公交收胆员管理考核制度

PAGE公交收胆员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公交收胆员队伍建设，规范收胆员工作行为，提高收胆员工作质量和效率，确保公交车辆运营安全，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交收胆员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保制度的合法性和合规性。2.公平公正原则：考核过程和结果公平公正，一视同仁，不受任何因素干扰。3.激励约束原则：通过考核激励收胆员积极工作，同时对违规行为进行约束和惩戒。4.科学合理原则：考核指标和方法科学合理，具有可操作性和针对性。二、岗位职责（一）收胆前准备1.提前到达指定地点，做好车辆交接准备工作，包括检查车辆外观、轮胎、制动、灯光等设备是否正常。2.领取车辆钥匙、路单、票款等相关物品，并确保齐全准确。（二）收胆操作1.按照规定流程进行收胆操作，认真核对车辆里程、油量、电量等数据，确保数据准确无误。2.检查车内设施设备是否完好，如有损坏及时记录并上报。3.收取票款，认真清点现金、票据等，确保票款安全。（三）车辆检查与维护1.协助驾驶员进行车辆日常检查和维护，及时发现并报告车辆故障。2.配合维修人员对车辆进行维修保养，确保维修质量。（四）安全管理1.严格遵守交通安全法规，协助驾驶员做好行车安全工作。2.注意车辆停放安全，避免发生车辆被盗、损坏等事故。（五）信息记录与上报1.认真记录收胆过程中的各项数据和信息，及时上报相关部门。2.对发现的问题和异常情况及时报告，不得隐瞒不报。三、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到、早退一次扣2分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一次扣5分，累计3次及以上视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。态度不端正，消极怠工，影响工作进展的，视情节轻重扣25分。对待乘客热情礼貌，不得与乘客发生争吵或冲突。如有违反，每次扣5分。（二）收胆操作规范（30分）1.收胆流程执行情况（15分）严格按照规定的收胆流程进行操作，每少一项操作扣3分。操作过程中数据记录准确无误，数据错误一次扣3分。2.票款收取与管理（10分）票款收取准确，无漏收、错收现象。出现漏收、错收情况，每次扣5分。票款保管安全，无丢失、被盗等情况。如有票款丢失，全额赔偿，并视情节轻重扣510分。3.车辆设施设备检查（5分）认真检查车内设施设备，发现问题及时记录并上报。未及时发现或上报问题，每次扣2分。（三）安全管理（30分）1.协助行车安全情况（15分）积极协助驾驶员做好行车安全工作，发现安全隐患及时提醒。因未及时提醒导致安全事故的，视情节轻重扣515分。遵守交通安全法规，无违规行为。如有违规，每次扣5分。2.车辆停放安全（10分）确保车辆停放安全，无被盗、损坏等情况。出现车辆被盗、损坏，视情节轻重扣510分。3.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训和学习，认真学习安全知识和技能。无故不参加培训或学习，每次扣2分。（四）工作质量与效率（20分）1.收胆工作质量（10分）收胆工作准确无误，符合标准要求。工作质量不高，出现明显失误，每次扣25分。2.工作效率（10分）在规定时间内完成收胆工作，无拖延现象。未能按时完成工作任务，每次扣25分。四、考核方式（一）日常考核1.由各车队队长负责对收胆员日常工作进行监督检查，及时发现问题并记录。2.日常检查结果作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，各车队队长根据日常考核记录，对收胆员进行月度考核评分。2.考核评分结果在车队内部进行公示，公示期为3个工作日。收胆员如有异议，可在公示期内向车队队长提出申诉。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，计算收胆员年度平均考核得分。2.根据年度平均考核得分，评选出优秀、合格、不合格三个等级。年度平均考核得分90分及以上为优秀，6089分为合格，60分以下为不合格。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级的收胆员，绩效奖金上浮20%。2.合格等级的收胆员，发放全额绩效奖金。3.不合格等级的收胆员，扣发当月绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，要求制定整改措施。（二）晋升与奖励1.连续两年考核优秀的收胆员，在同等条件下优先晋升。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的收胆员，给予表彰和奖励。（三）培训与调岗1.对考核不合格的收胆员，公司将安排针对性的培训，培训后再次考核仍不合格的，予以调岗或辞退。2.根据收胆员的工作能力和特长，可进行内部岗位调整，以充分发挥其优势。六、培训与发展（一）培训计划1.公司人力资源部门根据收胆员岗位需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划包括安全知识培训、业务技能培训、服务意识培训等内容。（二）培训实施1.按照培训计划组织收胆员参加各类培训，培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训结束后，对收胆员进行考核，考核结果作为培训效果评估的依据。（三）职业发展规划1.为收胆员提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向。2.根据收胆员的工作表现和个人意愿，为其提供晋升机会和岗位轮换机会，促进其职业发展。七、监督与申诉（一）监督机制1.公司成立监督小组，负责对收胆员管理考核制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对考核过程和结果进行抽查，发现问题及时纠正。（二）申诉渠道1.收胆员如对考核结