业务部跟单考核制度范本

PAGE业务部跟单考核制度范本一、总则（一）目的为加强业务部跟单工作的管理，规范跟单流程，提高跟单工作效率和质量，确保业务订单的顺利执行，特制定本考核制度。本制度旨在明确跟单人员的工作职责、考核标准和激励机制，促进跟单人员积极履行职责，提升业务部整体运营水平，保障公司业务的稳定发展，符合相关行业标准及法律法规要求。（二）适用范围本制度适用于公司业务部所有跟单人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有跟单人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖跟单工作的各个环节和方面，包括订单跟进、客户沟通、问题解决、项目进度把控等，全面评价跟单人员的工作表现。3.及时性原则：及时记录和反馈跟单人员的工作情况，定期进行考核评估，以便及时发现问题并采取改进措施。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励跟单人员积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进整体工作绩效提升。二、跟单人员工作职责（一）订单接收与初步处理1.负责接收业务部门下达的订单信息，包括订单编号、客户信息、产品规格、数量、交货期等，并进行详细记录和核对，确保订单信息准确无误。2.对新订单进行初步评估，确认订单的可行性，如客户信用状况、产品库存情况、生产能力等，对于存在潜在风险的订单及时向上级汇报。（二）订单跟进1.依据订单要求，与生产部门协调安排生产计划，确保生产任务按时、按质、按量完成。跟踪生产进度，及时了解生产过程中的问题，并协助生产部门解决，如原材料短缺、设备故障等。2.与采购部门沟通，确保原材料及零部件的及时供应，跟进采购订单的执行情况，协调解决采购过程中的问题，如交货延迟、质量问题等。3.与质量检验部门协作，对产品质量进行全程监控，确保产品符合订单要求和相关质量标准。及时反馈质量检验结果，对不合格产品督促相关部门进行整改，并跟踪整改情况。（三）客户沟通1.与客户保持密切联系，及时向客户反馈订单执行情况，包括生产进度、预计交货时间等，解答客户关于订单的疑问，提高客户满意度。2.收集客户对产品和服务的意见及建议，及时反馈给相关部门，以便公司不断改进产品和服务质量。对于客户提出的投诉和问题，积极协调相关部门解决，并及时向客户反馈处理结果。（四）物流与交付1.根据订单交货期，安排合适的物流方式，确保产品按时、安全送达客户手中。跟进物流运输过程，及时了解货物运输状态，如运输延误、货物损坏等情况，并协调物流部门解决。2.在货物交付前，组织相关部门进行出货前检查，确保产品包装、标识等符合要求。办理货物交付手续，如提供发货清单、运输文件等，并及时与客户确认收货情况。（五）文件管理1.负责整理和归档订单相关文件，包括订单合同、生产计划、采购订单、质量检验报告、物流单据等，确保文件资料的完整性和准确性。2.按照公司档案管理规定，妥善保管订单文件，便于查询和追溯订单执行过程中的相关信息。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单按时交付率（20分）考核周期内，订单按时交付率达到95%及以上，得1620分。按时交付率在90%94%之间，得1115分。按时交付率低于90%，得010分。计算方式：按时交付订单数量÷总订单数量×100%2.订单准确率（15分）订单信息准确无误，无因跟单人员失误导致的订单执行错误，得1215分。每出现12次订单信息错误，但未对订单执行造成重大影响，得811分。出现3次及以上订单信息错误，或因信息错误导致订单执行出现严重问题，得07分。3.客户满意度（15分）通过客户反馈调查，客户满意度达到90%及以上，得1215分。客户满意度在80%89%之间，得811分。客户满意度低于80%，得07分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与各部门沟通顺畅，协调工作高效，能有效解决工作中出现的问题，得810分。沟通协调基本顺畅，能解决大部分工作问题，但偶尔出现沟通不畅的情况，得57分。沟通协调存在较大障碍，影响工作正常开展，得04分。2.问题解决能力（10分）在订单跟进过程中，能迅速准确地发现问题，并提出有效的解决方案，确保订单顺利执行，得810分。能发现问题并提出解决方案，但效果一般，需要一定时间和协助才能解决问题，得57分。对工作中出现的问题反应迟缓，解决问题能力不足，导致问题延误或扩大，得04分。3.业务知识掌握程度（10分）熟悉公司产品、业务流程、行业标准及相关法律法规，能熟练运用专业知识处理工作问题，得810分。基本掌握业务知识，但在某些方面还需要进一步提高，能应对常见工作问题，得57分。业务知识欠缺，对工作造成一定影响，得04分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，并对工作结果负责，得810分。工作态度基本端正，能完成本职工作，但主动性不够，偶尔出现工作拖延的情况，得57分。责任心不强，工作敷衍了事，经常出现工作延误或失误，得04分。2.团队合作精神（10分）：积极与团队成员协作配合，乐于分享工作经验和知识，为团队整体目标贡献力量，得810分。能与团队成员合作，但协作意识一般，得57分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围和效率，得04分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由跟单人员的直接上级根据日常工作表现，对其工作任务完成情况、工作质量、工作态度等进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末，跟单人员需提交本月工作总结及自我评估报告，上级主管结合日常考核记录，对跟单人员进行全面考核评分。3.客户评价：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对跟单人员工作的评价意见，作为考核的参考依据。4.部门互评：业务部内部各跟单人员之间进行互评，评价内容包括工作协作情况、沟通效果等，互评结果纳入考核总分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定跟单人员的绩效奖金系数。考核得分在85分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7084分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分÷100（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的跟单人员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的跟单人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对跟单人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀且有潜力的跟单人员，提供更多的晋升机会和职业发展通道，如内部培训师、项目负责人等。六、申诉与处理（一）申诉渠道跟单人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后