保洁人员绩效考核制度

PAGE保洁人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施环境整洁卫生，特制定本绩效考核制度，以激励保洁人员积极履行职责，提高工作效率和质量，保障公司正常运营秩序。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员，包括负责办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化区域等保洁工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：对保洁人员的考核严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便更准确地衡量保洁人员的工作表现和业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保洁人员给予奖励，激励其继续保持良好工作状态；对未达标的保洁人员进行相应处罚，督促其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果和工作中存在的问题，帮助其不断提高工作水平。二、考核内容及标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿扯皮。如有违反，视情节轻重扣15分。对待同事和客户礼貌热情，不得与他人发生争吵或冲突。如有违反，扣5分。（二）工作质量（60分）1.办公区域（15分）地面清洁：地面无灰尘、污渍、脚印，每天至少清扫[X]次，拖洗[X]次。发现一处不达标扣0.5分。桌面及文件整理：桌面整洁，文件摆放整齐，无杂物堆积。每发现一处不符合要求扣0.5分。门窗玻璃：门窗玻璃干净明亮，无灰尘、水渍，每周至少擦拭[X]次。一处不达标扣1分。垃圾清理：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每天至少清理[X]次。发现垃圾溢出一次扣1分。2.公共区域（15分）走廊、楼梯：地面、扶手干净，无灰尘、污渍，每天清扫[X]次，扶手擦拭[X]次。一处不达标扣0.5分。电梯轿厢：轿厢内壁、地面、按钮干净，无污渍，每天擦拭[X]次，电梯门轨道每周清洁[X]次。一处不符合要求扣0.5分。公共设施：如宣传栏、消防器材等保持清洁，无灰尘、污渍，每周至少清洁[X]次。发现一处不达标扣0.5分。3.卫生间（15分）便器、洗手台：清洁干净，无污渍、异味，每天至少消毒[X]次，随时保持清洁。一处不达标扣1分。地面、墙面：地面无水渍、污渍，墙面无污渍、脚印，每天清扫拖洗[X]次，墙面擦拭[X]次。一处不符合要求扣0.5分。卫生纸供应：卫生纸供应充足，无断纸现象。发现一次断纸未及时处理扣1分。4.绿化区域（10分）花草树木养护：定期浇水、施肥、修剪，花草树木生长良好，无病虫害。发现花草树木枯萎或生长不良一处扣1分。绿化区域清洁：绿化区域内无杂物、垃圾，保持整洁。发现一处垃圾未清理扣0.5分。（三）工作效率（20分）1.根据保洁工作任务安排，按时完成各项工作。每延迟一项工作任务完成时间扣2分。2.在规定时间内完成临时交办的保洁任务，如未按时完成，每次扣2分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门指定专人负责对保洁人员的日常工作进行检查，检查内容包括工作纪律、工作质量和工作效率等方面。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出，并要求保洁人员立即整改。（二）定期考核1.每月末由行政部门组织对保洁人员进行一次全面考核，考核依据日常检查记录、客户反馈意见等进行综合评定。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）客户满意度调查1.每季度通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对保洁工作的满意度评价。2.客户满意度调查结果作为保洁人员绩效考核的重要参考依据，满意度得分按照一定比例计入绩效考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；良好的，按照[X]%发放；合格的，按照[X]%发放；不合格的，不发放绩效奖金，并给予警告处分。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.年度考核结果为优秀的保洁人员，给予适当调薪奖励。（三）培训与改进1.对于考核结果不合格的保洁人员，由行政部门组织进行培训，帮助其提高工作技能和工作质量。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。2.根据考核中发现的问题，分析原因，制定针对性的改进措施，不断完善保洁工作流程和标准。五、奖励与处罚（一）奖励办法1.在保洁工作中表现突出，为公司赢得荣誉的保洁人员，给予[X]元的一次性奖励。2.提出合理化建议并被公司采纳，有效提高保洁工作效率或降低成本的，给予[X]元的奖励。3.连续半年考核结果为优秀的保洁人员，除给予绩效奖金和调薪外，还将颁发“优秀保洁员”荣誉证书，并在公司内部进行表彰。（二）处罚措施1.违反工作纪律，迟到早退、旷工、工作态度不端正等，按照考核标准进行扣分处罚。2.工作质量不达标的，根据不达标的程度进行相应扣分，如累计扣分达到一定分值，给予警告处分并责令限期整改。3.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，视情节轻重给予相应处罚，如扣除绩效奖金、赔偿经济损失等，情节严重的予以辞退。六、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立保洁人员与行政部门之间的定期沟通会议制度，每月至少召开一次，及时反馈工作中的问题和困难，共同商讨解决方案。2.行政部门管理人员应加强与保洁人员的日常沟通交流，了解其工作情况和思想动态，关心其工作和生活需求。（二）反馈渠道1.保洁人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后[X]个工作日内，向行政部门提出申诉。行政部门应在接到申诉后[X]个工作日