完善各项公厕考核制度

PAGE完善各项公厕考核制度一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，满足公众需求，特制定本考核制度。通过科学、全面、系统的考核，确保公厕设施完好、卫生达标、使用便捷，为城市环境和公众生活提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所负责管理的所有公厕，包括城市主次干道、商业区域、居民小区、旅游景区等各类场所的公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价公厕管理水平。2.全面系统原则：涵盖公厕管理的各个方面，包括设施设备、环境卫生、服务质量等，进行全方位、多层次的考核。3.注重实效原则：以提升公厕实际服务效果为导向，注重考核结果的应用，推动公厕管理持续改进。4.动态调整原则：根据行业发展、公众需求变化以及管理实际情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑应结构安全，无明显裂缝、倾斜等损坏现象。每年进行一次结构安全检查，检查记录完整。墙面、地面应平整光洁，无剥落、起砂等问题。墙面、地面完好率应达到95%以上。2.厕位设施厕位布局应合理，符合人体工程学原理，男、女厕位数量应满足使用需求。坐便器、蹲便器应安装牢固，无损坏、堵塞现象，冲水设施正常运行，出水通畅。厕位内应配备卫生纸架、挂钩等基本设施，且保持完好。3.洗手设施洗手盆应安装牢固，无破裂、漏水现象，水龙头应能正常使用，出水正常。应配备洗手液、烘干机或擦手纸等用品，且供应充足。4.通风照明设施通风系统应良好，能够有效排除异味，保持空气清新。通风设备运行正常，无故障。照明设施应齐全，亮度适宜，无损坏灯具，照明完好率应达到98%以上。5.其他设施应设置无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍厕位等，符合相关标准要求。应配备必要的除臭、灭蚊蝇等设施，且运行有效。（二）环境卫生1.地面地面应保持干净整洁，无杂物、积水、污渍等。每日进行清扫，地面洁净率应达到98%以上。2.便器坐便器、蹲便器应及时冲洗，无污垢、尿渍等，做到定期消毒。小便器应无尿垢，定期进行清洁和消毒。3.洗手台洗手台应清洁无污渍，台面无水渍，水龙头、洗手液盒等周边无污垢。4.墙壁墙壁应无灰尘、蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象。定期进行擦拭，墙壁洁净率应达到95%以上。5.门窗门窗应保持干净，玻璃明亮，窗框无灰尘。6.周边环境公厕周边应无垃圾堆积，无污水外流，环境整洁有序。（三）服务质量1.开放时间应按照规定的开放时间准时开放，不得擅自关闭或缩短开放时间。开放时间公示清晰。2.人员配备应配备足够的管理人员和保洁人员，确保公厕正常运行和卫生保洁。管理人员应熟悉业务，具备一定的管理能力。3.文明服务工作人员应着装统一、整洁，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务。不得与公众发生争吵、冲突，及时处理公众反映的问题。4.便民服务应提供必要的便民服务，如提供针线、医药箱等物品。有条件的公厕可设置第三卫生间，满足特殊人群需求。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：由公司/组织内部的管理人员或监督人员进行日常不定期巡查，对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等情况进行现场检查，并做好记录。2.定期检查：每月或每季度组织一次全面的定期检查，按照考核标准对所有公厕进行逐一检查，形成检查报告。3.公众评价：通过设立意见箱、网络平台等方式，广泛收集公众对公厕的意见和建议，作为考核的参考依据。公众评价占考核总分的20%。（二）考核频率1.日常巡查每周不少于[X]次，覆盖所有公厕。2.定期检查每月进行一次全面检查，每季度进行一次综合评估。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，设施设备占[X]分，环境卫生占[X]分，服务质量占[X]分。2.根据各项考核内容的标准，对公厕进行评分，各项得分相加即为该公厕的考核总分。3.对于发现的问题，按照问题的严重程度进行扣分，具体扣分标准如下：轻微问题，每项扣[X]分；一般问题，每项扣[X]分；严重问题，每项扣[X]分，并责令限期整改。（二）结果应用1.排名通报：根据考核结果，对各公厕进行排名，在公司/组织内部进行通报，表彰先进，鞭策后进。2.绩效挂钩：将考核结果与公厕管理人员和保洁人员的绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先的重要依据。3.整改跟踪：对于考核中发现的问题，下达整改通知书，明确整改要求和期限，跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。4.资源调配：根据考核结果，对公厕管理资源进行合理调配，对于管理水平高、考核成绩优秀的公厕，给予适当的资源倾斜；对于问题较多、考核成绩较差的公厕，加强管理和监督，必要时进行人员调整或设施改造。五、奖励与处罚（一）奖励1.对于在公厕管理工作中表现突出，考核成绩优秀的单位或个人，给予表彰和奖励。单位奖励包括荣誉证书、奖金等；个人奖励包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对公厕管理提出合理化建议，并被采纳后取得显著成效的，给予相应奖励。（二）处罚1.对于考核成绩不达标的公厕，责令限期整改。整改期满后仍未达标的，对相关责任人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的经济处罚。2.对于违反考核制度，存在严重违规行为的单位或个人，给予严肃处理，包括