绩。2.根据考核成绩，按照以下标准进行评定：90分及以上为优秀，表明该人员在职业道德、专业知识与技能、工作业绩、工作态度与出勤等方面表现出色，全面达到考核要求。8089分为良好，说明该人员整体表现较好，基本满足工作岗位需求，但在某些方面仍有提升空间。6079分为合格，意味着该人员能够完成基本工作任务，但在专业水平、工作质量或工作态度等方面存在一定问题，需要加以改进。60分以下为不合格，表明该人员未能达到工作岗位的基本要求，需要进行针对性的培训或采取其他改进措施，如待岗学习、调整岗位等。3.考核小组对评定结果进行审核和审定，确保评定准确无误。（四）反馈与沟通阶段（考核结果公布后1周内）1.考核小组将考核结果以书面形式通知每位药房人员，告知其考核成绩、评定等级及存在的问题和改进建议。2.与考核成绩不合格或对考核结果有异议的人员进行沟通交流，听取其意见和申辩。对于合理的意见和申诉，考核小组进行复核和调整；对于不合理的申诉，做好解释说明工作。3.鼓励药房人员针对考核结果提出个人发展计划和改进措施，考核小组给予指导和支持，帮助其明确努力方向，促进个人成长。（五）结果应用阶段（长期）1.薪酬调整：根据考核结果，对优秀和良好的人员给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金增加、岗位津贴提高等；对不合格人员适当扣减绩效奖金或调整薪酬待遇。2.晋升与岗位调整：考核结果作为药房人员晋升职称、岗位调整的重要依据。连续多个考核周期成绩优秀的人员，在职称晋升、担任更高职务等方面给予优先考虑；对考核不合格且经培训仍不能胜任工作岗位的人员，进行岗位调整或待岗处理。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为不同等级的人员制定个性化的培训计划。对专业知识和技能欠缺的人员，提供专业培训课程；对工作态度不认真的人员，进行职业道德和职业素养培训，帮助其提升综合素质，适应工作要求。五、申诉与处理（一）申诉渠道药房人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由、证据材料以及期望的处理结果。（二）申诉处理程序1.考核小组收到申诉书后，在3个工作日内进行受理，并组织专门会议对申诉事项进行调查核实。2.调查过程中，考核小组可与申诉人、相关考核人员及其他知情人员进行沟通交流，收集各方意见和证据，确保调查的全面性和准确性。3.根据调查核实情况，考核小组在5个工作日内做出申诉处理决定，并以书面形式通知申诉人。处理决定应明确维持原考核结果、调整考核结果或重新组织考核等内容，并说明理由。（三）二次申诉如申诉人对考核小组的处理决定仍不满意，可在收到处理决定通知后的3个工作日内，向上级主管部门提出二次申诉。上级主管部门应在收到二次申诉后的5个工作日内，对申诉事项进行终审，