养老院月度年度考核制度

PAGE养老院月度年度考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，确保老人得到优质、安全、舒适的养老服务，特制定本月度年度考核制度。本制度旨在通过科学、规范的考核机制，激励员工积极履行职责，不断提升养老院整体运营水平，保障入住老人的合法权益，促进养老院健康、可持续发展。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作质量和效率。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）养老院运营管理情况（20分）：包括床位入住率、老人满意度、服务质量投诉率等指标的完成情况。根据实际数据与设定目标的对比，进行评分。团队建设与管理（10分）：团队凝聚力、员工培训计划执行情况、员工流失率等方面。通过员工调查、培训记录等进行评估。成本控制与资源利用（10分）：养老院各项费用支出的合理性、物资设备的管理与利用效率等。查看财务报表和物资管理记录进行打分。2.工作能力（30分）决策能力（10分）：在处理养老院重大事务、应对突发事件等方面的决策水平和效果。通过实际案例评估决策的正确性和及时性。组织协调能力（10分）：协调各部门工作、与外部机构沟通合作的能力。根据工作协调记录和外部反馈进行评价。专业知识与技能（10分）：具备养老服务相关的专业知识和管理技能，通过专业知识测试和工作中的实际应用情况打分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，有无推诿现象。通过日常工作记录和同事评价进行考核。敬业精神（10分）：对养老院工作的敬业程度，是否全身心投入工作，有无敷衍塞责行为。观察工作状态和工作成果进行评分。4.职业操守（10分）廉洁自律（5分）：在工作中是否遵守廉洁规定，有无利用职务之便谋取私利的行为。通过审计和举报调查进行考核。诚实守信（5分）：对待老人、员工和合作伙伴是否诚实守信，有无虚假承诺、欺瞒行为。根据日常工作表现和相关反馈进行评价。（二）护理人员考核1.工作业绩（40分）护理服务质量（20分）：老人生活照料的及时性、准确性，护理操作规范程度，有无因护理不当导致老人出现健康问题等。通过护理记录、老人反馈和定期检查进行评分。护理安全管理（10分）：护理过程中的安全措施落实情况，如防跌倒、防噎食等，有无安全事故发生。根据安全检查记录和事故报告进行考核。老人健康管理（10分）：按照护理计划为老人进行健康评估、康复护理等工作的完成情况。查看健康档案和护理记录进行打分。2.工作能力（30分）护理专业技能（15分）：掌握基本护理操作技能、急救技能等情况，通过技能考核和实际操作表现进行评价。沟通能力（10分）：与老人及家属沟通交流的效果，能否及时了解老人需求并给予回应。根据沟通记录和家属反馈进行评分。问题解决能力（5分）：在护理过程中遇到突发问题时的应对能力和解决效果。通过实际案例评估解决问题的能力。3.工作态度（20分）爱心耐心（10分）：对待老人是否充满爱心、耐心，有无厌烦、急躁情绪。通过老人和同事评价进行考核。工作积极性（10分）：主动承担护理工作任务，积极配合团队工作的程度。根据工作任务分配记录和同事评价进行评分。4.职业操守（10分）尊重老人隐私（5分）：在护理工作中是否严格保护老人隐私，有无泄露老人个人信息的行为。通过日常监督和投诉调查进行考核。遵守护理规范（5分）：是否严格遵守护理工作的各项规章制度和操作流程。根据日常工作检查情况进行评价。（三）后勤人员考核1.工作业绩（40分）物资供应与管理（15分）：物资采购的及时性、准确性，物资库存管理情况，物资设备的维护保养效果等。查看物资采购记录、库存报表和设备维护记录进行评分。餐饮服务质量（15分）：饭菜质量、营养搭配、食品安全等方面的情况，通过老人满意度调查和食品卫生检查进行考核。环境卫生维护（10分）：养老院公共区域和老人居住环境的清洁卫生情况，有无卫生死角。根据定期卫生检查结果进行打分。2.工作能力（30分）专业技能（15分）：具备物资管理、餐饮制作、环境卫生维护等相关专业技能，通过技能测试和实际工作表现进行评价。协作能力（10分）：与其他部门协作配合的能力，能否及时响应各部门需求。根据工作协作记录和其他部门反馈进行评分。应急处理能力（5分）：在遇到突发后勤问题时的应对能力和解决效果。通过实际案例评估应急处理能力。3.工作态度（20分）服务意识（10分）：主动为老人和员工提供优质服务的意识，是否及时满足他们的合理需求。通过服务对象反馈和日常观察进行考核。勤奋敬业（10分）：对待工作的认真程度和勤奋程度，有无消极怠工现象。根据工作任务完成情况和同事评价进行评分。4.职业操守（10分）廉洁奉公（5分）：在物资采购、餐饮管理等工作中是否廉洁自律，有无违规操作行为。通过审计和举报调查进行考核。遵守工作纪律（5分）：是否遵守后勤工作的各项规章制度，按时上下班，有无旷工、迟到早退现象。根据考勤记录和纪律检查情况进行评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工进行日常工作记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度表现等。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行月度考核，由考核小组根据日常考核记录、员工自评、同事互评等进行综合评价。年度考核在每年年末进行，结合全年各月考核结果和年度工作表现进行全面评估。3.专项考核：针对养老院的重点工作、突发事件处理等进行专项考核，根据具体工作任务和目标，对相关人员进行针对性评价。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周进行，考核结果于次月上旬公布。2.年度考核：每年12月份进行，考核结果于次年1月中旬公布。四、考核程序（一）月度考核程序1.员工自评（10日11日）：员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写月度考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。2.部门初评（12日13日）：各部门负责人根据员工日常工作记录、工作任务完成情况等，对本部门员工进行初步评价，填写部门月度考核评价表，给出初评得分和评价意见。3.考核小组审核（14日15日）：考核小组对各部门提交的月度考核材料进行审核，通过查阅资料、实地考察、与员工谈话等方式，核实考核情况，并对初评结果进行调整。4.结果反馈与沟通（16日17日）：考核小组将月度考核结果反馈给各部门负责人，由部门负责人与员工进行沟通，向员工说明考核结果及依据，听取员工意见和申诉。5.结果公示（18日19日）：将月度考核结果在养老院内部进行公示，公示期为2个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。6.结果存档（20日）：公示无异议后，将月度考核结果存档，作为员工绩效奖金发放、岗位调整等的依据。（二）年度考核程序1.员工年度总结与自评（12月1日5日）：员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写年度考核自评表。2.部门评价（12月6日10日）：各部门负责人根据员工全年工作表现，结合月度考核结果，对本部门员工进行年度评价，填写部门年度考核评价表，给出年度评价得分和综合评价意见。3.考核小组评审（12月11日15日）：考核小组对各部门提交的年度考核材料进行全面评审，通过综合分析员工全年工作业绩、工作能力、工作态度等方面情况，确定年度考核结果。4.结果公示与反馈（12月16日20日）：将年度考核结果在养老院内部进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，考核小组向员工反馈年度考核结果，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。5.结果存档（12月21日）：将年度考核结果存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。月度绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，发放全额绩效奖金的120%。考核得分8089分，发放全额绩效奖金。考核得分7079分，发放全额绩效奖金的80%。考核得分6069分，发放全额绩效奖金的50%。考核得分60分以下，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，给予基本工资上浮10%的奖励；年度考核不合格（考核得分60分以下）的员工，视情况进行降薪或调岗处理。（二）晋升与奖励1.在职位晋升时，同等条件下优先考虑年度考核优秀的员工。年度考核优秀员工在晋升机会上享有一定优势，如优先参加内部竞聘、优先获得晋升推荐等。2.对在月度或年度考核中表现突出的员工，给予相应的奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、奖品等。具体奖励标准根据养老院实际情况制定，如月度考核连续三个月排名第一的员工，给予500元奖金奖励；年度考核优秀员工给予1000元奖金和荣誉证书奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对于考核得分较低、在工作能力或工作态度方面存在问题员工，安排专门的培训课程或辅导，帮助其提升能力和改进工作表现。2.鼓励员工根据考核结果进行自我提升和职业发展规划。考核结果为员工提供了明确的自我认知方向，员工可根据自身情况制定学习计划和职业发展目标，养老院将在一定程度上给予支持和指导。（四）岗位调整1.对于年度考核不合格且经培训和辅导后仍不能胜任工作的员工，进行岗位调整。岗位调整应根据员工的实际能力和特长，安排到更适合的岗位工作。2.根据养老院发展战略和工作需要，结合员工考核结果，对部分岗位进行优化调整。在岗位调整过程中，充分考虑员工的考核表现，确保人员与岗位的合理匹配。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，并说明申诉理由和证据。2.考核小组在收到申诉材料后，应及时进行调查核实。通过查阅相关资料、与当事人及相关人员谈话等方式，全面了解情况，并在5个工作日内给出申诉处理结果。3.如申诉成立，考核小