维保消防维保考核制度

PAGE维保消防维保考核制度一、总则（一）目的为加强公司消防维保工作的管理，确保消防设施设备的正常运行，提高消防安全保障能力，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在规范消防维保行为，明确考核标准，激励维保人员提高工作质量，有效预防和应对火灾事故，保障公司及人员生命财产安全。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与消防维保工作的人员，包括维保团队成员、项目负责人以及相关管理人员。同时，适用于公司承接的各类消防维保项目，涵盖办公场所、商业建筑、工业厂房等不同类型的物业。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对消防维保工作的各个环节进行全面考核，包括维保计划执行情况、设备维护保养质量、故障处理能力、安全管理等方面，以保证消防设施设备整体处于良好运行状态。3.激励改进原则：通过考核，激励维保人员积极提高工作水平，对表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员提出改进要求，促进消防维保工作质量持续提升。二、考核内容与标准（一）维保计划执行情况（30分）1.计划制定（10分）根据不同类型建筑的消防设施设备特点和实际情况，制定详细、合理的年度、季度和月度维保计划，计划内容应涵盖所有消防设施设备，且具有可操作性。（810分）维保计划存在部分遗漏或可操作性一般的情况。（47分）维保计划制定不合理，存在较多遗漏或难以执行的问题。（03分）2.计划执行（20分）严格按照维保计划按时、保质完成各项维保任务，无无故拖延或漏保现象，每次维保工作记录详细、准确。（1620分）基本能按照计划完成维保任务，但偶尔出现拖延情况，维保记录较完整。（1115分）未能有效执行维保计划，经常出现拖延或漏保，维保记录不完整。（010分）（二）设备维护保养质量（40分）1.消防设施设备外观检查（10分）各类消防设施设备外观无损坏、无锈蚀、标识清晰，表面清洁卫生。（810分）部分消防设施设备外观存在轻微损坏或标识模糊等问题。（47分）消防设施设备外观存在较多损坏、锈蚀，标识不清。（03分）2.功能测试（20分）对消防设施设备进行全面功能测试，各项功能均能正常运行，测试数据准确可靠。（1620分）功能测试基本正常，但存在个别功能运行不稳定或测试数据有偏差的情况。（1115分）多项消防设施设备功能测试不合格，存在严重安全隐患。（010分）3.故障排除（10分）对维保过程中发现的设备故障及时进行修复，并做好详细记录，故障修复率达到100%。（810分）能及时修复大部分故障，但存在个别故障修复不及时或未彻底解决的情况。（47分）故障修复率低，多次出现同一故障未有效解决。（03分）（三）安全管理（20分）1.安全操作规范（10分）维保人员严格遵守消防安全操作规程，在维保过程中未发生任何安全事故，操作过程符合安全要求。（810分）基本能遵守安全操作规程，但偶尔存在一些小的违规操作行为。（47分）多次出现违规操作，存在安全隐患。（03分）2.安全防护措施（10分）在维保现场配备必要的安全防护设备，如安全帽、灭火器等，并正确使用。对可能影响消防安全的维保工作，提前采取有效的安全防护措施，确保工作安全进行。（810分）安全防护设备配备基本齐全，但存在个别设备未正确使用或防护措施不够完善的情况。（47分）安全防护设备配备不足或未采取有效安全防护措施，存在较大安全风险。（03分）（四）客户满意度（10分）1.客户反馈（5分）客户对消防维保工作满意度高，无任何负面反馈，客户主动配合维保工作。（45分）客户有少量一般性反馈，经沟通协调后能及时解决。（23分）客户反馈较多，对维保工作不满意，且问题未得到有效解决。（01分）2.服务态度（5分）维保人员服务态度热情、周到，及时响应客户需求，主动提供消防知识宣传和培训。（45分）服务态度较好，能响应客户需求，但主动性不足。（23分）服务态度差，对客户需求不重视，推诿扯皮。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由项目负责人或现场管理人员对维保人员日常工作进行实时监督检查，记录工作表现和违规情况，作为考核的基础数据。2.定期抽检：公司定期组织对已完成的维保项目进行抽检，按照考核标准对消防设施设备维护保养质量等进行检查评估，抽检结果纳入考核范围。3.客户评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对消防维保工作的评价意见，客户评价结果作为考核的重要组成部分。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，对本季度内的消防维保工作进行全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，得出年度考核总成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定维保人员季度绩效奖金。考核成绩优秀（90分及以上）的人员，全额发放季度绩效奖金，并给予适当奖励；考核成绩良好（7089分）的人员，发放80%的季度绩效奖金；考核成绩合格（6069分）的人员，发放60%的季度绩效奖金；考核成绩不合格（60分以下）的人员，不发放季度绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.年度考核总成绩作为年度绩效奖金发放的依据。年度考核优秀（平均成绩90分及以上）的人员，除全额发放年度绩效奖金外，给予额外的年终奖励；年度考核良好（平均成绩7089分）的人员，发放80%的年度绩效奖金；年度考核合格（平均成绩6069分）的人员，发放60%的年度绩效奖金；年度考核不合格（平均成绩60分以下）的人员，不发放年度绩效奖金，并考虑是否进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核成绩优秀的人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核成绩不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的人员，予以辞退。3.根据考核结果，对表现突出的人员可调整到更重要的维保项目或担任更高层级的管理职务，对表现不佳的人员进行岗位调整或安排针对性培训，提升其工作能力。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，为维保人员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作水平。2.根据考核结果分析，总结消防维保工作中的共性问题和薄弱环节，组织全体维保人员进行集中培训和学习，不断完善公司的消防维保工作体系。五、申诉与处理（一）申诉渠道维保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关工作记录、与当事人及相关人员谈话、实地查看等。2.根据调查结果，如申诉理由成立，考核管理部门应及时调整考核结果，并向申诉人反馈；如申诉理由不成立，应向申诉人说明情况，维持