公交公司车队考核制度

PAGE公交公司车队考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司车队管理，提高运营服务质量，确保安全、准点、舒适、文明运营，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公交公司各车队及其所属驾驶员、乘务员、调度员等岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有人员一视同仁，不受主观因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地记录和评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、驾驶员考核（一）安全行车考核1.安全事故发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣[X]分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣[X]分，并根据事故责任承担相应经济赔偿责任。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），除按照法律法规处理外，立即解除劳动合同。2.交通违法每发生一次闯红灯行为，扣[X]分。每发生一次超速行驶行为，根据超速比例扣[X][X]分。每发生一次酒驾、醉驾行为，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。其他交通违法行为，按照相关规定扣分。（二）运营服务考核1.准点率月度准点率达到[X]%及以上为达标，每低[X]个百分点扣[X]分。因驾驶员个人原因导致车辆晚点超过规定时间[X]分钟以上，每次扣[X]分。2.服务态度被乘客有效投诉服务态度不好（如言语不文明、态度冷漠等），每次扣[X]分。在车厢内与乘客发生争吵、冲突，每次扣[X]分，并视情节轻重给予警告、停班培训等处理。3.车厢卫生车厢内卫生状况差，如垃圾堆积、座椅污渍等，每次扣[X]分。未按规定进行车厢消毒，每次扣[X]分。（三）车辆维护考核1.日常维护未按规定进行车辆日常检查（如轮胎、制动、灯光等），每次扣[X]分。因日常维护不到位导致车辆出现故障影响运营，每次扣[X]分。2.定期保养未按时将车辆送厂进行定期保养，每次扣[X]分。车辆保养记录不完整、不准确，每次扣[X]分。三、乘务员考核（一）服务质量考核1.乘客引导在乘客上下车时未主动引导、协助，被乘客投诉，每次扣[X]分。对老弱病残孕等特殊乘客未给予特别照顾，被乘客投诉，每次扣[X]分。2.报站服务报站不清晰、不准确，每次扣[X]分。未按规定进行普通话、英语等双语报站，每次扣[X]分。（二）车厢秩序维护考核1.乘客纠纷处理在车厢内发生乘客纠纷时未及时制止、调解，导致矛盾激化，每次扣[X]分。处理乘客纠纷不当，引发乘客不满并投诉，每次扣[X]分。2.车厢安全未对车厢内乘客携带的易燃易爆等危险物品进行检查、制止，每次扣[X]分。发现车厢内有安全隐患未及时报告或处理，每次扣[X]分。（三）卫生清洁考核1.车厢卫生保持未及时清理车厢内垃圾，导致车厢卫生状况差，每次扣[X]分。未对车厢内座椅、扶手等进行定期清洁，每次扣[X]分。2.卫生工具管理卫生工具摆放杂乱，未妥善保管，每次扣[X]分。卫生工具损坏未及时报修或更换，每次扣[X]分。四、调度员考核（一）运营调度考核1.车辆调度因调度失误导致车辆放空、晚点等情况，每次扣[X]分。未根据客流变化及时调整车辆运营计划，影响运营效率，每次扣[X]分。2.信息传递未及时、准确地向驾驶员传达路况、临时调度指令等信息，导致运营出现问题，每次扣[X]分。信息传递过程中出现错误，造成严重后果，每次扣[X]分，并视情节给予相应处罚。（二）应急处理考核1.突发事件应对在遇到突发客流高峰、道路交通事故等突发事件时，未能及时采取有效调度措施，每次扣[X]分。对应急预案不熟悉，在突发事件处理中表现慌乱，影响应急处理效果，每次扣[X]分。2.与相关部门协调在应急处理过程中，未及时与交警、路政等相关部门协调沟通，影响事件处理进度，每次扣[X]分。协调沟通工作不到位，导致出现矛盾或问题，每次扣[X]分。（三）工作记录考核1.调度记录调度记录不完整、不准确，每次扣[X]分。未按时填写调度记录，每次扣[X]分。2.数据统计未按要求及时准确统计运营数据（如客流量、准点率等），每次扣[X]分。数据统计结果错误，影响公司决策，每次扣[X]分，并责令重新统计上报。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由车队管理人员、稽查人员等对驾驶员、乘务员、调度员的日常工作进行现场检查，记录违规行为及表现情况。2.乘客投诉：以乘客有效投诉作为考核依据，投诉一经核实，按照相应标准扣分。3.数据统计：通过运营系统、调度记录等收集相关数据，如准点率、客流量等，进行统计分析作为考核参考。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年1月底前完成。年度考核结果为月度考核结果的加权平均值。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金。2.考核得分在[X][X]分之间（不含[X]分）的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。3.考核得分在[X][X]分之间（不含[X]分）的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。4.考核得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.连续两个季度考核得分低于[X]分的员工，给予降岗处理或待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资。（三）评先评优1.考核结果作为评选年度优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀调度员等先进个人的重要依据。2.年度考核优秀的员工，在公司评先评优中优先考虑，并给予一定的物质奖励。七、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为[X]个工作日）向车队考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理车队考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日