商混站调度员考核制度

PAGE商混站调度员考核制度一、总则（一）目的为加强商混站调度员管理，规范调度员工作行为，提高工作效率和服务质量，确保商混站生产运营的顺畅进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本商混站全体调度员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有调度员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对调度员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励调度员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.生产任务完成情况（30分）根据每日生产计划，按时、按量完成混凝土供应任务，得2030分。每延迟供应一车混凝土扣2分，每少供应一车混凝土扣5分。确保混凝土供应的连续性，避免因调度失误导致生产中断。若因调度原因造成生产中断，每次扣510分。2.车辆调度合理性（10分）根据运输距离、路况等因素，合理安排车辆运输路线和顺序，提高运输效率。运输路线规划合理，车辆调配有序，得610分。出现明显不合理调度情况，每次扣24分。及时协调解决车辆运输过程中出现的问题，如车辆故障、交通堵塞等，确保运输任务不受影响。能有效解决运输问题，得46分。因协调不力导致运输延误，每次扣24分。3.库存管理（10分）准确掌握站内原材料和成品混凝土的库存情况，及时向相关部门反馈库存信息。库存信息准确、反馈及时，得610分。库存信息不准确或反馈不及时，每次扣24分。根据生产需求和库存情况，合理安排原材料采购和成品混凝土的调配，避免库存积压或缺货。库存管理得当，得46分。因库存管理不善导致原材料积压或缺货影响生产，每次扣24分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得610分。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣24分。严格遵守工作纪律，坚守岗位，不擅自离岗、串岗。遵守工作纪律，得46分。违反工作纪律，每次扣24分。2.服务意识（10分）主动与客户、施工单位沟通协调，及时了解需求并提供优质服务。服务态度好，客户满意度高，得610分。客户投诉服务态度问题，每次扣24分。积极配合其他部门工作，共同解决生产运营中的问题。能有效配合其他部门工作，得46分。因配合不力影响工作进展，每次扣24分。3.团队合作精神（10分）与站内其他调度员、司机、生产人员等密切配合，形成良好的工作氛围。团队合作良好，得610分。出现团队协作问题，影响工作效率，每次扣24分。积极参与团队培训和活动，提升团队整体素质。积极参与团队活动，得46分。无故不参加团队培训和活动，每次扣24分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉商混站生产工艺、混凝土性能、运输流程等业务知识，能准确解答相关问题。业务知识扎实，得610分。业务知识掌握不熟练，回答问题不准确，每次扣24分。不断学习新知识、新技术，提升自身业务水平。有学习进步表现，得46分。忽视学习，业务水平停滞不前，每次扣24分。2.问题解决能力（10分）在工作中能迅速准确地判断问题，并采取有效措施解决。问题解决能力强，得610分。遇到问题处理不及时或方法不当，每次扣24分。对突发情况有应急预案，能在紧急情况下妥善应对。有完善应急预案且能有效执行，得46分。无应急预案或应对不力，每次扣24分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度班长负责对调度员每日工作表现进行记录，包括任务完成情况、工作态度、问题处理等方面，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况，对调度员进行全面评价。3.客户评价：通过客户反馈、满意度调查等方式，获取客户对调度员服务质量的评价，纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日对上一月度调度员进行考核。四、考核实施（一）考核准备1.考核前，调度班长应整理好调度员的日常工作记录，包括任务安排、执行情况、问题处理记录等。2.收集客户反馈信息，统计客户满意度调查结果。3.准备好考核所需的表格、文件等资料。（二）考核评分1.考核人员根据考核内容与标准，对调度员各项指标进行评分。2.日常考核得分占月度考核总分的40%，定期考核得分占月度考核总分的60%。3.客户评价得分按照一定比例折算后计入月度考核总分。（三）考核反馈1.考核结束后，由考核负责人向调度员反馈考核结果，指出存在的问题和不足。2.调度员如有异议，可在接到考核结果反馈后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定调度员的绩效奖金系数。考核得分90分以上（含90分）的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分以上的调度员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的调度员，视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对调度员存在的问题和不