公交企业绩效考核制度

PAGE公交企业绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公交企业管理，提高运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的激励机制，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公交企业全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与企业的共同发展。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.工作业绩（60分）安全行车（30分）：严格遵守交通规则，无交通事故发生得2530分；发生轻微交通事故，未造成重大损失得1524分；发生重大交通事故得014分。准点率（15分）：月度准点率达到95%及以上得1215分；准点率在90%94%得811分；准点率低于90%得07分。运营里程（15分）：完成月度规定运营里程得1215分；未完成规定里程，但差距较小得811分；未完成规定里程且差距较大得07分。2.工作态度（20分）服务意识（10分）：主动为乘客提供优质服务，无乘客投诉得810分；出现少量乘客投诉得47分；乘客投诉较多得03分。工作纪律（10分）：遵守公司考勤制度和工作纪律，无迟到、早退、旷工等情况得810分；出现迟到、早退等情况得47分；出现旷工等严重违纪情况得03分。3.工作能力（20分）车辆操作技能（10分）：熟练掌握车辆驾驶操作技能，能及时处理车辆突发故障得810分；操作技能一般，能处理常见故障得47分；操作技能较差，不能及时处理故障得03分。应急处理能力（10分）：在遇到突发情况时，能冷静应对，采取有效措施得810分；应急处理能力一般得47分；应急处理能力较差得03分。（二）乘务员考核1.工作业绩（60分）乘客服务（30分）：主动引导乘客乘车，耐心解答乘客疑问，无乘客投诉得2530分；出现少量乘客投诉得1524分；乘客投诉较多得014分。票务管理（15分）：严格执行票务制度，无票务差错得1215分；出现少量票务差错得811分；票务差错较多得07分。车厢卫生维护（15分）：保持车厢整洁卫生，无杂物堆积得1215分；车厢卫生一般得811分；车厢卫生较差得07分。2.工作态度（20分）服务热情（10分）：热情对待乘客，积极提供帮助得810分；服务态度一般得47分；服务态度冷漠得03分。团队协作（10分）：与驾驶员、调度员等密切配合，无协作问题得810分；出现协作不畅得47分；协作严重不力得03分。3.工作能力（20分）沟通能力（10分）：善于与乘客沟通，能有效处理乘客问题得810分；沟通能力一般得47分；沟通能力较差得03分。应急处理能力（10分）：在车厢内遇到突发情况时，能及时采取措施得810分；应急处理能力一般得47分；应急处理能力较差得03分。（三）调度员考核1.工作业绩（60分）运营调度（30分）：合理安排车辆运营，确保线路准点率和运营效率得2530分；调度安排基本合理，但出现少量问题得1524分；调度安排不合理，导致运营混乱得014分。车辆监控（15分）：实时监控车辆运行状态，及时发现并处理异常情况得1215分；能发现部分异常情况，但处理不及时得811分；对异常情况发现和处理能力较差得07分。信息统计与反馈（15分）：准确统计运营数据，及时向上级反馈得1215分；数据统计基本准确，反馈较及时得811分；数据统计不准确，反馈不及时得07分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对调度工作认真负责，无重大失误得810分；工作责任心一般得47分；责任心不强得03分。服务意识（10分）：为驾驶员和乘客提供良好服务，无投诉得810分；出现少量投诉得47分；投诉较多得03分。3.工作能力（20分）调度业务能力（10分）：熟悉公交线路和运营情况，能熟练进行调度安排得810分；业务能力一般得47分；业务能力较差得03分。数据分析能力（10分）：能对运营数据进行有效分析，为运营决策提供支持得810分；数据分析能力一般得47分；数据分析能力较差得03分。（四）维修人员考核1.工作业绩（60分）车辆维修质量（30分）：维修后的车辆符合质量标准，无返修情况得2530分；出现少量返修得1524分；返修较多得014分。维修及时性（15分）：及时完成车辆维修任务，不影响正常运营得1215分；维修时间较长，对运营有一定影响得811分；维修严重延误运营得07分。配件管理（15分）：合理使用配件，无浪费现象，配件库存管理规范得1215分；配件使用基本合理，库存管理一般得811分；配件使用浪费，库存管理混乱得07分。2.工作态度（20分）敬业精神（10分）：工作认真负责，积极主动完成维修任务得810分；敬业精神一般得47分；工作态度消极得03分。团队协作（10分）：与其他维修人员和驾驶员等密切配合，无协作问题得810分；出现协作不畅得47分；协作严重不力得03分。3.工作能力（20分）维修技术水平（10分）：具备扎实的维修技术，能解决复杂车辆故障得810分；技术水平一般，能处理常见故障得47分；技术水平较差，不能解决常见故障得03分。学习能力（10分）：不断学习新技术、新知识，提高维修技能得810分；学习能力一般得47分；学习能力较差得03分。（五）管理人员考核1.工作业绩（60分）部门目标完成情况（30分）：所在部门完成年度工作目标得2530分；部分完成目标得1524分；未完成目标得014分。管理工作成效（15分）：有效管理部门人员，提高工作效率和质量得1215分；管理效果一般得811分；管理混乱得07分。工作创新与改进（15分）：提出创新性管理措施或改进方法，取得良好效果得1215分；有一定创新但效果不明显得811分；缺乏创新得07分。2.工作态度（20分）责任心（10分）：对管理工作高度负责，积极推动工作开展得810分；责任心一般得47分；责任心不强得03分。服务意识（10分）：为基层员工提供良好服务，无投诉得810分；出现少量投诉得47分；投诉较多得03分。3.工作能力（20分）管理能力（10分）：具备较强的组织协调、沟通管理能力得810分；管理能力一般得47分；管理能力较差得03分。决策能力（10分）：能准确分析问题，做出合理决策得810分；决策能力一般得47分；决策失误较多得03分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.驾驶员、乘务员：由调度员、车队长、乘客等进行评价，其中乘客评价占一定比例。2.调度员：由上级管理人员、驾驶员、维修人员等进行评价。3.维修人员：由上级管理人员、驾驶员、调度员等进行评价。4.管理人员：由上级领导、下属员工、其他部门等进行评价。（二）考核流程1.制定考核计划：人力资源部门根据公司年度工作目标和各岗位工作职责，制定月度和年度考核计划，明确考核时间、内容、标准和流程。2.员工自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。3.上级评价：上级主管根据员工日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写评价表。4.其他评价：按照考核主体要求，相关人员对员工进行评价。5.数据汇总与分析：人力资源部门收集、汇总各类评价数据，进行统计分析，计算员工考核得分。6.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。7.结果应用：根据考核结果，实施薪酬调整、晋升、奖励等激励措施。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效工资挂钩：考核得分90分及以上的员工，绩效工资发放比例为120%；8089分的员工，绩效工资发放比例为100%；7079分的员工，绩效工资发放比例为80%；6069分的员工，绩效工资发放比例为60%；60分以下的员工，绩效工资发放比例为40%。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据：连续两年年度考核优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；年度考核不合格的员工，给予降薪或调岗处理。（二）晋升与奖励1.晋升：在同等条件下，优先晋升年度考核优秀的员工。2.奖励：对月度或年度考核表现突出的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.针对考核结果中存在的不足，为员工提供个性化的培训计划：帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、进修等。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格的员工：进行岗位调整，安排与其能力相匹配的工作岗位。2.根据公司发展战略和业务需求：结合员工考核结果，对员工进行岗位调配，实现人力资源的优化配置。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知