商超渠道绩效考核制度

PAGE商超渠道绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司在商超渠道的管理，提高销售业绩，确保各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核体系，激励员工积极工作，提升工作效率和质量，促进公司与员工的共同发展。（二）适用范围本制度适用于公司在商超渠道的所有员工，包括销售人员、促销人员、理货员、促销员等与商超业务直接相关的岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便准确衡量员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的绩效考核，对表现优秀的员工给予激励，对未达标的员工进行约束和改进指导。4.沟通反馈原则：在考核过程中，注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评估；年度考核于每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对员工进行全面评价。三、考核内容与指标（一）销售人员考核内容与指标1.销售业绩（50分）销售额完成率（30分）：实际销售额与目标销售额的比例，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。销售增长率（20分）：与上一考核周期相比销售额的增长幅度，计算公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。2.市场开拓（20分）新客户开发数量（10分）：考核期内成功开发的新商超客户数量。市场占有率提升（10分）：与上一考核周期相比所在区域市场占有率的增长情况。3.客户关系维护（15分）客户满意度调查得分（10分）：通过定期对客户进行满意度调查，根据客户反馈计算得分。客户投诉处理及时率（5分）：客户投诉后，在规定时间内处理完毕的比例，计算公式为：客户投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%。4.团队协作（15分）与同事协作配合度（10分）：由上级领导和同事对其团队协作能力进行评价打分。对团队销售目标达成的贡献（5分）：根据在团队销售中所起的作用和贡献程度进行评估。（二）促销人员考核内容与指标1.促销活动执行（40分）促销活动策划与执行效果（20分）：根据促销活动的策划方案和实际执行效果进行评估，包括活动的吸引力、销售额提升等方面。促销物料准备与管理（10分）：确保促销活动所需物料齐全、摆放整齐、管理有序，无物料短缺影响促销活动进行的情况。促销现场秩序维护（10分）：在促销现场能够有效维护秩序，避免出现混乱局面，保障促销活动顺利开展。2.销售业绩（30分）促销产品销售额（15分）：促销期间所负责产品的实际销售额。促销产品销售增长率（15分）：与促销活动前相比促销产品销售额的增长幅度。3.客户沟通与服务（20分）客户咨询解答准确率（10分）：对客户关于促销产品的咨询能够准确、及时解答，客户满意度高。客户反馈收集与处理（10分）：积极收集客户反馈意见，并及时反馈给相关部门进行处理，客户反馈处理及时有效。4.纪律遵守（10分）遵守促销现场纪律情况（5分）：严格遵守商超的各项规章制度和促销现场的工作纪律。按时出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退、旷工按照相应规定扣分。（三）理货员考核内容与指标1.商品陈列（30分）商品陈列整齐度（15分）：货架商品摆放整齐、有序，符合陈列标准。商品陈列美观度（10分）：陈列布局合理，具有吸引力，能够突出商品特色。陈列调整及时性（5分）：根据销售情况和公司要求及时调整商品陈列。2.库存管理（25分）库存准确率（15分）：实际库存与系统库存相符的比例，计算公式为：库存准确率=相符库存数量÷总库存数量×100%。库存周转率（10分）：一定时期内库存商品周转的次数，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。3.补货及时性（20分）补货响应时间（10分）：接到缺货通知后及时补货的时间间隔，要求在规定时间内完成补货。补货完成率（10分）：实际补货数量与应补货数量的比例，计算公式为：补货完成率=实际补货数量÷应补货数量×100%。4.卖场卫生与安全（15分）卖场卫生保持情况（10分）：负责区域卫生清洁，无杂物、灰尘，货架、商品无污渍。安全隐患排查与处理（5分）：定期排查卖场安全隐患，发现问题及时上报并协助处理，确保卖场安全。（四）促销员考核内容与指标1.销售业绩（40分）个人销售额（20分）：考核期内个人完成的实际销售额。销售任务完成率（20分）：个人实际销售额与个人销售任务的比例，计算公式为：销售任务完成率=个人实际销售额÷个人销售任务×100%。2.产品知识掌握（20分）产品熟悉程度（10分）：对所促销产品的特点、功能、优势等方面熟悉了解，能够准确向客户介绍。竞品知识了解情况（10分）：了解竞争对手同类产品的相关信息，能够进行有效的对比销售。3.促销技巧运用（20分）促销话术熟练程度（10分）：能够熟练运用促销话术，吸引客户购买。促销活动创新能力（10分）：在促销过程中能够提出新颖的促销点子，提升促销效果。4.纪律遵守（20分）遵守商超纪律情况（10分）：严格遵守商超的各项规章制度，服从管理。出勤情况（10分）：全勤得10分，迟到、早退、旷工按照相应规定扣分。四、考核实施（一）考核数据收集1.销售数据由销售部门负责统计，包括销售额、销售量、销售增长率等。2.市场开拓数据由销售人员自行记录新客户开发情况、市场占有率变化等，并定期上报。3.客户关系维护数据通过客户满意度调查、投诉记录等方式收集。4.促销人员、理货员、促销员的工作表现数据由直接上级领导根据日常观察、检查记录等进行收集。（二）考核评分1.月度考核时，由直接上级领导根据收集到的数据和员工实际工作表现，对照考核指标进行评分。2.年度考核时，综合全年的月度考核得分，计算年度平均得分。年度考核得分=全年月度考核得分总和÷12。（三）考核沟通与反馈1.考核结束后，上级领导应及时与员工进行沟通，反馈考核结果。2.对于考核成绩优秀的员工，给予肯定和表扬，并共同探讨进一步提升的方法和途径。3.对于考核成绩不理想的员工，帮助其分析原因，制定改进计划，明确改进目标和期限。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核系数。2.考核系数根据考核得分确定：考核得分90分及以上，考核系数为1.2；考核得分8089分，考核系数为1.1；考核得分7079分，考核系数为1；考核得分6069分,考核系数为0.8；考核得分60分以下，考核系数为0.5。3.绩效奖金基数根据员工岗位和职级确定。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，可获得晋升机会；对于年度考核得分较低且不符合岗位要求的员工，公司将考虑进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的员工，公司将提供针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.对于表现优秀且有潜力的员工，公司将提供更高级别的培训和发展机会，如参加行业研讨会、内部培训师培训等，以促进其职业发展。六、特殊情况处理（一）不可抗力因素因自然灾害、政策法规重大调整等不可抗力因素导致员工无法正常开展工作，影响考核结果的，经公司研究决定，可根据实际情况对考核结果进行适当调整。（二）工作失误与纠正员工在考核期内出现工作失误，但能够及时认识并采取有效措施进行纠正，未对公司造成重大损失的，考核时可根据情节轻重酌情考虑扣分。（三）工作创新与突出贡献员工在工作中提出创新性建议或做出突出贡献，对公司业绩